3·15我们在行动丨遭遇旅游纠纷怎么办?成都旅游协会投诉站负责人...
如果协商不成,旅游者可以选择向文旅、市场监管等相关主管部门进行投诉,也可以请成都市消委会或依法成立的旅游纠纷调解组织进行调解,同时还可通过仲裁或诉讼的方式维护自身合法利益。此外,消费者进行消费维权时,还可以考虑通过妥善保管相关证据,如旅游合同、发票、照片、视频等,这些证据在维权过程中将起到关键作用。一旦...
海南发布一批旅游纠纷典型案例 引导游客有效维权
2023年11月16日,诉求人翟女士通过12345热线反馈:其母亲是70岁老人,11月3日报名参加海南某旅行社有限公司旅行团,现在老人在旅行途中出现意外受伤,询问旅行社在组织出团时是否给老人购买了保险,但旅行社没有明确答复,其认为是家黑旅行社,且该旅行社拒绝提供公司名称和地址。如果旅行社没有购买意外险,旅行社有义务提前...
全市8起!旅游投诉纠纷典型案例!
旅游纠纷基本情况姚先生反映4月7日消费2160元预订黄山市某旅行社4天3晚双人黄山游行程,后发现旅行社并未告知年满65周岁以上优惠政策,故投诉。调解处理过程接到投诉后,投诉处理机构工作人员立即联系投诉人和被投诉人核实情况,姚先生确已年满65周岁,旅行社工作人员由于疏忽未核实游客具体年龄。最终处理...
春节假期在成都旅游遇纠纷怎么办?记住这些操作就可放心耍
若协商不成,可及时拨打当地12315、12345投诉热线或向消委组织进行投诉,来维护自身的合法权益。四地消费者在成都、德阳、眉山、资阳辖区范围内购买商品或服务产生消费纠纷时,直接向居住地消委组织投诉,由居住地消委组织办理投诉,实现消费者“足不出市”异地维权。(成都日报锦观新闻记者王静宇)
创新旅游纠纷处理工作机制!浙江走出一条彰显文旅特色“诉源治理...
我们还积极开发“安心诉”数字化旅游投诉平台,面向游客端搭建“码上投诉”应用场景。通过实施“诉源减量”项目,湖州市旅游投诉处理平均用时缩短37.6%,“投诉不出景区(酒店)”比率提升42.1%,基本实现“简单投诉30分钟现场解决、纠纷投诉2小时属地解决、复杂投诉48小时热线调解”,初步建成“15分钟旅游接诉服务圈”。
奉节县文化旅游委:多措并举做好民生之声旅游投诉处理工作
强化投诉渠道畅通和涉旅投诉受理(www.e993.com)2024年9月19日。奉节县文旅委以“民生之声”为重点,以12345政务服务便民热线、互联网平台为补充,安排值班人员24小时值守旅游投诉电话,快速响应游客诉求,及时处理矛盾纠纷,确保在最快时间和最小范围内快速、有效处理旅游投诉纠纷,做到各类旅游投诉咨询“件件有落实”“事事有回音”,不断提升游客体验感...
春节假期在成都旅游遇纠纷怎么办?记住这些操作就可放心耍—中国...
若协商不成,可及时拨打当地12315、12345投诉热线或向消委组织进行投诉,来维护自身的合法权益。四地消费者在成都、德阳、眉山、资阳辖区范围内购买商品或服务产生消费纠纷时,直接向居住地消委组织投诉,由居住地消委组织办理投诉,实现消费者“足不出市”异地维权。
长假出游消费发生纠纷怎么办?请收好这份避坑指南!
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,法院应予支持。“旅游经营者”即指旅行社等以自己的名义经营旅游业务,向公众提供旅游服务的人。“旅游辅助服务者”是指与...
在三亚旅游遇到消费纠纷怎么办?请找“三亚放心游”!
市民游客在三亚市政府认定的优质诚信商户旅游消费,如发生消费纠纷,可通过“三亚放心游”微信公众号的“12345投诉理赔”栏目,线上实名提交相关证据,在线客服将在30分钟内进行受理。在证据链真实充分,且索赔法律依据明确情况下,平台将进行先行赔付(注:先行赔付资金为冻结资金),同时将情况转至12345热线,移交有关执法部门...
惠州通报2023年旅游投诉情况,近九成投诉与酒店有关
对旅游服务合同如何处理,消费者和商家有不同认识,从而对所退金额、双方的责任承担等就有不同的主张,导致旅游投诉无法有效调节。通报称,在线旅游订单退改纠纷一直是消费者投诉的热点,根据旅游投诉处理反映情况来看,惠州90%的酒店投诉案件是通过在线旅游平台预订和购买,部分在线旅游平台往往存在夸大宣传、虚假宣传和...