9月市交通部门办结网约车乘客有效投诉484宗,“服务态度差”占比超...
服务投诉方面,2023年9月,市交通运输主管部门办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉484宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)、郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中,“服务态度差”类投诉为159宗,占有...
司机绕路了,找客服但“机器人”听不懂!?11家网约车平台客服哪家最...
有消费者反映,打电话有时找不到人工客服。体察发现,高德、曹操、神州、首汽、享道等5家平台都能找到人工客服;滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度等6家平台有个别情况无法打通人工客服电话。针对体验中发现的“车费争议”的问题,人工客服能为乘客处理吗?体察发现,美团、享道、高德、百度、滴滴、曹操、阳光、首...
打网约车订下“1697” 来的却是“5922”
在电话中,客服人员还提醒,今后再遇这种车牌号不符的情况,可以拒绝乘坐,并且拍下照片留底,向客服进行投诉,以此维护自身出行安全以及网约车市场环境。1月31日15时左右,高德客服中心发来短信回复:“平台初步核实后,已反馈服务商对司机的违规操作按照规则进行严肃处理,直接影响司机的接单量与收入,同时高德将对服务商的...
打工新鲜事儿 | 假期出行打网约车,人车不符将被判定为重大事故隐患
第二天,他接到公司电话:“你昨天是不是拉了一个小孩去医院?”原来孩子的母亲特地打电话给出租车公司,替殷其龙解释了前一天的紧急情况,并称“如果违章行驶了,会帮忙解释清楚”。最终,这位母亲找到交警备案说明殷其龙闯红灯的前因后果。“我帮助了她,在孩子救助过来后,她也考虑到我可能会违章,并想着帮我处理,这...
单亲爸爸跑网约车深夜未归,兄妹饿得报警,后续暖心
网约车爸爸内疚接到民警电话才知道孩子饿了这么久富阳城西派出所供图那天第一次见面后,陈伟钧心里有了牵挂。他告诉记者,男孩当天之所以想到报警,是因为爸爸教过他:平时不能碰煤气和电,遇到起火拨打119,不小心受伤了要打120,遇到危险或是难处就要打110找警察叔叔帮忙:“他担心怕妹妹饿坏了,终于拨打了110。”...
网约车“花式”拒载,执法部门严查!
针对有市民通过广州12345政务服务便民热线反映被网络预约出租汽车拒载的情况,市交通运输局执法部门高度重视,严厉打击相关违章行为,今年以来(截至4月22日),已立案查处网约车相关违章625宗(www.e993.com)2024年7月7日。近期,市民王女士通过广州12345政务服务便民热线向市交通运输局执法部门反映其在预约乘坐网约车时被无理取消订单。执法人员收到情况...
坐网约车去天府机场被拒载、收返空费?官方回应:一经查实将依法...
12月25日,记者拨打了成都市东部新区综合执法局电话,对于乘坐网约车或出租车收取返空费的行为,该工作人员明确表示是不允许的,如果有乘客投诉出租车或者网约车司机违规收取返空费,执法人员将根据提供的车牌信息,调取事发地监控录像,如果该司机有收取返空费等违规行为,将按照相关法律法规进行500到2000元的处罚。
芒市严厉打击出租车、网约车违法违规经营行为!
2023年8月28日德宏州交通运输综合行政执法支队芒市大队接到投诉举报,网约出租车云ND05380驾驶员于7月26日21时许接到预约订单后未能及时有效提供预约出行服务。经调查核实,7月26日21时19分德宏万顺叫车云信息技术有限公司云ND05380网约出租车驾驶员段某某通过万顺平台接到一个某刀削面店东北侧至风情园小区某火锅店...
网约车虚假订单“满天飞”?人在山东,竟频繁收到上海的叫车短信……
对于上述“12345”收到的投诉,网约车平台介入后均采取了措施。对于通过炮制虚假订单“打针”的“182”手机用户,“享道出行”平台已封禁了相关涉事手机号的叫车功能。同时,平台表示将进一步开展调查,对已初步锁定的涉事司机的作弊行为予以处理;而针对陕西的陈先生遭遇“代叫黑产”后产生的异常订单,目前滴滴已予以关单...
网约车司机甩客遭拒连喊四五个“滚”还一路狂飙?平台回应
那么乘客在乘车过程中,遇到不合理的事情该怎么处理?卢布认为,目前整个网约车行业对于乘客的权益保护还是比较完善的,如全程录音录像、一键报警、投诉处理、服务评分等,乘客遇到类似的事件,没必要采取过激的行为,而是要采用理性的方式保护自己的权益。采写:奥一新闻记者管玉慧卢若情...