“三品一械”直播带货消费调查报告
本次“三品一械”直播带货消费调查,旨在于全面客观了解“三品一械”直播带货消费维权现状以及目前存在的主要问题,并在分析问题原因的基础上,从监管执法、行业自律和消费提示等方面提出相关意见建议,以期达到促进“三品一械”直播带货业态规范健康发展,维护消费者合法权益,推动网络消费经济高质量发展的目的。调查方法舆情分析...
《消费者权益保护法实施条例》本月起施行——大数据杀熟被明令...
针对不当退货行为(例如“7天无理由试穿”“霸王餐”等),《条例》第十九条第四款强调消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则,不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。亮点三:细化监管广告宣传广告宣传内容极可能对消费者的购买决策产生实质性影响,也历来都是执法案件高频雷区。在广告与宣传方面,《...
双十一 “大考”,即时零售商家“备战”秘籍大揭秘!
商品质量有问题时,商家应无条件提供退换货服务,这是保障消费者权益和提升满意度、忠诚度的重要举措。无论质量缺陷还是消费者个人原因不满意,符合条件应积极配合处理。退换货过程要简便快捷,减少消费者等待时间和操作成本。商家还可提供运费补贴或小礼品补偿,体现诚意和关怀。此外,建立售后服务评价机制,鼓励消费者评价,根...
珠宝无质量问题不退合法吗-珠宝无质量问题可以退换货吗?
一般来说,翡翠定制产品退换的遇到条件包括以下几个方面:1.质量问题:产品存在明显的分析质量问题,如有破损、划痕、颜色不符等;2.照相测评:通过照片或其他方式提供的必须客观证据可以证明产品存在质量问题;3.退货期限:在一定的不是退货期限内提出退换申请,不同的七日商家可能有不同的铂珠宝非质量问题不退不...
7天无理由退货?商家损失大还是消费者权益更重要?
咱们要考虑的第二个方法就是制定详尽的退货要求,这是我们应对该问题的关键手段之一。详细清晰地设定退货规约,将帮助消费者在办理退货过程中更加谨慎,降低滥用退货政策的风险。这不仅有益于商家权益,更能维护市场秩序,促进大家进行理性消费。此外,对于可能存在过度退货问题的顾客,我们或许可以考虑实施相应限制措施以...
电商平台促进消费扩容提质的机理与对策建议
通过机理分析发现,电商平台能够通过创造就业、增加收入,扩大消费规模;连接供需两侧、推动产业升级,优化消费结构;创新商业模式、促进消费公平,平衡消费差距;打造价值共创系统、保障消费者权益,提升消费满意度,并提出强化技术创新、鼓励平台间竞争与合作、完善监管机制和信用评价体系、优化物流配送体系、促进跨境电商发展等建议...
闵行2023年度消费投诉分析报告:有这些趋势
消费者主要投诉的问题:一是三包时效和七天无理由退货争议,主要集中在是否符合退换机相关规定;二是产品售后服务纠纷,如售后处理不及时,售后方案无法达成一致等;三是售后质量难以保证且收费混乱。投诉处理中,区消保委了解到,不少消费者对于商品维修需要经过邮寄、检测、估价等多个流程有所顾虑,对何种情况符合维修、退换...
消费投诉情况分析出炉质量和售后服务投诉超八成
2023年,家用电子电器类投诉59件,其中视听产品、家用小电器产品、空调、厨房电器类产品、通讯类产品投诉较多,主要涉及质量和售后服务两方面。反映的问题为不按规定及时换退货;售后服务维修技术不过硬,服务态度不好,对符合退换货规定的电器故意拖延,设置门槛,增加消费者退换货的难度等。
中消协发布2023年“双11”消费维权舆情分析报告
“质量有点差呀!”郭女士联系商家希望退货退款,对方却称已经过了“七天无理由”退换货时间,拒绝退货。超过七天,网购商品就没法退了吗?北京盈科律师事务所王冬梅律师解释,该规则并不能限制消费者在商品本身存在瑕疵或质量问题的情况下,要求退换商品的权利。我国消费者权益保护法二十四条明确规定,在收到商品后发现商品...
2023年河北受理各类消费者投诉27698件 食品类投诉高居不下
主要问题是珠宝玉石以假充真、以次充好、用虚假概念欺骗消费者;经营者告知不明确、不完整,金银首饰由多种成分构成时,容易出现纠纷;金银首饰维修中,出现超出正常的金银损耗;有些饰品工艺、加工存在质量问题等。还有一些投诉是因为没有统一标准,买卖双方理解不一致而引发退换货纠纷,调解难度十分大。