六大特色专线服务 新华保险95567平台持续优化升级
新华保险95567服务平台始终铭记金融为民的初心,践行以客户为中心服务理念,通过“人工+AI”协同新模式,开展“老年安心帮扶、理赔报案、绩优绿通、高端客户、投诉维权及权益维护专属回访”六大专线专属服务,竭诚以更便捷、更满意的服务守护客户美好生活。开通以来,老年安心帮扶专线平均年服务超28万次,理赔报案专线平均年...
资负两端均表现良好 新华保险2024年上半年高质量发展成效明显
2024年,新华保险持续推动以人工智能客服“智多新”、便捷服务云平台“随信通”、新一代“智慧柜员机”为代表的智慧客服集群迭代升级,助力客户随时随地通过互联网、95567客服热线、短信服务、实体柜面等入口便捷享受“业务办理、信息查询、单证下载”等智能服务。上半年,智慧客服累计服务量1,074万人次。线上客户服务平台“...
新华保险全新发布2024年客户服务十大承诺
新华保险全新发布的2024年客户服务十大承诺:一、智能互动全天候。智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同,为客户提供7*24小时全媒体互动服务,增强服务覆盖。二、贴心门店在身边。千余家柜面门店与客户相伴,柜台人工和智慧自助服务“双在线”,“银发驿站”贴心关爱老年朋友,保民生暖民心。三、投保便捷更安心。...
新华保险全面开展“睡眠保单”清理 累计给付满期金4.6亿元
客户可通过“金事通APP-睡眠保单模块”查询相关信息;可拨打新华保险全国统一服务热线95567咨询并确认;或到新华保险遍布全国的客户服务中心咨询柜面服务人员。客户收到“睡眠保单”领取通知后可通过登录掌上新华APP自助办理满期金领取或复效业务,也可选择联系公司保单服务人员或拨打服务热线95567协助办理。新华保险表示,将以...
多倍保障·多重守护 新华保险“多倍保”多次赔付为客户保驾护航
2021年7月,杨女士因意外车祸造成头颈部软组织挫伤到医院治疗,并拨打了新华保险全国统一客服电话95567咨询理赔事宜。当年7月,杨女士两次到新华保险融水支公司客服柜面申请医疗理赔,新华保险按照保险合同,两次共赔付杨女士医疗保险金1692.84元。不久后,杨女士因身体不适到医院就诊,被确诊罹患松果体瘤疾病。2021年10月至20...
新华保险:全面开展“睡眠保单”清理 切实维护消费者权益
对于客户关心的查询和领取问题,新华保险提供了多种查询和领取方式(www.e993.com)2024年11月22日。客户可通过“金事通APP-睡眠保单模块”查询相关信息;可拨打新华保险全国统一服务热线95567咨询并确认;或到新华保险遍布全国的客户服务中心咨询柜面服务人员。客户收到“睡眠保单”领取通知后可通过登录掌上新华APP自助办理满期金领取或复效业务,也可选择联...
如何做到“快理赔”?来看新华保险全流程智能理赔服务体系
新华保险积极打造覆盖“出险-报案-申请-审核-支付”全流程的智能理赔服务体系,有效解决了传统理赔流程的诸多痛点。同时,理赔咨询电话、理赔流程、理赔进度、理赔结论等均可通过官微、官网、官方APP等平台实时查询,让理赔“看得见”、保障“摸得到”,实现透明理赔、信守服务承诺。
新华保险95567热线电话开通老年专属服务
新华保险95567热线电话开通老年专属服务阳光讯(记者成英)为了保障老年客户权益,发挥保险业作为养老保险“第三支柱”主力军的作用,新华保险积极落实老龄化国家战略,开展“我为群众办实事”活动,通过95567热线电话开通了老年人专属服务,满足老年人的保险需求,为老年客户打造温馨有爱的服务环境。
95567全媒体平台上线 新华保险客服响应提速
95567全媒体平台上线新华保险客服响应提速当前,新思维实践、新技术应用已经成为保险业发展的引擎。经过一年的建设,新华保险95567新一代智能多媒体互动服务平台已于2014年底上线为客户提供服务。新平台立足于人工互动服务与各平台自助服务互补,形成完整的服务架构,致力于让客户感受Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、...
以客户为中心!新华保险27周年司庆五大客户关爱回馈特别活动火热...
依托线上平台与线下现场活动等形式,面向社会公众开展金融保险知识的普及性教育,面向重点人群、区域开展针对性教育,并聚焦社会热点问题和客户反映的难点、焦点问题,开展消费风险提示活动,提升客户风险防范意识,切实维护客户合法权益。(注:具体活动内容详询新华保险客户服务热线95567或当地新华保险客户服务中心。)...