优化导游服务、完善突发事件处理要求 导游职业迎来新版规范
“文旅北京”微信公众号显示,2024年2月13日,北京市文化市场综合执法总队接到群众举报称,导游矫某某在带团过程中,涉嫌存在进行导游活动欺骗、胁迫旅游者消费的行为。总队在对矫某某调查过程中,确认涉案旅游团系北京众程国际旅行社有限责任公司委派矫某某担任导游。通过依法取证和调查,该导游及旅行社的行为违反了《...
犹豫厦门旅游报团还是自由去好?看完心中自有答案!
安全保障:旅行团有专业的导游和领队,能够提供安全指导和紧急应对措施,特别是在遇到突发情况时,可以更快得到帮助。结识新朋友:参加报团游能有机会结识来自不同地方的旅行伙伴,共同分享旅途中的喜悦和经历。自由行的优势灵活性高:自由行不受固定行程限制,可以根据个人兴趣和喜好自由安排行程,更加个性化和自由。深度...
规范导游服务让出游更舒心|法治时评
此次《规范》为导游服务内容制定了更细致标准,划出了更清晰红线,不仅对导游服务、突发事件处理等方面进行了全面规范,而且拓展导游服务范围、提升服务质量,并对导游本身的素质能力等作了进一步要求。《规范》增加“游客为本,服务至诚”的旅游行业核心价值观要求,提出在游览过程中,导游应注意旅游者动向,及时提醒旅游者如厕...
以标准化进一步提升导游服务质量
新版标准完善了导游服务质量评价与改进机制,提出在旅游行程结束后,应对导游服务能力、服务表现、入出境服务进行评价,对突发事件和常见问题处理情况进行评价,并设计了“导游服务评价表”,便于操作、评价、反馈。新版标准建立了导游服务质量评估体系,强化导游服务监管,定期对导游服务质量进行评估,及时发现问题并采取相应改进措...
新版《导游服务规范》发布 4月1日起实施 新增旅游者走失等问题...
具体来看,《导游服务规范》显示,导游处理突发事件和常见问题应遵循“以人为本,救援第一”原则,以保障旅游者生命安全和身体健康为根本目的,尽一切可能为旅游者提供或协助提供救援、救助服务;同时,遵循“及时报告,加强沟通”原则,立即向旅行社报告突发事件或问题发生情况,请求指示,并保持信息畅通,以便随时沟通与...
游客跟团旅游时突发心脏病死亡,责任谁承担?
旅游辅助服务者承担责任的,人民法院应予支持(www.e993.com)2024年10月20日。”旅行社作为旅游服务提供者,对参团的旅游者负有一定的安全保障义务,应当就相关旅游风险和安全注意事项向旅游者作出充分告知和确切提示,同时在行程中应积极履行安全保障义务,采取合理的措施防范风险、避免损害,在出现突发状况或遭遇危险时,及时采取必要的救助措施,降低风险、...
新版标准提要求 优秀导游谈经验
其次,在服务细节方面,新版标准提到,在游览过程中,导游应注意旅游者的身体状况,及时提醒他们如厕,特别关注老年人、未成年人、残疾人等特殊人群。有些导游在行程中存在提醒不够,对于特殊群体尤其是未成年人群体,主动服务意识较为缺乏。对于以上问题,可以通过细化游客评价意见表的方式,提升导游服务意识和技巧。
云南哪里找当地的个人导游,在云南寻找当地导游:如何找到适合你的...
回答:是的,导游需要具备强大的组织和协调能力。他们负责制定旅程、安排交通、预订酒店和餐厅,并确保旅行顺利进行。导游还需要具备协调能力,能够处理突发状况、调整行程安排并确保游客的安全和舒适。问题五:如何确保导游的服务质量和安全性?回答:要确保导游的服务质量和安全性,您可以通过以下几种方式进行核实。首先,...
促导游更贴心 让游客更放心
与旧版相比,新版《规范》在导游素质要求、服务要求等方面进行了重组与优化,并完善了突发事件和常见问题的处理要求。针对欺骗、胁迫旅游者消费乱象,新版《规范》规定,导游应严格按照旅游合同的约定安排购物活动,不应向旅游者兜售物品或诱导、欺骗、强迫、变相强迫旅游者购物。
兵马俑的秘密藏不住了?她把导游硬生生干成历史讲解专家了
导游处理突发事件和常见问题应遵循“以人为本,救援第一”原则,以保障旅游者生命安全和身体健康为根本目的,尽一切可能为旅游者提供或协助提供救援、救助服务;同时,遵循“及时报告,加强沟通”原则,立即向旅行社报告突发事件或问题发生情况,请求指示,并保持信息畅通,以便随时沟通与联系,情况紧急或发生重大、特别重大旅游突...