如何做好目标管理?“理论方法+实操工具”来了!

因此,我们必须认识到,绩效的显著提升并非偶然,而是依赖于科学的方法与策略,以及对员工动力的有效激发。毕竟,业绩的创造源自员工的辛勤工作,而只有当员工被充分激励,整个团队的协同效能才能得以最大化发挥。3OKR实施过程中的三大陷阱说实在的,我们见到太多的OKR烂尾楼。怎么办?重新再回炉,重新再梳理。陷阱一:没有...

目标不对,管理白费

比如,一家电商公司的客服团队的OKR。目标O是要提升客户满意度;第一个KR是90%的客户在线咨询3分钟内响应;第二个KR是转化率从50%提升到70%;第三个KR是满意度从4.2分提升到4.5分(满分5分)。所以你会看到OKR强调的是关键,强调的是能衡量。它不是写太长、太多,而是把这个阶段最重要、最关键的写出来。

包头供电分公司客服中心推进“烂尾楼”专项工程 让居民用上放心电

从去年至今客服中心积极对接政府部门,解决“烂尾楼”工程用电问题,大大降低居民投诉率,切实解决居民需求,为百姓生活提供放心电。

2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

林先生因起飞时间延误且商务舱与经济舱价位相差约1000元表示不满,多次拨打原航空公司客服电话协商处理,该航空公司表示只同意退款400元且态度不佳。林先生为此投诉。经调解,该航空公司为消费者退款1000元。案例二:2022年2月25日,消费者郭女士向上海市长宁区消费者权益保护委员会投诉,称其在某网络订票平台购买了2月2...

中消协:上半年全国消协组织受理消费者投诉量同比增长5.71%

消费者致电订票平台,无法联系到人工客服。经消保委调解,订票平台为消费者办理了补退。案例三:2022年3月18日,消费者张女士向上海市奉贤区消费者权益保护委员会投诉称,其1月24日通过上海某商旅服务公司微信订购一张2月7日阿布扎比至上海的某航空公司机票,2月3日接到航司通知,航班超售,建议乘机人退票退款。消费者...

今年上半年消费投诉增多 食品、医美、预付款问题突出

案例三：2022年3月18日，消费者张女士向上海市奉贤区消费者权益保护委员会投诉称，其1月24日通过上海某商旅服务公司微信订购一张2月7日阿布扎比至上海的某航空公司机票，2月3日接到航司通知，航班超售，建议乘机人退票退款(www.e993.com)2024年11月8日。消费者立即联系该公司申请退票退款事宜，结果只收到66800元。联系该公司客服询问，对方回复...

中消协发布上半年投诉情况,这些成为投诉热点

案例三:2022年3月18日,消费者张女士向上海市奉贤区消费者权益保护委员会投诉称,其1月24日通过上海某商旅服务公司微信订购一张2月7日阿布扎比至上海的某航空公司机票,2月3日接到航司通知,航班超售,建议乘机人退票退款。消费者立即联系该公司申请退票退款事宜,结果只收到66800元。联系该公司客服询问,对方回复退票要...

中消协点名商家使用预制菜未告知、运营商设置转网障碍等

案例三:2022年3月18日,消费者张女士向上海市奉贤区消费者权益保护委员会投诉称,其1月24日通过上海某商旅服务公司微信订购一张2月7日阿布扎比至上海的某航空公司机票,2月3日接到航司通知,航班超售,建议乘机人退票退款。消费者立即联系该公司申请退票退款事宜,结果只收到66800元。联系该公司客服询问,对方回复退票要...

年底诈骗又到高峰期 小心这些常见诈骗手段!

客服介绍,工商银行的密码器有效期5年,到期后不需升级,用户需到银行营业网点重新申请办理新密码器,网上无法办理。工作人员还提醒,中国工商银行的正确网址是icbc,而不是wap.icbcapk。这条短信的来电号码显示为“95588”,正是工商银行的官方客服号。对此,警方分析,不发分子使用伪基站模仿工行电话、网...