齐鲁银行以12345热线为桥梁,铸就“有温度”的泉心消保品牌
设置专人专职,确保客户诉求高效处理。为积极践行金融为民使命,针对客户诉求,齐鲁银行坚持“高标准、严要求、重实质”的处理原则,在问题处理各个环节设置专人,实施专项提醒及督办制度,严格落实各类承办单处理时限要求,并采取诉求转办时消息提醒、到期前电话提醒、到期日电话催办等方式,力求高效解决客户问题。依托线上平台...
民生银行南京分行:积极筑牢金融消费者权益保护“铁篱笆”
民生银行南京分行始终将消保审查工作作为消保风险前置管理的重要举措,以维护消费者合法权益为核心目标,打出了“加强组织领导”“加强机制建设”“加强团队培育”“加强闭环管理”“加强科技赋能”的组合拳,全面推进消保审查工作深度融入业务经营,把好产品关、守好服务关,严防金融产品和服务“带病”上市,全力保障金融消费...
华夏银行信用卡落实金融为民理念 全力构建“大消保”新格局
未来,华夏银行信用卡将持续深入学习贯彻中央金融工作会议精神,落实金融为民理念,践行社会责任,将消费者权益保护工作纳入公司治理和风险管理体系的各个环节,健全消保工作机制,不断提升消保工作能力和水平,提升消费者的获得感、幸福感、安全感,着力构建“大消保”工作新局面,为进一步营造健康、安全、有序的金融消费环境贡...
中信银行重庆分行推动金融消保宣教工作落地落实
中信银行重庆分行聚焦消费者“急难愁盼”和投诉热点问题,探索线上宣传新模式、新载体、新渠道,推出“以案说险”“金融消费者八大权益”“行长说消保”等内容,向消费者普及金融知识,宣导消保举措,传播金融正能量。在“高管说消保”活动中,中信银行重庆分行党委书记、行长刘志华通过讲解典型案例,引导金融消费者树立风...
合规为本助消保丨消保为民 合规护航,招商银行上海分行深化金融...
一、强化组织领导,落实消保主体责任招行上海分行高度重视金融消费者权益保护工作,将其纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。分行行长亲自挂帅,担任消保工作的第一责任人,确保消保工作有序推进。同时,建立行领导班子成员常态化研读消保相关制度、文件的机制,深化对消保服务要求的学习领会,为分行消保工作提供科学指...
合规为本助消保 丨江苏银行上海分行坚持全面合规,助力金融消费者...
消费者权益保护工作小组则由消费者权益保护部主要负责人担任组长,各部门、各支行主要负责人为组员,确保消保工作具体落实(www.e993.com)2024年10月18日。分行制定了一系列规章制度,包括《江苏银行上海分行消费者权益保护工作要点》《江苏银行上海分行客户投诉责任认定实施细则(试行)》等,明确消保工作职责边界,进一步规范操作流程、议事规则及责任追究机制...
民生银行聊城分行扎实推进消保工作开展
该行对标监管和总行要求,结合工作实际,完善了投诉、金融教育、消保审查、多元化解等内部规章管理制度,补充完善到消保业务条线制度中,为消保工作的有序开展提供制度保障。该行将监管要求和建设完善该行消保制度、机制、流程、系统相结合,树立以消保为核心的服务理念,推动消保与业务深度融合,系统性推进全行消保...
中国工商银行北京珠市口支行营业室全面落实消费者权益保护工作
为进一步落实《消费者权益保护法》相关规定,营造和谐金融环境,工行北京珠市口支行营业室多管齐下通过开展消保知识培训,多方式落实消保制度等方法,认真落实消费者权益保护要求,切实保护消费者权益。开展消保知识培训。该网点通过晨会、夕会开展消保知识培训,讲解《消费者权益保护法》重点条款,深入宣传消保知识,让每位...
民生银行成都分行:坚守“金融为民”初心 着力构建“大消保”格局
制度建设是做好金融消费者权益保护工作的“基石”。民生银行成都分行从消费者需求出发,根据监管要求、总行政策调整及分行管理情况,不断加强总体设计,适时完善消保管理相关制度,发挥示范带动作用,强调把消保意识、理念及实务能力作为评价管理者能否合格履职的重要内容之一,督促各条线、各机构坚持合规经营、强化源头治理。
“普惠为民,金融为您”全面深化消保治理 浦发银行信用卡推进业务...
核心职责方面,提高专业权威,全力压实管理。浦发银行信用卡中心通过消保部门发挥牵头作用,建立健全各项制度,确保各项内外部要求落地。同时,针对非法职业代理情况,成立专项信息监测小组,下架或限流多个灰黑产广告视频,有效遏制金融灰黑产业在互联网上的扩张。工作流程方面,完善闭环管理,落实标本兼治。浦发银行信用卡中心消保...