兰州电信的宽带业务被用户投诉是“霸王条款” 但真是运营商的错?

在办完新的手机卡后,李先生很是苦恼,他旧卡和新卡的每月最低消费限额都是129元,自己还有另外一张常用的手机卡,实在有些负担不起,他便向媒体投诉中国电信。对于该事件,通信揭秘有以下几点要分析:首先,李先生在第一次办理宽带时,曾签订期限为两年的合约,该宽带业务属于特定优惠,只要交话费就可以免费使用宽带。...

投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?

还有地方成立了专门的非营利组织,如澳大利亚的电信用户申诉委员会(TIO),这样的中介机构使消费者与运营商之间的联系更为紧密,有效减少了公司被起诉,促进了电信服务质量的提高,这些做法值得借鉴。陈音江表示,用户可以主动采取一些策略。如提前向运营商了解相关政策和规定,包括异地拆机的具体流程和要求,避免在办理过程中出...

作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

另外我们也早发现了这个问题,为了缩短用户业务办理的时限,提升用户的感知,我们系统不断进行数字化的优化和调整提升,目前的用户套餐的匹配度和使用情况,基本上营业前台通过智能系统可以查询,在用户的这种情况,它可以不用任何审批,可以在营业厅直接办理。主持人:但是咱们的这些政策,相关的优惠措施,我们的用户到底了解吗?...

异地宽带拆机为何这么难?

还有地方成立了专门的非营利组织,如澳大利亚的电信用户申诉委员会(TIO),这样的中介机构使消费者与运营商之间的联系更为紧密,有效减少了公司被起诉,促进了电信服务质量的提高,这些做法值得借鉴。陈音江表示,用户可以主动采取一些策略。如提前向运营商了解相关政策和规定,包括异地拆机的具体流程和要求,避免在办理过程中出...

作风监督面对面——中国联通济南分公司、中国电信济南分公司等单位

接下来,让我们开门见山、直面问题,来看第一个问题短片。(短片)主持人:在这个短片中反映了三个方面的问题,我们首先来看一下用户购买业务自动续订扣款的问题。短片中市民韩先生给孙子订购了中国电信的宽带互联网视听业务。看了几天之后,韩先生没有继续使用这项业务,但是却被连续扣了三个月的费用。韩先生觉得这...

消费维权周报|上周电信互联网投诉增多,涉固话、宽带等问题

上周,澎湃质量报告收到多起关于电信互联网的投诉(www.e993.com)2024年11月17日。其中,中国铁通昆明分公司被投诉固定号码不能使用且不修复、方正宽带被投诉已停用宽带却拒不退费、中国移动被投诉副卡丢失不能补办、橘子TV被投诉引诱未成年人不良行为等。已解决:针对韵达快递、嘀嗒出行、顺丰快递、金华福达汽车销售服务公司、中国人保财险、唯品会等...

黑牛投诉|中国电信办理宽带业务“先扣费,不办理”

投诉问题:中国电信(6.360,-0.11,-1.70%)欺诈用户,办理宽带业务“先扣费,不办理”投诉对象:中国电信企业地址:未提供投诉内容:本人在2023年2月8日通过“中国电信APP”线上客服办理付费业务,“互联网权益N选一合约-加宽-500M-20元”在业务费用从本人话费中扣费并且办理完成后。中国电信客服承诺会在24小时内与...

六六再发文质疑中国电信回避关键问题,发微博因投诉无门

12月5日上午,中国电信上海客服发文称,最近网上热议的六六女士微博投诉问题,经查证,6月15日,机主拨打10000号客服热线办理业务,客服人员推荐了单宽带、融合类套餐(手机+宽带)等不同类型套餐,机主主动选择了融合类套餐:十全十美畅享套餐。并非电信“强制购买”。6月24日上午,机主至电信营业厅,营业厅工作人员按机主...

三季度5家企业互联网信息服务投诉处理及时率未达标 方正宽带...

央广网北京11月16日消息16日,工业和信息化部官网公布了2022年第三季度电信服务质量的通告。通告显示,在接入平台的150家互联网企业中,方正宽带、中公教育、虎扑等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求。(图片来源:工信部网站)工信部数据显示,2022年第三季度,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉39.36...

工信部:二季度不良手机应用有效投诉同比下降27%

不良手机应用与垃圾信息投诉情况,2022年第二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉3.14万件次,环比下降25%,同比下降27%。其中,涉及信息安全问题的投诉1.7万件,占比54.2%;涉及个人信息及权限问题的投诉1.38万件,占比44.0%;涉及网络安全问题的投诉568件,占比1.8%...