2024年汽车4S店还能扭亏为盈吗?如何让新媒体成为你的秘密武器?
我认为大的趋势下门店售后机电收益还会下降,钣喷又增长乏力,新的机会在于售后精品业务,客户对精品业务需求巨大,从互联网大数据看,用户购车后搜索对应车型专属汽车用品比例极高。从用户消费投入讲,用户是可以接受车价10%的精品装饰支出的,同样售后保有客户也存在对太阳膜、脚垫、坐垫、改色膜、车衣等汽车用品的后续更...
8000多家4S店已倒闭,未来5年或再淘汰1万家,他们的售后保有用户去...
2、对于突然崩盘闭店跑路的4S店,有时候是主机厂接到用户投诉后,才知道这家4S店跑路了,这种情况下,主机厂将DMS系统中的客户名单直接向区域内的其它4S店公开这个动作肯定是要做的。如果该城市没有其它同品牌的4S店了,就比较尴尬了,通常是动员用户跑更远的路去其它城市接受售后服务,同时也会要求临近城市的4S店尽...
免费小保养一单亏400!售后,不可能是4S的救命稻草?
二是是主机售后赚钱的意愿更强,纷纷与独立售后企业达成售后授权合作,瓦解客户“4S等同于原厂”的固有心智。三是在没有新车客户增长前提下,售后客户增长率将远低于售后客户流失率,保有客户流失的漏洞堵不住。总的来说,4S提高售后毛利需要付出巨大的代价,为提高客户保持率而推出的各类低价套餐、增值服务等,实质上已...
易车:2023汽车售后的整体水平稳中有升,车企服务增值需要三大抓手
由于4S店在轮胎的价格上没有明显优势,近五年来,轮胎业务流失到非授权渠道的增幅急剧提升,从2019年的0.4%增加到2023年的34.7%。综合来看,经销商可以通过制定售后套餐类产品来打动需求用户,以此减少客户流失。变化二:燃油车车主使用在线预约的比例增加,但仍有提升空间在燃油车消费者中,使用官网/官方公众号预约的占比...
4S抢客户“拼了”:投资人亲自盯售后,保养价格与修理厂持平,锁死...
4S锁客产品渗透率70%以上,以粘性产品降低客户维修保养客单价,降低和外面修理厂的价格差异,牢牢地在新车端把客户锁定在自己的售后体系内,后端通过售后再次保养套餐销售,把剩下的30%客户进行竞回,从而严格控制客户流失。作者丨史强今年年初开始,从永奥汽车暴雷,浙江某经销商集团资金链断裂,盐城最大经销商森风集团陷...
用户满意度搭建三要素拆解,车企用户服务的一次全面“剖析”
在用户的意向阶段,具体用户满意度体系搭建需要包含在线体验、入店前沟通、到店接待、店内看车、试乘试驾和议价经历等六个因子,比如通过公众号可以预约时间,入店前车企需要及时确认用户的试驾时间(www.e993.com)2024年10月18日。在客户到达后需要热情接待,并详细介绍车辆信息以及分析其购车需求。当客户到了店内看车阶段,车企需要展示其最好的服务态...
旺季不旺 淡季更淡,二手车市场僵局如何破
该公司总经理叶卫东告诉记者,企业在销售端对标4S店的二手车业务,但发现有客户流失到4S店。他意识到公司的短板是没有品牌4S店所具备的售后服务功能。为此,2020年8月叶卫东接下了一家豪华品牌4S店退租的用地,将自己的二手车展厅面积扩大到2000平方米,售后区的面积达到4000平方米,停车场将近4000平方米。最初有朋友...
汽车4S店客户流失严重,中高端售后服务市场亟待补位
专业可信赖的品牌售后连锁是近年来汽车售后市场的一股新风,日前途虎养车对外公布,其线下工厂店数量已经突破2000家,承接了大量从4S店流失的客户资源。但还有一个问题值得关注,在近年来汽车进入更新置换高峰,高端汽车销量和占比明显提升,前端市场表现出的产品高端升级,必然拉动后端市场的转型,那么高端汽车的售后服务...
汽车4S店客户流失的原因有哪些?该如何解决客户流失问题?
针对保内流失客户,分析客户反映的流失原因,与自身保养流程对比,找出用户流失的主要原因,进行改善提升。汽车4S店针对流失客户除做活动及电话拜访邀约外,也可以借助车知岛智慧云4S店,做些线上售后活动,工作人员在给客户打电话的时候,也可以请求添加客户微信,并把车知岛云4S店活动优惠力度告诉客户,以此来吸引客户到店。
汽车4S店如何做到售后的利润与客户满意度兼得?
汽车4S店如何做到售后的利润与客户满意度兼得?现在汽车行业由增量市场进入存量市场时代,很多汽车经销商表示,自己的新车销售业务遇到瓶颈,想要转移到售后寻找新的利益增长点,但是基盘客户流失严重,或保有客数量比较少,难以实现售后利润增长和客户满意度兼得。