司睿案例库 | 双十一囤好的酒店订单,“不可退改条款”合理吗?

但是在双方订立服务合同当时并未对该条款进行合理解释说明,且案涉合同并非该平台主张的可以正常履行,该平台提供预订服务的酒店产品和服务质量确有瑕疵,李先生主张其作为一名67岁的老人并携带行李箱,无法接受在其5天入住期间内均通过楼梯上下12层,该平台提供的该酒店不能满足其入住过程中...

浙江男子预订婚宴交15万,儿子分手想退款,酒店:2万,爱要不要

02案例分析那么，从法律的角度来看，张先生能否要回他的订金呢？根据《合同法》的相关规定，合同双方应当遵循公平原则和诚信原则来执行合同。在这个案例中，酒店作为服务提供方，在收取订金时就应该明确退款条款，并确保这些条款是合理的、不会损害客户的利益。然而，从张先生的遭遇来看，酒店的退款政策显然是不合理...

震惊!597元酒店竟货不对板还拒退款,消费者权益何在?

当消费者试图寻求退款时,却遭到酒店方的强硬拒绝,理由含糊不清,权益受损的消费者陷入困境。消费者权益与法律分析我国《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有知悉真情权、公平交易权、损害赔偿请求权等基本权利。在这个案例中,酒店显然侵犯了消费者的知情权,其广告宣传存在误导性,导致消费者基于错误信息做出了购买...

九尾研究 | 酒店业(传统酒店)发展和舆情分析

酒店业的上游主要包括地产开发、房屋设计、建材供应等地产相关供应商,一次性洗漱用品、床单等酒店用品提供商,酒店系统软件、劳务外包(如保洁保安)等服务提供商等。这些供应商为酒店提供了基本的运营所需物资和服务。例如,万科、招商蛇口等地产巨头,他们不仅提供酒店的地产开发,还涉及到酒店的运营管理;东方雨虹等建材公司,...

体验商学案例:亚朵,持续打造“中国体验”-树立高端酒店新标杆

1.标准化:亚朵酒店通过深入分析客户旅程中的每一个接触点,实施了一套精细化的标准化服务流程。这一流程建立在17个关键的客户接触点(Touchpoints)之上,涵盖了从预订、入住、住宿到离店的整个体验周期。针对这些接触点,亚朵精心设计并形成了四五十种服务产品,员工基于这些服务产品在全旅程中为客户提供服务,做到了标准化...

中消协发布三季度消费投诉热点

典型案例:2024年9月,蔡先生通过消协315平台投诉上海某信息科技有限公司(www.e993.com)2024年11月20日。蔡先生为提前做好春节出行规划,于2024年9月4日提前在该公司App订了2025年1月28日至2月2日共5晚的民宿,总费用1298元。9月19日消费者突然收到该平台客服电话,要求消费者取消订单,平台可以补偿30%费用。消费者查了该民宿附近同类型的酒店,...

智慧酒店智能系统解决方案,让中高端酒店管理更加轻松

2、提升客户体验:通过智慧酒店系统,客户可以享受到更加便捷、个性化的服务。例如,客户可以通过手机APP进行预订、支付、开门等操作,无需到前台排队等待。同时,系统还可以根据客户的喜好和习惯,提供定制化的服务,如智能推荐景点、餐厅等。3、数据驱动决策:智慧酒店系统通过收集和分析大量的数据,为酒店管理者提供精准的决策...

避免踩坑!9大典型婚庆纠纷真实案例

如果已经支付了定金，但仅因主观原因不再订立合同或更换其他服务方，则有定金不能退还的风险。婚庆公司在为客户服务时，应当及时提供清晰明确的初步方案，及时反馈客户的需求，明确收费标准及价格，收取定金不得超过主合同标的额的百分之二十，避免造成不必要的损失。婚礼前一天被告知酒店停业近日，湖北武汉倪女士原...

酒店翻牌潮下的博弈论 | 旅讯八点正

3、案例分析例如,北京万达索菲特大饭店从2018年1月1日起翻牌为万达文华酒店,属于典型的投资人终止与外方品牌的合作,转为自创的新品牌。北京人济万怡酒店翻牌为金陵饭店品牌,是性价比不高的国际酒店品牌被本土民族品牌取代。厦门老牌酒店庐山大酒店翻牌为智选假日酒店,则是老牌国资酒店引进更年轻的新品牌,寻求市场新机...

广州市市场监督管理局发布2023年度消费维权典型案例

案例三:盲盒有奖销售违法案2023年7月,番禺区市场监督管理局接到举报,反映某信息科技有限公司利用互联网小程序销售数字盲盒产品时涉嫌违法。经执法人员现场检查,发现该公司经营的“无限赏(数字盲盒)”赏池内赏品中奖概率不固定。后经司法鉴定分析,该公司无限赏的同一赏池、同一级赏品的抽赏概率不完全相同、非固定...