安徽法治报丨阜阳法院12368智慧诉讼服务再升级

阜阳法院12368智慧诉讼服务中心提供7×24小时人机交互服务，工作时间内，来电人可以自主选择人工服务或者智能语音服务；非工作时间，智能语音助手将为来电人提供法律咨询、语音留言等服务。在话务量高峰期，可能会出现占线的情形，对此服务中心会对未接来电进行回拨，让每个来电当天就有回应。2023年阜阳法院12368记录18万通群...

特殊工单、鲜红锦旗、语音留言……见证建行沧州分行的优质服务

建行沧州分行贯彻“以客户为中心”理念,全行员工以真情真心融入客户服务,在这个春暖花开的时节里,一份特殊的工单、一面致谢的锦旗、一个肯定的语音体现着员工与客户心与心的交互。一份工单3月9日,沧州千童支行收到一份工单提示信息。网点负责人急忙点开系统,发现这是一份表扬工单。3月初。“我最近想起十多年...

关于征求《老年人居家照料服务规范》(征求意见稿)意见的公告

本标准主要为居家照料服务规范,对具体居家照料服务过程及活动的指引,不对智能化设备的性能、数量、种类等不做具体要求。公众意见9:5.9半失能老人AI交互平台。5.9.1语音留言:操作简易性:设计直观的用户界面,老人只需简单语音命令即可启动留言功能。语音转文字:集成先进的语音识别技术,将老人的口头留言实时转换为文字信...

西安印发12345政务服务便民热线“接诉即办”工作方案

合理利用数据分析结果,根据人工繁忙占线情况,智能分流和引导群众选择线上方式或者电话语音留言等受理方式,缓解人工服务压力。二是记录环节提速。市级热线平台增加群众画像和标准话术推荐,加强知识库优化,提高搜索效率,引入诉求内容实时提取,实现系统自动填单,节省人工录入时间。三是调度环节提速。市级热线平台通过智能分类分派...

“服务,服务,再服务”

“服务,服务,再服务”,这是刘捷在20多本工作日记扉页留下的同一句话,也是他用生命践行的使命。8月9日召开的北京市防汛救灾工作情况新闻发布会提到,此次极端强降雨,使北京市门头沟区遭遇了有记录以来破坏程度最强、受灾范围最广、经济损失最大的自然灾害。

4月1日起,南昌公交服务热线由“96166”改为“82164546”

南昌公交服务热线开放时间为全天24小时，热线以人工服务为主，采取智能客服进行语音留言、热线回访相结合的...

【网信动态】曲阳县公安局便民服务热线——“4068123” 上线啦!

“4068123”便民服务热线实行24小时全天候服务模式,工作日8:30—12:00、14:30—17:30开通人工服务,非工作日时间提供自助语音留言服务。提供人工服务的警务人员第一时间接听您的电话,直接解答群众提出的咨询问题,无法直接解答的问题和在线受理的群众建议、投诉、举报等事项,将按规定推送相关部门处理,处理结果将及时反馈...

12333投诉举报咨询服务中心“三个到位”防控措施 确保两部热线...

从2月3日起,每天不少于20名工作人员在岗在位,96567人才热线增加24小时不间断咨询服务,周一至周五每日12:00—14:00;17:30至次日8:30及周六、周日全天,除开通语音留言服务功能外,增加人工咨询服务热线67180230,保障全天24小时热线服务畅通。第一时间把国家、省市出台的针对疫情期间的劳动关系、劳动工资、工伤保险、医疗...

山东12333:电话咨询服务热线接通率实现双突破

今年前4个月,全省共收到语音留言7.6万条,比2018年8月至12月增长2.4倍,回复率为100%。自2019年3月起,对每天拨打12333电话3次以上未接通的来电,也未做语音留言的来电号码,进行实时监控,要求安排专人及时对此类电话进行回访,变被动服务为主动服务,切实将12333真情相助的服务理念落到实处,提高来电者的满意度和获得...

...部办公厅关于深入推进12333发展促进人力资源社会保障公共服务...

开通语音留言服务,自动告知回复期限,在规定的期限内解答群众咨询问题,缓解人工服务电话拨打难的问题。设立专家座席,定期邀请业务部门专家解答群众咨询的热点难点问题。通过广播电视、报刊杂志、新媒体等,主动回应群众关心的热点。推行“首问负责制”和“一次性告知制”;特殊情况应按“急事急办、特事特办”原则,主动协调...