电商突袭 4S店质保期后客户大量流失
尽管中国汽车4S店盈利重心向后市场转移,但4S店的维修服务似乎总是抓不到消费者的心,大量4S店都存在保质期后的客户流失。日前盖世汽车网一项调查显示,车主主要的抱怨集中在4S店渠道。其中,得票最多的是“4S店的配件与服务价格不透明,且诱导消费”,选择此项的参与者占比37%;其次有27%的参与者认为“4S店太贵”...
从学徒逆袭成4000平综修厂老板,聚焦高端车型,抢占4S店流失客户
这个数据也体现了路通在品牌上的优势,在释放出一定的价格让利后,通过口碑能吸引客户到店,一方面可以激活老客户,另一方面,也能带来新的流量。“虽然行业价格战严重,未来可能所有盈利项目都会加入价格战,但是现在4S店的客户流失率很高,我们事实上是在抢4S店的流量,只要能够抓住这些,那就足够了。”与此同时,吴磊对于...
易车访谈汽车经销商,用“精细”留住客户
在宿总监看来,“汽车行业竞争白热化,销售渠道也在重新洗牌,无论是燃油车还是新能源车的价格体系都有待重建,试错成本会比较高。”而加强经销商与客户的日常沟通,增强客户的黏度,减少客户流失,建立“客户专属群”便成为了4S店拉近与客户之间距离必不可少的选择。但在管理这些群聊的过程中,常常会出现,有些客户过于活...
车险的这些改变,你感受到了吗——车险综改后市场状况调查
如果险企定价能力弱,可能给优质车主报出较高价格导致客户流失,也可能以较低保费承保了风险较高的客户。因此,提升精准定价能力是保险公司改善车险经营至关重要的工作。在30位填写调查问卷的车主中有15位表示,每次续保之前都会在不同保险公司或互联网平台寻求报价并比价。另外15位车主表示不会比价,其中9位车主表示“以...
负债56亿,操纵虚假粉丝,流量在下滑,汽车之家面临大量风险(二)
10.7、中国汽车4s店生存状况分析10.8、汽车行业广告支出情况分析十一、面临激烈竞争和内容质量下降,汽车之家流量在下滑11.1、汽车之家生产内容及获取流量的方式11.2、汽车之家内容质量下降,用户发帖吐槽11.3、市场格局发生变化,汽车之家在内容和流量方面面临激烈竞争11.4、汽车厂商的营销策略已发生变化,...
2024年中国汽车销售行业现状调研及发展趋势预测报告
1.3.4国外主要国家汽车营销模式分析(1)欧洲汽车市场营销模式分析(2)美国汽车市场营销模式分析(3)日本汽车市场营销模式分析(4)英国汽车市场营销模式1.3.5国外汽车营销市场发展趋势预测1.4国外汽车4S店营销模式分析1.4.1美国汽车4S店营销模式1.4.2日本汽车4S店营销模式1.4.3德国汽车4S店营销模式...
汽车4S店客户流失的原因有哪些?该如何解决客户流失问题?
客户流失原因经电话调查客户流失的原因发现,质保期内客户流失率不高,大多数客户是在过了保修期后流失的。保期内流失原因对于多数新车主来说,选择4S店的主要原因是客户手册中规定。由此,新车主在保修期内,大多会在4S店进行维修保养,4S店的客户流失率自然相对较小。但是在此期间内还是有客户流失,主要是客户对4S...
4S店售后客户流失不断?做过流失客户分析及再招揽规划么?
1、按客户的流失时间/性质进行分类分析2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计(以我司某一月分析为例)2.1流失客户结论:市区及外地车的流失客户占到73.4%,流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展,外地流失客户档案需要定期维护和清理。四个县城区中,抚宁地区的流失比重较高,可以考虑增加抚宁地区服务...
汽车4S店客户流失严重,中高端售后服务市场亟待补位
专业可信赖的品牌售后连锁是近年来汽车售后市场的一股新风,日前途虎养车对外公布,其线下工厂店数量已经突破2000家,承接了大量从4S店流失的客户资源。但还有一个问题值得关注,在近年来汽车进入更新置换高峰,高端汽车销量和占比明显提升,前端市场表现出的产品高端升级,必然拉动后端市场的转型,那么高端汽车的售后服务...
4S店保养客户流失严重 汽车企业有何应对高招?
业内人士分析,目前4S店有两大流失无法抑制:一是新车质保期过后,超过60%的客户不再选择4S店继续服务;二是大量技师的流失。许多4S店不盈利甚至亏损,培训工作就跟不上,有经验的技师就会流失。面对互联网大潮的冲击,不少汽车企业也在调整与革新。宝马(中国)汽车贸易有限公司售后服务副总裁展飞曾公开表示:“我们欢迎O2...