六大特色专线服务 新华保险95567平台持续优化升级

新华保险95567服务平台始终铭记金融为民的初心，践行以客户为中心服务理念，通过“人工+AI”协同新模式，开展“老年安心帮扶、理赔报案、绩优绿通、高端客户、投诉维权及权益维护专属回访”六大专线专属服务，竭诚以更便捷、更满意的服务守护客户美好生活。开通以来，老年安心帮扶专线平均年服务超28万次，理赔报案专线平均年...

资负两端均表现良好 新华保险2024年上半年高质量发展成效明显

2024年,新华保险持续推动以人工智能客服“智多新”、便捷服务云平台“随信通”、新一代“智慧柜员机”为代表的智慧客服集群迭代升级,助力客户随时随地通过互联网、95567客服热线、短信服务、实体柜面等入口便捷享受“业务办理、信息查询、单证下载”等智能服务。上半年,智慧客服累计服务量1,074万人次。线上客户服务平台“...

新华保险拟派发2024年中期现金股利 总计约16.9亿元

2024年,新华保险持续推动以人工智能客服“智多新”、便捷服务云平台“随信通”、新一代“智慧柜员机”为代表的智慧客服集群迭代升级,助力客户随时随地通过互联网、95567客服热线、短信服务、实体柜面等入口便捷享受“业务办理、信息查询、单证下载”等智能服务。上半年,智慧客服累计服务量1,074万人次。线上客户服务平台“...

新华保险“银发无忧”入选“普惠保险20个重点宣传案例”

家住上海市虹口区的Z阿姨不慎摔倒骨折,居委会第一时间联系报案,新华保险上海分公司服务人员多次顶着高温上门关心、提供理赔服务,Z阿姨及家人非常感动,称自己只不过支付40元保费,但获得了千余元的理赔款和各方单位的关怀。Z阿姨投保的便是新华保险上海分公司与原上海市老龄事业发展中心于2005年携手开发的“银发无忧...

新华保险全新发布2024年客户服务十大承诺

新华保险全新发布的2024年客户服务十大承诺：一、智能互动全天候。智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供7*24小时全媒体互动服务，增强服务覆盖。二、贴心门店在身边。千余家柜面门店与客户相伴，柜台人工和智慧自助服务“双在线”，“银发驿站”贴心关爱老年朋友，保民生暖民心。三、投保便捷更安心。

315对话金融高管|新华保险衡水中支刘龙飞:服务精进守初心 高质量...

值此“3·15”国际消费者权益日到来之际,新华保险衡水中支向社会各界郑重承诺:一、智能互动全天候(www.e993.com)2024年11月24日。智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同,为客户提供7×24小时全媒体互动服务,增强服务覆盖。二、贴心门店在身边。千余家柜面门店与客户相伴,柜台人工和智慧自助服务“双在线”,“银发驿站”贴心关爱老年朋友,保...

新华保险全面开展“睡眠保单”清理 累计给付满期金4.6亿元

客户可通过“金事通APP-睡眠保单模块”查询相关信息;可拨打新华保险全国统一服务热线95567咨询并确认;或到新华保险遍布全国的客户服务中心咨询柜面服务人员。客户收到“睡眠保单”领取通知后可通过登录掌上新华APP自助办理满期金领取或复效业务,也可选择联系公司保单服务人员或拨打服务热线95567协助办理。

新华保险迅速应对 江西新余临街店铺火灾事故

新华保险八项服务举措1.主动提供服务。主动排查客户,多渠道获取客户信息,主动提供理赔服务。2.开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567,全天候受理客户报案与咨询。3.开通绿色通道。开通理赔绿色通道,优先处置本起事故中客户的理赔。4.设现场报案点。根据实际情况在事故现场附近或医疗机构设置现场理赔报案点,...

新华保险:全面开展“睡眠保单”清理 切实维护消费者权益

对于客户关心的查询和领取问题,新华保险提供了多种查询和领取方式。客户可通过“金事通APP-睡眠保单模块”查询相关信息;可拨打新华保险全国统一服务热线95567咨询并确认;或到新华保险遍布全国的客户服务中心咨询柜面服务人员。客户收到“睡眠保单”领取通知后可通过登录掌上新华APP自助办理满期金领取或复效业务,也可选择联...

如何做到“快理赔”?来看新华保险全流程智能理赔服务体系

新华保险积极打造覆盖“出险-报案-申请-审核-支付”全流程的智能理赔服务体系,有效解决了传统理赔流程的诸多痛点。同时,理赔咨询电话、理赔流程、理赔进度、理赔结论等均可通过官微、官网、官方APP等平台实时查询,让理赔“看得见”、保障“摸得到”,实现透明理赔、信守服务承诺。