青岛通报4起12345热线投诉办理中形式主义、官僚主义典型问题

2023年12月，王明轩在办理群众通过“12345”政务服务热线反映关于供热方面的投诉过程中，为应付平台办理时限要求，经请示韩玲玲同意，在群众反映问题尚未解决，且未与当事人沟通的情况下，便向热线平台回复“已联系当事人”、“电话已接通”、“满意”等不实信息，造成不良影响。韩玲玲受到政务记过处分，王明轩受到政务...

青岛市纪委监委通报4起“12345”政务服务热线投诉办理中形式主义...

2023年12月，王明轩在办理群众通过“12345”政务服务热线反映关于供热方面的投诉过程中，为应付平台办理时限要求，经请示韩玲玲同意，在群众反映问题尚未解决，且未与当事人沟通的情况下，便向热线平台回复“已联系当事人”、“电话已接通”、“满意”等不实信息，造成不良影响。韩玲玲受到政务记过处分，王明轩受到政务...

城事| 天津12345拟发新规!受理事项有变!

诉求事项属于求助、投诉、举报、建议等,需要承办单位办理的,热线服务工作机构应当根据诉求派单规范即时派单至承办单位,并明确办理期限;派单规范由热线服务工作机构会同承办单位制定,并动态调整。热线服务工作机构不替代承办单位履行法定职责。第十七条??????属于下列情形的,热线服务工作机构按照相应方式分类处理:(一)...

扩散| 征求意见!天津12345受理事项将有变化?

区人民政府可以指定其有关部门、乡镇人民政府、街道办事处作为经办单位具体办理诉求事项;市人民政府各部门可以指定其所属单位等作为经办单位具体办理诉求事项。承办单位应当建立健全本单位诉求办理和督办考核机制,规范工作流程,明确专人负责。第七条??????市和区人民政府应当加强热线工作保障,将热线工作所需经费列入...

如何通过12345热线为群众办实事?河南官方回应来了

同时对诉求办理中存在的敷衍塞责、推诿扯皮、谎报瞒报、弄虚作假等情况,将由有关部门依法依纪依规进行追责问责。三是建立分类考核评价机制,从话务接通、即时答复、工单办理、数据汇聚、服务满意率等方面,对省级12345热线、市级12345热线、省级分中心热线和承办单位进行考核评价。四是建立多元参与和监督机制,通过开展政府...

牡丹江市人民政府办公室关于印发牡丹江市12345政务服务便民热线...

承办单位对服务工单有异议的,应当经承办单位主要负责人签字确认,在1-3日内向12345热线主管部门提出(www.e993.com)2024年11月16日。12345热线主管部门应当在5日内协调编制、司法行政部门确定职责,明确责任主体。情况复杂的,可适当延长异议处理时限,由12345热线主管部门协调明确承办单位。第十五条????工单办理实行“红黄灯”效能监督机制,承办单位应...

关于印发河南省12345政务服务便民热线

第十六条12345热线和各承办单位应当按照档案管理要求建立热线工作档案,归档内容真实、清晰、完整。第十七条收到大面积停水、停电、停气、停热及环境污染等严重影响企业和群众正常生产生活的诉求,12345热线应当在2个小时内派发工单至承办单位,承办单位须在签收后2个小时内反馈初步办理意见,每天反馈办理进度直至办结。收...

三亚市出台《三亚市营商环境投诉举报奖励办法(试行)》

(一)线上投诉渠道:1.海南营商环境问题受理平台:(1)电脑或PAD端可登录海南12345热线官网(12345.hainan.gov),或海南省人民政府以及各级政府官网首页“交流互动”—“海南12345热线”;(2)手机端可登陆“海易办”APP首页“海南12345热线”“海南营商环境”微信公众号“问题受理”—“12345热线”。

上海市生态环境局批准发布《上海市生态环境监测弄虚作假行为调查...

任何单位和个人发现生态环境监测弄虚作假行为,可通过信函、传真、电子邮件、12345市民服务热线或“上海环境”网站等渠道向市或区生态环境部门举报。生态环境部门应当严格为举报单位或个人保密,并对举报内容进行调查核实。针对实名举报并经查实的案件,按照《上海市生态环境违法行为举报奖励办法》的有关规定可给予举报人奖励...

青岛通报4起“12345”政务服务热线投诉办理中形式主义、官僚主义...

2023年7月至8月,翟洪海在组织办理群众通过“12345”政务服务热线反映关于违法施工方面的投诉时,履行审核把关职责不力,致使该中队在群众反映问题尚未有效处置的情况下,先后3次向热线平台回复“问题已现场解决”等不实信息,造成不良影响。翟洪海受到党内严重警告处分。臧旭涛作为分管负责同志,履行监督管理职责不力,受到...