平安保险投诉服务成效显著 持续优化服务提升客户满意度
平安保险推出“平安金管家”APP,内置便捷的投诉入口,为客户提供高效、便捷的服务。客户只需打开平安金管家APP,进入“我的页面”,点击“投诉维权”选项,按照页面提示填写相关信息并提交即可。提交后,平安保险会立即启动投诉处理流程,确保客户的平安保险投诉得到及时有效的处理。平安金管家一站式数字门店一站式门店服务,将分...
震惊!客户退保,被业务员上门威胁辱骂;平安人寿:保单有效
平安人寿方面回应,刘女士通过12378投诉,该案件公司处理人已多次电话联系沟通,投诉人仅提供业务员转账记录,未提供欺骗销售的意见,返佣行为违反业务员职业道德规范,不影响保单效力。公司已根据客户反馈情况对业务员销售资格进行管控。针对被投保人未签字的说法,平安人寿回应,2016年公司开始推行无纸化,投保过程、保单送达、...
和谐健康以案说险:警惕“保单售后服务”,谨慎办理保单业务
2024年7月A保险公司收到李先生的投诉,反映自己在B保险公司的业务员以提供保单售后服务的方式联系他,在他不知情的情况下办理了保单贷款及购买了一份A公司的10年交的终身寿险。B保险公司联系他还贷款时,才发现他在该保险公司办理了保单贷款业务,及购买了A保险公司的产品,现无法偿还贷款及缴纳后续保费,要求A公司全额...
5年保险从业者告诉你,投诉保险公司冲动不可取
比如可以通过投诉热线、官方网站、线下服务网点等方式进行投诉。这些渠道是相对安全可靠的,能够确保您的投诉得到及时有效的处理。在投诉保险公司时,我们需要谨记一点:冲动是不可取的。不要被他人利用,更不要成为代理退保的牺牲品。要冷静理性地处理问题,选择合适的投诉方式,避免陷入不必要的麻烦和风险之中。保险投诉是...
买车险遇“李鬼”平安!网约车司机称遭诱导误买“安全统筹”
消费者投诉:据赵先生介绍,7月底,他接到一个自称是保险业务员的电话,对方表示可以用5.8折的优惠价给赵先生的车上商业险。赵先生多年来买的都是人保的车险,今年人保车险涨价,他就想买一个便宜点的车险,于是添加了该业务员的微信。赵先生提供的微信聊天记录截图显示,沟通过程中,该业务员表示自己卖的是平安...
从宣传到销售,我懂得了保险为什么很像“骗局”
销售、核保、理赔和客服,是保险公司业务运转的核心(www.e993.com)2024年9月15日。销售负责卖保险,在架构上有销售内勤(负责销售管理、产品培训、营销策划、外勤人员管理)以及销售外勤(保险业务员);客服负责保单质检和保全服务,包括投保回访、退保、保单贷款、保单事项变更(变更受益人、变更投保人、变更银行账户各项);核保与理赔一般归属业务管理部,负责...
个人信息5毛钱一条 车险续保推销电话这样找到你
上海车主王先生告诉记者:“自己在车险续保前一个月就经常收到不同保险公司业务员的推销电话,每位业务员给出的报价和优惠幅度都不一样,我会选择最优惠的那个投保。”记者调研发现,车险快到期时,保险业务员频繁打电话现象并不罕见,不少网友都有类似经历,在社交平台、第三方投诉平台上也有车主吐槽。一位网友表示...
一天接10个电话!是谁泄漏了车主信息?
消费者可进行投诉或举报对于频繁的车险推销电话,王国军表示,消费者可以向保险公司投诉,要求其停止频繁推销行为;投诉无果,可以打电话12378向监管部门举报。卢鼎亮认为,应进一步规范保险公司的营销行为。在现有机制下,保险公司应建立健全内部管理制度,规范营销行为,尊重消费者权益,加强员工培训,提高服务质量。监管部门应加...
坑惨了!网约车司机买“保险”统筹不理赔!
记者就此事向国家金融监督管理总局南通监管分局咨询,工作人员表示只能管理保险类产品,交通安全统筹不在管理范围之内,建议向其他部门咨询。随后,记者再次向南通海安市市场监管局反映,工作人员回应称,该公司在海安无固定场所,无法处理,用户出现纷争要向当地行政主管部门投诉。
记者揭秘“车险”暗雷:价格便宜一半还送多项服务,车主要谨慎了
“近期,多地市场接到‘车辆统筹’相关投诉。不法分子冒充保险公司业务员,通过模仿保险公司报价单形式将有保险公司名称和标志的统筹单进行销售,极具迷惑性。”今年7月,东莞市保险行业协会在其公众号中接连发布提示性文章,提醒车主避免陷入“统筹服务”就是保险的误区。