如何在源头上有效预防中差评
2022年2月15日 - 百家号
1)在日常发货中,至少选择与两家快递公司合作,一主一辅,以防有些地方主物流不到时可以转寄辅物流,从而避免因此带来的中差评。2)日常客户催件时应积极配合催派送,让客户感受到我们是与他们统一战线的,避免客户因快递问题牵扯到我们。3)当较多客户反馈快递派送较慢时,应及时与快递公司协商沟通,若是得不到...
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电话机器人在线客服系统助力天津疫情防控保卫战
2022年6月8日 - 中国机器人网
通过提供多种层级的意图标签,深思维芒果动力全场景对话机器人对于对话人的意图提供详细的采集和分类处理,融合对话记录、交互轮数、对话时长等统计数据,为对呼叫中心、智能客服等场景有需求的企业用户汇总出最具商业价值的对话内容信息。图:深思维全场景对话机器人快递催件类标签基于高效灵活、低成本的对话搭建能力,深...
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丢件、损毁是快递服务投诉重灾区:消费者主要对赔偿金额不满
2021年3月15日 - 网易
“涉及破损件的退回、赔偿问题,送货不送上门,以及催件、改地址,都是最常见的诉求。”某快递公司网点客服人员告诉南都记者,企业网点的投诉压力随着货量的增长而加大,平均下来每天接到的电话中专门投诉的能有数十个。但随着快递提速和物流详情透明化程度提高,延误投诉有所下降。还有网点负责人对记者坦言,曾遇到少数用户...
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