招商银行青岛分行规范业务办理 促金融服务质效提升

招商银行青岛分行通过统一制作、配送“折返优先卡”等,为一线员工赋能,提升客户体验感。“1”场客户抱怨折返的场景演练。招商银行青岛分行开展折返类业务流程梳理以及销户专项培训,以本次销户投诉为重点学习案例进行模拟演练,培训一线员工如何进行行为安抚、话术关怀和临别提示,用场景化的演练确保员工掌握相关知识。“1”套...

华瑞银行拟转让3亿元个人消费贷债权,今年借款纠纷开庭案例激增

华瑞银行在2023年报中表示，“消费贷风控方面，支持分润业务做大做强，与字节等主流合作平台和数据源联合建模上线，资产质量在平台合作资方中名列前茅。”在某互联网投诉平台上，时代周报记者搜索到2575条与华瑞银行相关的投诉，投诉内容大多与暴力催收相关，比如不经借款人同意、私自侵犯隐私联系借款人工作单位以及通讯录...

中信银行天津分行开展声誉风险培训及模拟演练

随后,讲师详细讲解了声誉风险的识别方法,包括客户投诉分析、媒体报道监控、社交媒体监测等。在防范与控制环节,讲师强调了加强内部管理、优化业务流程、提高决策效率的重要性等。培训过程中,讲师还结合国内金融机构声誉风险管理的成功案例与失败教训,进行了深入剖析。通过案例分析,使参训人员更加直观地理解了声誉风险管理的复...

赵宇《银行业投诉规避与投诉处理》

课程对象:银行服务营销人员及投诉处理人员等课程方式:以案例式讲授为主,案例研讨、情景案例演练、学员经验分享等课程大纲一、客户投诉认知二、客户投诉分析三、投诉形成与针对不同投诉者动机的处理四、投诉处理中重要的知识储备五、投诉处理中重要的自我修炼——情绪管理六、投诉处理与规避三二二法则七、银...

某银行多边央行数字货币桥结算业务案例分析

一、案例背景:多边央行数字货币桥“投产”,跨境支付成本有效降低随着多边央行数字货币桥(mBridge,简称“货币桥”)迈入最小可行产品(MVP)阶段,多家银行已成功部署该桥接渠道,实现了跨境支付业务的创新实践。货币桥项目由国际清算银行(香港)创新中心携手泰国银行、阿联酋中央银行、中国人民银行数字货币研究所及香港金融...

光大银行以投诉管理系统撬动大消保建设案例获评“金融科技创新...

5月7日金融一线消息,由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓!多家机构的激烈竞争下,光大银行(3.460,-0.05,-1.42%)脱颖而出,其报送的“以投诉管理系统撬动大消保建设”相关案例荣获“金融科技创新服务优秀案例”一奖(www.e993.com)2024年11月7日。

案例| 银行零售业务标签体系的建设和管理

1.银行零售业务的重要性招商银行原行长马蔚华曾提出“银行不做对公,今天没饭吃。不做零售,明天没饭吃”,这句话成为银行业广为流传的名言,彼时话中的“明天”,随着银行零售业务重要性提升,已成为当下。银行零售业务重要性提升,可从以下三个方面分析。第一,从收益角度分析,银行的零售业务主要服务广大储蓄居民,受经...

零售银行业务模式的演变与市场竞争力分析

从零售银行业务模式的演变、市场竞争力分析以及成功案例分析等方面进行了深入讨论。文章强调了数字化转型、客户体验和个性化服务对提升零售银行竞争力的重要性,并指出了行业面临的机遇和挑战。最后提出了加强技术创新投入、注重合规能力、客户体验和服务优化等建议,以保持领先地位。

工行德阳分行强化服务投诉治理 建设人民满意银行

工行德阳分行强化服务投诉治理建设人民满意银行一直以来,工行德阳分行高度重视服务投诉治理工作,坚持“服务无小事,点滴赢民心”的工作理念,持续推动服务投诉治理工作,对存在的问题深入分析,对症下药,通过对重点支行、重点网点、重点类型的专项治理,投诉治理工作取得了显著成效。

无锡地区信用卡纠纷处置典型案例

消费者在进行便捷的线上业务操作时，应当仔细核对，慎重修改，避免因个人误操作造成损失或法律上的纠纷，影响自身的合法权益。同时，消费者在地址、电话号码发生变更时，应及时向银行更新自己的联系方式，以保护自身的合法权益。撰稿人：中国人民银行无锡市分行段西案例二张某某变更联系方式未告知银行投诉案基本...