取消“仅退款”,更符合谁的利益?
首先是薅羊毛事件,部分别有用心的人通过个别平台的一些漏洞,开始“薅羊毛”,甚至有人在社交平台放出攻略,导致“仅退款”在某些情况下被过度利用或误判,部分商家承担了不必要的损失,商家声讨这个政策的声音开始越来越频繁地出现,“仅退款”也因此陷入舆论漩涡。在这些声讨中,既有因“薅羊毛”事件受损商家的反击,也有...
用户投诉“1688”售出商品质量堪忧 卖家违约拒退款
应该由速卖通这个平台在物流和买家之间进行沟通协商,不要把责任推卸到我们卖家身上,这种判责不公平,不合理,不公正,也能进一步看出速卖通后台处理这类纠纷的人员没有看卖家提供的证据截图,我们卖家已经多次申诉并提交各种证据截图,最后均未得到公平的判责。
“爱货辛选”小程序套路深 消费者靠4个消保委接力才获退款
无奈之下,遂投诉至消保委,要求退货退款。投诉人提供处理过程与结果连云港市消保委受理投诉后,通过投诉人提供的联系方式4006758813--辛选客服进行调查,收到回复称:旗下没有这个“爱货辛选”平台。投诉人提供工作人员又通过“爱货辛选”小程序也没有查到卖家任何信息。后又多次通过小程序联系“爱货辛选”平台...
...闲鱼 淘宝 返利网 别样海外购等入选9月数字零售十大典型投诉...
9月11日,淘宝平台上一汽车用品商家陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2024年9月10号在淘宝电商平台经历了不合理的“仅退款”判定,买家在收到商品之后,在未向商家客服反馈任何售后信息(没有任何于商家客服的聊天记录)的情况下直接申请“仅退款”,平台未经商家同意,且在商家不知情的情况下为买家“仅退款”。陈先生认...
当“仅退款”变成“0元购”困局如何破解?专家:破局需多方发力
随着“仅退款”政策成为国内电商平台的一种标配,部分人利用该政策“薅羊毛”的现象也甚嚣尘上。近期,网络消费纠纷下载黑猫投诉客户端调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心开展了“电商平台‘仅退款’调查行动”,收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈,发布了《2024年电商平台“仅退款”调查报告...
「仅退款」是电商史上的一段弯路吗?
2021年,拼多多在国内率先实行“仅退款”,允许用户在不退回商品的情况下进行退款,其本意是为了维护消费者权益,筛选优质商家,形成良好的平台生态(www.e993.com)2024年10月20日。但在实行过程中,“仅退款”渐渐变形,甚至诞生了专门的“羊毛党”,靠教人退款赚钱。大量商家被逼疯,并于2023年3月上演“炸店”事件,事后拼多多并未对该政策做出任何调整...
从快递“空包”到包裹破损退款,网店商家虚假发货到底为了啥?
记者询问相关电商平台,客服对“卖家虚假发货怎么办”作出的回答是:如果卖家已经对交易操作了“发货”,但实际上未进行发货且双方沟通无法解决,建议买家及时申请退款。从采访情况来看,大部分消费者在遇到虚假发货迟迟收不到货的情况后,通常会选择直接申请退款了事。有时,因消费者未注意,在发现虚假发货情况时商品...
恶意仅退款,正在逼疯卖家
“羊毛党”一般以线上群组的形式行动,新人如果想入局,则需要向群主支付28.8元至188元不等的费用,随后即可收到通过投诉商家、利用发货时间差等手段赚取赔付款项的教程。随着“仅退款”服务的普及,平台在赋予消费者更多权益的同时,也在悄然削弱商家对此类退款的控制权。最开始,商家在客服页面能够看到退款选项弹窗,...
电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?
从消费者的投诉问题可以直观地反映各大电商平台不同方面的问题,而消费者与商家之间紧张的关系,或许体现在消费诉求中。分析消费保平台电商相关的消费者诉求发现,主要诉求涉及仅退款、赔偿、改善服务、解释/道歉及补偿等。其中,要求仅退款的投诉高达735,754件,占比38.14%,排名第一。要求赔偿的次之,共374,030件,...
仅退款12元,挨了顿官司,羊毛党哭了
1、卖家不被偏爱,平台是否在拉偏架“仅退款”起源于美国亚马逊。几年前,亚马逊开始在售后政策中加入“退款不退货”服务,旨在通过减少退货流程来鼓励消费者下单,同时利用市场力量对商家进行筛选。一方面,这种机制可以通过增加订单量来提高商家的收入,另一方面,也可以有效打击假冒伪劣产品的商家,提升平台商品的整体质量。