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牛市成券商IT试金石:去年42家券商信息技术投入285亿元,交易安全与...
“证券公司应当加强系统运行维护管理,保障投资者信息安全和交易连续性”。10月11日,监管机构向各券商下发通知,要求各券商在出现系统运行问题时,应当做好投资者投诉处理和解释沟通工作,并按照规定报告。通知的下发,显然与近期新开户数量和融资规模显著增加有关。9月下旬以来,A股市场迎来了一波急速上涨行情,交易量...
上市公司舆情 | 罚款2.45亿元!前三季度违规券商大盘点
暂存费超8亿争议频频,上万条投诉口碑待解日前,丰巢控股有限公司(以下简称:丰巢)递表港交所,保荐机构为华泰国际。丰巢国内运营主体为深圳市丰巢科技有限公司。根据灼识咨询的资料,丰巢是中国及全球行业领先的末端物流解决方案供应商,按2023年收入计是中国最大的末端物流解决方案供应商,且按截至2023年12月31日的柜...
假期热潮下,券商开户潮:法律视角审视投资者权益保护
券商应确保假期期间客服热线畅通,设立在线投诉平台,并配备充足的值班人员处理投资者问题。同时,与监管部门保持密切沟通,对于重大投诉和纠纷,及时启动应急处理预案,保障投资者权益不受假期影响。结语:投资者教育与自我保护在券商积极应对假期开户热、提升服务质量的同时,投资者自身亦需增强法律意识,主动学习投资知识,...
券商出现网络安全事件舆情怎么办?监管下发示范案例加强应急处置
其中,投资者投诉处置工作机制是针对证券公司网络安全事件舆情中可能发生的客户投诉,就投资者安抚策略和投资者沟通要点等方面提出妥善处理投资者投诉相关问题的工作方式。具体而言,在网络安全事件问题确认前,证券公司应以积极的态度和服务安抚客户的情绪,表示对客户的理解。应认真倾听客户陈述的问题,并指导客户通过切换...
中证协对券商处理投诉提五大新要求,投诉主要集中经纪业务
对涉及薄弱环节和风险隐患的要进行预警,对涉及服务态度和流程的应采取有效措施立行立改,从源头减少投诉发生(www.e993.com)2024年10月21日。提升投诉管理人员能力。证券公司要充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护投资者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护投资者的合法权益。不断提升客户服务人员的...
券商投诉处理回访有了更精细化“操作指南”
证券公司投诉处理、回访工作有了更清晰的操作指南、参考范本,投资者满意度有望进一步提升。近日,中国证券业协会(以下简称“中证协”)发布了携手证券行业共同编写的两项投资者保护类团体标准——《证券公司投诉处理标准》(以下简称《投诉处理标准》)、《证券公司客户回访标准》(以下简称《客户回访标准》)。
券商投诉处理、客户回访迎系统化“操作指南” 切实维护投资者合法...
同时《投诉处理标准》力求解决投诉处理工作相关难点,充分贴近中国证券市场的实际需求,关注涉及第三方专业机构合作业务投诉、投诉处理的反馈机制等,旨在提振投资者信心,确保每位投资者的合法合理诉求能得到及时、公正、有效的回应。”????????“《投诉处理标准》对投诉处理的相关概念进行了明确的定义,对投诉类型进行...
事关投资者!监管层“出招”规范券商投诉处理与客户回访 投诉3日内...
要点一,划分客户回访常见分类,从回访方式和业务场景等维度对客户回访进行分类,并对各类别进行解释说明和工作提示,以便证券公司有效管理各类回访工作。要点二,提出客户回访基本要求,明确证券公司在开展客户回访工作时应当遵守的基本工作原则,包括证券公司应当充分尊重客户意愿,自觉维护客户个人信息安全,回访人员不得对本人服务...
中证协首次发布两项团体标准 券商投诉处理回访有了更精细化“操作...
证券公司投诉处理、回访工作有了更清晰的操作指南、参考范本,投资者满意度有望进一步提升。近日,中国证券业协会(以下简称“中证协”)发布了携手证券行业共同编写的两项投资者保护类团体标准——《证券公司投诉处理标准》(以下简称《投诉处理标准》)、《证券公司客户回访标准》(以下简称《客户回访标准》)。