网购遇假货如何维权? 律师:电商平台应先行赔付

客服人员受理了投诉,表示将要求淘宝在10个工作日内给予回复。12月28日晚,记者收到淘宝客服的电话回复,淘宝网收到了来自“12315”的投诉举报,淘宝网认为被举报的店铺确实存在一定售假风险,正在对商品进行再次审查中,决定优先支持退款。随后,记者收到了淘宝判决结果“维权定性为卖家出售假冒商品”。举证难导致网购消...

新华视点丨打盗版就像“打地鼠”:网上盗版书为何屡打不绝?

????“通过监管各大平台,建立规范、合理、高效的盗版书举报、维权、打击、处罚、禁入等机制,对疑似盗版活动进行全方位、无死角监控,进而高效、规范打击。”江小夏说。????专家认为,电商平台不能当“甩手掌柜”,应更多担负起主体责任,严格售书网店资质核验,健全侵权投诉处理机制和商家信用追溯机制等。????...

网店售后外包客服人员处理投诉的技巧分享

1、动作要快处理顾客投诉和抱怨的动作要快。原因有三点:一来可让客户感觉到尊重,二来表示解决问题的诚意,三可以及时防止客户的“负面污染”对业务发展造成更大的伤害,四可以将损失减至最少。2、学会倾听客户如果是因为投诉找到客服,那么作为客服外包人员就要认真且态度很好的去听。对于客户反馈的问题,要及时的...

网店商家虚假发货到底为了啥?

“有一些商家会和快递员说好，快递员会给商家一个单号。”广东揭阳某快递驿站工作人员说，部分商家会和快递网点串通，在“技术”操作下，平台会显示虚假物流信息，“有时候我们派件的人查单号，查出来根本没有物流轨迹，和平台上显示的不一样，都是虚假的。”在北京从事快递行业多年的郭先生说，快递员大多对虚假...

恶意举报频发,网店卖家如何保护保证金?

联系客服:如果商家认为扣除保证金有误,应及时联系平台客服,说明情况并提供相应证据。提交申诉:根据平台规则,提交正式的申诉材料,包括交易记录、沟通记录、相关证明材料等。等待审核:提交申诉后,等待平台进行审核。平台会根据提供的信息和平台规则做出判断。

“羊毛党”盯上网店保证金:有人公开售卖“死店”链接和赔付教程

记者致电淘宝客服了解情况,工作人员表示,商家可以设置承诺消费者的发货时间,没有设置就默认48小时(www.e993.com)2024年11月23日。在商家未按约定时间发货的基础上,又延迟了72小时未发货,会被判定为缺货,消费者有权发起投诉。网友售卖“死店”链接(图源:平台截图)平台:商家不经营需及时下架商品...

2万元电脑CPU变榨菜?多名消费者爆料遭电商平台虚假发货丨云投诉

平台客服人员告诉向先生,因为已经确认收货了,所以需要自行联系商家解决,或者求助司法渠道。另一名消费者告诉记者,5月5日当天也是在该店铺购买了CPU,花了3288元。“实际上也是发到了另外一个地址,物流告诉我是空包裹。当时激情下单是基于对平台的信任,想着可以7天无理由退货,没想到被确认收货了,现在只想把钱要回来”...

网购“仅退款”背后的诉讼战:部分买家钻空子 有网店起诉“为了...

之后,潘先生安排网店客服联系对方希望退款退货,或者支付通过平台已退的7元货款。但买家却借此向平台投诉商家过度打扰。随后,潘先生起诉对方要求退回7元货款,同时支付律师调档费、快递费以及相关损失。一审法院认为,向买家退款7元的主体系电商客服平台,商家和买家在该平台进行交易,视为同意遵守平台规则及管理方式和纠纷处...

考研培训乱象调查:不靠谱的“保分班”,分不保钱难退

除此之外,上述电商平台四家店铺登记证照下方也明确说明,商家平台对店铺商家也有监管责任,要求经营者需确保信息真实有效,平台也将定期核查。目前,上述四家网店仍处于正常经营状态。10月6日,新京报记者以考生身份向“985考研”店铺咨询全程班业务。客服人员建议记者留下平台外的私人联系方式,由“学长”进行详细解读,“他...

男子羽绒服被网络洗衣平台洗掉logo,商家:按规定可赔177元

周先生拒绝后,客服告知他最多只能赔偿90元。周先生认为商家赔偿方案不合理,于是提交退款申请,但被拒绝。周先生认为,商家至少应该赔偿600元,才足以在当下市场环境下重新购买一件羽绒服。商家回应:接到周先生投诉后,澎湃新闻记者联系长沙市天鹅到家家政服务有限公司工作人员,对方表示,针对客户衣服后背logo洗护过程中部分...