网购商品来自全国各地 消费者遇到问题该向谁投诉?
如果被投诉主体在广州,消费者可以关注“广州市场监管”微信公众号(点击菜单栏“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”),在线反映消费纠纷;也可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。如果被投诉主体不在广州,消费者可以登录“全国12315平台”反映,或者拨打12345热线、登录12345热线系统进行查询。
平台不发货要求消费者承诺不投诉 该怎么办?
面对类似情况,消费者可采取以下步骤维护自身权益:第一步,与卖家直接沟通,确认问题所在并保存交流记录;第二,催促卖家及时发货;第三,若沟通无效,可向电商平台投诉,并提交订单详情和沟通记录作为证据;第四,申请退款时应详述缘由并附带证据;最后,若上述途径无法解决问题,可考虑通过法律手段寻求解决,包括委托律师提起诉讼。
网购商品来自全国各地,消费者该向谁投诉?广州市监局回应
如果被投诉主体在广州,消费者可以关注“广州市场监管”微信公众号(点击菜单栏“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”),在线反映消费纠纷;也可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。如果被投诉主体不在广州的,消费者可以登录“全国12315平台”反映,或者拨打12345热线或者登录12345热线系统进行查询。广州市市场监管...
【典型案例】电商平台购物存在质量问题,消费者的差评构成侵犯名誉...
同时,消费者系在购买产品的平台上进行的投诉和评价,并没有在其他公开的网站上虚构事实以对经营者进行恶意诋毁、攻击,没有扩大影响范围,经营者要求消费者在其个人网店平台上以视频方式公开道歉,其是为了经营需要,没有法律依据,应不予支持。消费者所获得的应系为拼多多平台为了维护其良好的商业环境自行出资解决的本案...
消费者通过网店客服发送的外链付费疑遭诈骗,淘宝:建议报警
对此,淘宝客服人员表示,李先生的订单属于在平台之外进行的交易,无法享有平台的保障服务,建议消费者尽可能联系卖家协商处理,如卖家始终不配合,建议消费者尽快到当地派出所报案,淘宝一定会全力配合警方处理。消费者投诉据李先生介绍,8月8日他在淘宝平台上搜索“地平线8号”品牌的行李箱,发现一家名为“曼倍商贸”店铺...
网店疑卖假鱼油消费者索赔未果,淘宝:假货需举证,平台无法强制卖家...
接到投诉后,澎湃新闻多次致电该网店法定代表人杨先生,杨先生表示自己向客服了解此事,同意对高先生进行赔偿,但并未针对高先生退一赔三的诉求进行正面回应(www.e993.com)2024年7月25日。对此,淘宝平台工作人员回应澎湃新闻称,经核查,商家已同意高先生的退货退款,而验证商品是否为假货需要向有关部门申请检测获取检测报告进行举证;消费者联系商家做了...
一起投诉牵出逾1.5亿元制售假冒品牌案,重庆警方这样守护消费者...
近期,在开展“昆仑2023”专项行动中,重庆警方根据企业提供的消费者投诉线索,深挖发现某电商平台一网店长期销售假冒品牌贴牌灯具。“我们侦查发现嫌疑人从网上购买了大量灯具灯珠、激光打码机、包装纸箱、防伪贴、不干胶袋等原材料,并在朋友圈发布销售品牌灯具的广告信息。”办案民警介绍,通过前期侦查,一个涵盖生产制造、...
“国产奶粉第一股”陷业绩与信任考验,贝因美如何挽回消费者信心?
除了上述被罚事件外,贝因美在黑猫投诉上也有虚假宣传投诉。2023年12月30日,有消费者投诉称:“在拼多多平台买的贝因美DHA商家说帝斯曼藻油,无别的添加,回来配料表一堆,产品外也没有帝斯曼藻油授权标志,店铺公示信息也没有可以销售特殊食品资质。”不仅如此,不少消费者也在黑猫投诉平台上投诉称在贝因美电商平台购买的...
市场监管总局执法稽查局负责人就《市场监督管理投诉信息公示暂行...
一是减少消费市场信息不对称,夯实社会主义市场经济体制。消费投诉公示把全国分散投诉放在同一平台公开,可以更好保障消费者知情权和选择权,完善市场配置资源机制;促使各行业优胜劣汰、提质升级,推进全国消费市场的高水平统一、高标准建设。二是健全消费领域信用体系,提高经营者诚信水平。当前,涉企信息以登记许可、行政执法、...
市场监管总局关于印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》的通知
第一条为保障消费者的知情权、选择权等合法权益,推动经营者落实消费维权主体责任,加强消费者权益保护社会共治,持续优化消费环境,促进经济高质量发展,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国政府信息公开条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称《投诉举报处理办法》)等规定,制定本规则。