保险销售行为实行可回溯管理 电话销售需全程录音

中新网7月10日电据保监会网站消息,为进一步规范保险销售服务行为,解决消费者关注的销售欺骗误导问题,切实优化保险消费环境,中国保监会近日发布《保险销售行为可回溯管理暂行办法》。《办法》通过对保险公司、保险中介机构保险销售行为可回溯管理,记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题...

买保险时录音录像可避免纠纷

根据《办法》规定除电话销售业务和互联网保险业务之外,保险公司通过保险兼业代理机构销售保险期间超过1年的人身保险产品的(包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备销售的),需要对关键环节进行录音录像;通过其他销售渠道向60周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过1年的人身保险产品,或销售投资连结保险产品,需...

富德生命人寿提醒:警惕诈骗电话,保护您的资产安全

保险公司客服人员建议李某,如果再接到类似电话,应保存录音,并向来电者索要工号、姓名等身份信息,然后通过官方客服热线核实,避免因陌生来电而遭受人身伤害或财产损失。案例分析保险公司对于业务员的展业和服务有严格的要求,必须出示执业证等有效证件,每个业务员都有独立的工号,可以根据姓名和工号查询其所属机构和部门...

保险“双录”时代到来:60周岁以上买长期人身险要录音录像

《管理办法》要求从2017年11月1日开始,人身保险公司通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品、销售投资连结保险产品的,或向60周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品,这三种情况在取得投保人同意后,都要对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录。早在2016年8月,行业曾...

代理人请注意!保险销售行为可回溯新办法正征求意见 面对面签单要...

可回溯管理，是指保险机构根据销售方式不同，采取录音、录像、销售页面管理和操作轨迹记录等方式，记录和保存保险产品销售过程的关键环节和销售行为的重要内容等原始资料和信息的一系列管理活动，从而实现保险机构的销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。《征求意见稿》第四条指出，保险机构通过互联网、电话销售...

以后线下买保险也要录音录像了?

意味着从你点击“同意”之后,你所有的操作过程都会被销售方进行记录并保存(www.e993.com)2024年10月31日。很快,线下买保险,也要有类似的“留痕”过程,那就是全面的录音、录像。近期,银保监会消保局就《保险销售行为可回溯管理办法(征求意见稿)》向业内征求意见,这意味着全国版保险录音录像就要来了。

保监会:11月1日起互联网保险业务交易信息需完整记录、保存

据了解,《办法》通过对保险公司、保险中介机构保险销售行为可回溯管理,记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认、消费权益可保障。《通知》进一步明确了保险销售过程现场录音录像的有关要求,着重强调了保险公司、保险中介机构对消费者的提示义务,附件中“保险销售行为现场同步录...

买保险,你录音、录像了吗?

与此同时,还要按照“谁保存、谁质检”的原则,明确了对可回溯资料实行质量检测的要求,以保证录音录像的质量。规定视听资料保管期限自保险合同终止之日起计算,保险期在1年以下的不得少于5年,保险期超过1年的不得少于10年。如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷,还应至少保存至纠纷结束后2年。

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桌面共享的视频也会保存为视频文件,供客服/管理员事后查看。·用户与客服开始视频聊天后,客服还可以邀请相同租户下另一位客服加入视频聊天,共同为客户服务。人脸识别定制化服务,让保险服务更精准更有效在保险行业,自己的账户被他人登录的事件屡见不鲜,当他人拿着客户的身份证信息去办理业务,保险公司的系统如何...

11月起买人身险开始录音录像,线上线下销售记录均将可追溯

多家保险机构表示,针对7月提出的“双录”要求,公司已对代理人销售行为进行了培训。“双录”困境:银保渠道的影音资料归谁管?一般来说,保险销售渠道可以简单分为三类:银行代销、代理人(或中介机构)代为销售、互联网渠道。在本次“双录”中,银保渠道的影音资料谁来保存成了多家保险公司关注的问题。一位大型...