完善投诉澄清免责机制,让快递小哥“轻装上路”

快递经营企业应该全面积极地建设从业人员的投诉澄清免责机制，明确澄清免责的情形和范围，以事实为依据，公平合理地受理处置投诉举报，在消费者权益与快递小哥的权益之间找到平衡点，既判定支持消费者的合理投诉，又充分听取快递小哥的声音，尊重合理的免责情由，减少对快递小哥的误伤，营造更加规范、公平、宽松的劳动环境...

【淮音法泽 · 微案例】第158期 快递损坏起冲突,被“拉黑”后如何...

日常生活中,取快递时可能会遇到物件损坏的情况,一般与商家、快递点协商解决即可,若因此引发纠纷,甚至被快递站点“拉黑”,无法收取快递怎么办?如何维护自己的合法权益呢?近日,淮阴法院审理了一起因快递站“拉黑”取件人引发的名誉权纠纷案件。原告王某网购了一只皮包,在去被告某站点取快递时发现快递外包装损坏,皮包表...

记者调查 !多家快递擅自送货不上门,涉及“三通一达”、极兔等

除了顺丰快递和京东快递是投递到家外,其他的商品如果是由中通、圆通、申通、韵达、极兔等快递公司投递,快递员均是在没有事先征求自己意见的前提下,擅自把商品放在小区的菜鸟驿站,然后由菜鸟驿站把商品统一编码放置后,发来一个取件码,自行去菜鸟驿站取件。“不能送件上门,肯定会带来很多不便和困扰。尤其是遇上雨雪...

快递被暴雨泡毁是否赔偿?六大快递公司最新回应

针对雨天快递受损赔偿问题,邮政客服表示,“如果是由于我们物流公司的原因,造成邮件受损会给您赔偿。如果邮件没有保价,邮件实际丢失或全部损坏按照商品价值金额赔偿;如果是部分损失或者是短少,按照实际损失价值给予赔偿。”邮政客服补充道,“最高赔偿不超过所付资费的6倍,同时退还所付邮资,这个是我们特快的赔偿标准。”...

新规第一天就有人投诉快递未送货上门要求处罚公司3万

这就有了一位程先生因快递到达后没有送货上门,也没有通知直接放在菜鸟驿站,程先生要求邮政治理局处理申通快递3万元罚款的投诉。按照相关规定,申通应该是跑不了罚款的,真罚下来的话,相信快递公司针对送货上门这件事情也会对快递员采取更多的强制要求,如果进一步再罚快递员的钱的话,快递员下岗确实会有一股热潮。

3月1日起,快递擅自放驿站最高罚3万,苦驿站久矣的你会投诉吗?

至于是否会投诉要看具体情况,一般情况下应该不会(www.e993.com)2024年11月8日。从目前的各方反应来看,如果只是单纯的要求快递员必须送货上门,其他方面没有相应调整的话,可能真的会有大批快递员离职。一些网友的建议就不错,让消费者在下单时就选择放驿站或送上门,需要上门的额外补贴一些费用。不过,这个费用谁来承担也是个问题,消费者还是快递公司...

邮政管理局回应快递擅自放驿站怎么办:可要求重新投递或投诉

对进一步完善《快递市场管理办法》的制度设计提出了迫切要求。对于群众比较关心的快递企业未经用户同意即将快件投至快件箱或者驿站的问题，用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递，用户可以通过向企业进行投诉、拨打12305或12345进行申诉、向邮政管理部门举报等方式维护权益。（澎湃新闻）来源：新闻晨报...

运输导致物品损坏 快递公司只赔300元? 记者协调后消费者获赔1000元

1月3日,极目新闻记者联系德邦快递公司。相关负责人在核实事情经过后回复称,快递员的说法并不准确。至于公司理赔专员提出的300元理赔金额,是鉴于对受损物品的维修而给出的预估赔偿费用,并非最终赔偿金额。目前,范先生已出具商家客服要求扣除1000元的截图作为价值凭证,因此德邦快递将向其支付1000元赔偿。

新规后快递员业务量狂增十几倍,最担心被投诉

013月1日新修订的《快递市场管理办法》施行首日,快递员业务量狂增十几倍,最担心被投诉。02新规规定,未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款。03然而,快递公司并未对快递员明确具体的责任认定,快递员权益如何保障成为关注焦点。

快递怎么送?选择先行

“恶意投诉”使矛盾激化,从制度层面应高度重视并出台相应的惩罚机制,以免其对整个行业产生破坏。总而言之,快递行业就像是由快递公司、快递员和用户三方组成的三角形,任何争议与问题都不仅仅是某两方之间的矛盾,只有三方满意,形成闭环,才能显现“三角形的稳定性”,行业也因此呈现健康态势。这要求管理者主动作为,在兼顾...