当AI迎战618,快递100一次性解决率达99.4%的智能客服出现了
大模型不仅执行了复审步骤,还优化了客户请求的分类方式,利于后续的追踪审查,从而确保了问题的高精度解决。这一转变标志着处理逻辑从基于规则的判定升级到了意图导向的精准处理,显著提升了效率,实现了问题的一次性根治。快递100数据显示,现阶段客诉一次性解决率高达99.4%。功能上线后,减少了人工介入,使客服团队能更专注...
当AI迎战618,一次性解决率达99.4%的智能客服出现了
大模型不仅执行了复审步骤,还优化了客户请求的分类方式,利于后续的追踪审查,从而确保了问题的高精度解决。这一转变标志着处理逻辑从基于规则的判定升级到了意图导向的精准处理,显著提升了效率,实现了问题的一次性根治。快递100数据显示,现阶段客诉一次性解决率高达99.4%。功能上线后,减少了人工介入,使客服团队能更专注...
租车自驾井喷期到来,2023年飞猪上超七成租车商家订单量翻倍增长
飞猪数据显示,2023年租车服务NPS(消费者净推荐值)同比增长100%。飞猪租车表示,2024年将在“安心租”标准基础上,联合商家围绕“选、订、取、用、还、评”六大方面进一步升级服务,如增加车辆丰富度、缩短取车时间、提升问题求助一次性解决率等,真正打造经得起检验的行业服务标准。旅客在飞猪租车中心成都天府国际机场...
以用户需求为中心开展深度服务,彰显数禾温度
目前还呗已经实现AI自主服务率达96.6%,缩短70%用户的等待时长,用户进线一次性解决率高达90%。不难看出,数禾科技的科技技术应用在消费者权益保护上,不仅提高了效率,还能快速、及时响应用户所需。更是在缩短等待时长方面,不让用户久等,每一件客诉和问题都能得到解决,给消费者权益保护一种“温度”。(咸宁新闻网)
快递业用上大模型客服,90%工单无需人工干预 | 创新场景
客诉一次性解决率高达99.4%。图片系AI生成痛点:对于电商或者快递物流行业企业而言,客户投诉是一个关键但常常使人倍感繁杂重复的环节。如何用最少的人力投入,解决客诉问题,成为了众多企业亟待解决的普遍性问题。若客诉交给人工处理,耗时慢且受限于客服人员的情绪,如果处理不好,便会引发更大的客诉,导致二次进线...
快递100 「AI寄快递」 打通大模型到应用的最后一公里
我们就发现这个效果非常明显,给我们解决了90%的客服问题(www.e993.com)2024年10月17日。大模型一次性问题解决率,达到了99.4%,那么也就是说重复进线率降低到0.6%。这个能力其实比一般的我们的客服人员还更专业。解放“表哥表姐”的“AI管快递”最早我们的客户反馈是我们有一个反馈条,由客户自己去选择。
飞猪租车:2024年加速落地线下租车中心
飞猪数据显示,2023年租车服务NPS(消费者净推荐值)同比增长100%。飞猪租车表示,2024年将在“安心租”标准基础上,联合商家围绕“选、订、取、用、还、评”六大方面进一步升级服务,如增加车辆丰富度、缩短取车时间、提升问题求助一次性解决率等,真正打造经得起检验的行业服务标准。为了让消费者租车过程更加简单、透明,2...
用心守护消费者权益 中国人寿在行动
集团旗下寿险公司持续优化线上服务体验,实现保单服务全面线上办理;打造全媒体数智化客户联络服务,升级语音和对话分析两个数字化管理平台,快速响应客户诉求,倾听客户声音,95519客户服务专线2023年话后满意度达99.03%,来电诉求一次性解决率超过90%,智能在线服务替代率超过96%;全国454家柜面焕新升级,并新增金融消费者权益...
飞猪租车将为消费者提供更加便捷、高效的租车服务
这包括增加车辆丰富度、缩短取车时间、提升问题求助一次性解决率等,旨在打造经得起检验的行业服务标准。2023年7月,飞猪还推出了“飞猪租车中心”体验店,提供线下咨询、预订、便捷取还车等服务。截至目前,“飞猪租车中心”已入驻乌鲁木齐、成都、杭州等地机场,2024年将在更多城市加速落地。租车市场的快速发展,也带来...
走出机关大门办理信访事项 上海今年“上门办信”一次性解决率近98%
今年“上门办信”一次性解决率近98%“面对群众强烈期盼,只有穷尽一切办法,方能‘天堑变通途’。”黄浦区信访办主任李海鹰分享了他们跨省上门的案例后表示,只有“将心比心”“以心换心”,勇于突破、不懈探索,才能不断固化并发展“上门办信”新优势。松江区信访办主任季求清分享了“板凳课堂”“组团式上门”“清晨访...