上海"12345"热线开通试运行 230多条政府热线合而为一

上海市政府表示,市民服务热线开通后,对市民较为熟悉、话务量较大的民生热线,采取“双轨过渡,优势互补”的方式,保留12333、12319、12315等26条全国特服热线,市民需要时仍然可以拨打这些热线。同时,上海“12345”市民服务热线是非紧急类政务服务热线。涉及人身财产安全的紧急求助,市民仍应直接拨打110、120等应急电话。近...

延迟退休决定公布第一天,市人社局局长坐镇12333热线

政策性都非常高，对人社部门特别是12333热线这个与群众接触最贴近的“总服务台”，是一个前所未有的严峻挑战，要充分认识做好政策咨询工作的极端重要性，要站在讲政治和维护首都政治安全的高度，进一步统一思想、提高认识，深刻领会中央推进这项改革的重要意义，充分认识到做好政策咨询工作的重要性，增强责任感、使命感...

苏州“12345”2023年累计受理各类有效服务诉求1921.47万件

积极探索12345热线自助挪车服务平台服务新模式,聚焦方便快捷、安全贴心、智慧高效,持续加强功能优化和应用推广,有效畅通挪车诉求渠道,为苏城市民提供便捷贴心的服务,2023年服务量超过400万次。另外,苏州12345创新推动12318、12319、12369等3条“双号并行”热线整体并入12345,牵头推动园区社保服务接入12333-7号键,推动园区...

听民之所诉 行民之所愿 ——天津12333热线让民生提质让幸福加码

作为2005年天津市委、市政府改善城乡人民生活的20件实事之一,天津12333热线自2005年5月18日开通以来,始终站稳人民群众立场,累计接听电话4700余万人次,坚持以更快速的响应、更及时的反馈、更暖心的服务努力打造群众信赖的人社咨询服务平台。12333号码话务量大、社会知晓度高、政策专业性强、社会影响...

你打过上海12333热线吗?这不光是一个电话

近日，上海12345市民服务热线人力资源社会保障分平台揭牌仪式举行，标志着12345与12333“双号并行”服务格局有了新起点。“市民有关劳动就业的问题，既可以直接拨打12333，也可以通过12345转接过来。”市人社局咨询服务中心负责人介绍，去年，12333热线总服务量达640万个，其中人工咨询接听回复量500万个，自动服务量76万个...

...当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述

当前,12333更加注重满足群众的多样化、个性化需求,开通全天候智能客服,开设老年人专席;利用大数据技术筛选特定群体,通过智能外呼、发送短信等,主动告知政策、提醒办理事项,真正实现了“民有所呼,我有所应”,12333服务品牌更加响亮,成为人社政务服务总客服(www.e993.com)2024年11月8日。立足新起点,肩负新使命。下一步,12333将继续...

关于印发2023年人力资源社会保障 12333电话服务工作要点的通知

(十三)实现话务数据共享共用。建立与12345热线的信息共享规则,实时获取12345关于人力资源社会保障业务的受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据,做到可查、可看、可统计、可利用。按照12345热线管理部门要求,做好12333电话服务数据共享工作。五、做好服务支撑保障...

2024年349个城市12345热线运行质量监测报告

本年度将6条双号并行热线和设置分中心的行业热线纳入监测。监测结果显示,12345热线在接通情况和接待礼仪方面表现更好,在问题解决方面与双号并行、设置分中心热线存在差距。附图2024年三类热线问题解决各指标得分情况行业热线间运行质量差异较大,12305热线(国家邮政业申诉服务电话)、12333热线(人力资源和社会保障局热线...

2024年合肥市“12333全国统一咨询日” 活动圆满结束

合肥市12333电话咨询服务作为12345市长热线分中心,始终坚持“倾听民意,服务民生”的服务理念,充分发挥了广泛联系群众的桥梁作用,向公众提供7X24小时人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务,目前,合肥市12333共140名咨询员,月均来电量达13万人次,综合接通率达99%,群众满意度大大提...

“110”和“12345”,你拨打正确了吗?

12345政务服务便民热线外还有以下处理方法消费纠纷推荐处理方法:1、拨打12315投诉举报,保留证据如购物的有效票据、实物等。2、向工商部门反映申诉。3、向人民法院提起诉讼。劳资纠纷推荐处理方法:1、通过劳动仲裁或者诉讼解决,有劳资纠纷请拨打人力资源社会保障系统全国统一咨询服务专用号码为12333。