平台预订酒店乱象调查:597元的酒店房间货不对板还不让退

对此，中央财经大学法学院副教授王叶刚认为，酒店实际情况与事先在平台上提供的图片、文字描述等严重不符，这样的“货不对板”构成违约。消费者有权要求退单。在消费者退单的情形下，退款义务的主体应当是酒店经营者，但如果房费仍在平台处存放，在合同解除后，平台应当将房费退还给消费者。随意设置不可取消属于无...

597元的酒店房间货不对板还不让退 平台预订酒店乱象调查

在消费者退单的情形下,退款义务的主体应当是酒店经营者,但如果房费仍在平台处存放,在合同解除后,平台应当将房费退还给消费者。随意设置不可取消属于无效格式条款还有不少消费者被预订酒店的取消条款“背刺”了。今年五一期间,陕西西安的应女士原本计划前往重庆旅游,她于4月29日预定了该地某民宿。第二天,她...

降价百元订单难退?用户投诉“去哪儿”酒店预订霸王条款

7月8日广东省的谭女士向“电诉宝”投诉称其于7月7日在去哪儿网购买机票退票,第一高额收退票金额,第二,收费后不及时退机位造成在其他平台买不到机票影响工作计划,第一时间反馈后,长达四个小时沟通退机位事宜,因去哪儿平台收取高额退票手续并且不办事导致顾客的花时间、花电话费、花脑力沟通,产生财产和精神受损失。

平台预订酒店乱象调查:房间货不对板还不让退

????对此,中央财经大学法学院副教授王叶刚认为,酒店实际情况与事先在平台上提供的图片、文字描述等严重不符,这样的“货不对板”构成违约。消费者有权要求退单。在消费者退单的情形下,退款义务的主体应当是酒店经营者,但如果房费仍在平台处存放,在合同解除后,平台应当将房费退还给消费者。????随意设置不可...

入住酒店却被告知订单早已取消,澎湃介入后平台“退一赔三”

“我在香港的时候也向当地的旅游事务署和消费者保护事务所机构投诉,他们联系了酒店,2月29日,酒店给我发了邮件,内容显示他们确实在1月15日就通知‘由于房价不正确,酒店无法确认预订’,所以就是平台的责任。”她认为,平台的失误导致自己的香港旅行变得十分糟心,后续订酒店也承担了更高的价格。按照消费者权益保护法,...

消费者起诉平台认为订单“不可取消”属霸王条款,被法院驳回

近日,新京报记者从北京市海淀区人民法院(下称海淀法院)获悉一起涉酒店预订纠纷的案件,该案中,李女士在某平台预订酒店,尚未入住却遇酒店降价了,正欲重新下单,却发现该订单“不可取消”(www.e993.com)2024年11月19日。李女士遂诉至法院,要求平台运营公司赔偿差价经济损失1200元。日前,海淀法院经审理,认为平台为李女士提供酒店预订的相关信息服务,双...

浙江温州发布2023年度消费维权典型案例

陈先生认为酒店擅自取消其预定的房间,故要求该酒店退还1097.07元,并承担在其它酒店住宿的费用1700元,并提出退一赔三的诉求。调解过程及结果受理陈先生的投诉后,瓯海区市场监管局工作人员及时联系该酒店进行了解核实,确认陈先生所述情况属实,双方存在消费纠纷。最终,在消保工作人员的调解下,酒店方按照相关法律...

福建省泉州市2024年春节假期涉旅消费维权典型案例

了解情况后,执法人员积极协调属地政府和其他部门,及时妥善安排投诉人入住其他酒店。同时,在执法人员的主持调解下,酒店方面承认存在工作失误并积极配合处理,最后与投诉者达成消费金额“退一赔三”的和解。市场监管部门提醒:诚信经营,既是商家的经营之道、立足之本,也是构建和谐消费环境的必然要求。经营者以预收款方式...

滇黔桂消费维权联盟发布2023年十大消费维权案例

2023年2月,云南省昆明市石林县消费者权益保护委员会接到消费者金先生投诉称:自己在石林县鹿阜街道某足道会所支付1000元办了会员卡,一直没有使用过。现在由于工作的原因无法继续消费要求退卡,遭到了会所拒绝,会所的理由是会员卡的背面已标明“一经交费不得退卡”,因此拒绝退款。经多次与会所协商无果,金先生无奈之下...

网上预定的酒店不给退?卖家和酒店均称与己无关

青岛市消保委的工作人员表示,此次事件中商家和酒店均有责任,“消费者可以向商家平台所在地的市场监管部门进行投诉,由平台所在地的行政执法人员介入,敦促平台和商家。同时也要向青岛市12345热线投诉酒店方,由属地执法人员敦促酒店方,从两方面一起着手,尽快拿到退款。”...