...圆通、申通等快递企业又有新动作 | 上海市消保委快递物流专业办
2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系2...
快递出海丨最快4天送达澳洲 圆通是怎样做到的?
从客户下单到包裹签收,圆通能为中澳快递提供“一站式”的服务。与之而来的是,每一道流程都会生成轨迹信息,不论通过圆通官网、APP还是小程序,客户随时都可以对包裹的轨迹进行追溯。此外,圆通国际客服将随时提供售后咨询,跟踪,催件等服务。作为跨境电商重要区域,澳洲也是圆通最早进入的区域。2015年,圆通速递启动...
前7月全国快递增速放缓,京东物流 中通下跌,圆通 申通 韵达上涨
据悉,“直通总部”,即针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的“紧急”类型问题,圆通的商家客户可以通过“客户管家”直接联系圆通总部的直营客服处理疑难快件问题,专人对接、解决、反馈,一单到底、闭环管理;问题处理完成后,还会进行满意度调研,如客户评价不满意将重启问题继续处理。掌链点评:“...
圆通回应“西安快递员摔快件”:压力大情绪崩溃,已批评教育
双11期间,由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素,导致该业务员情绪崩溃,通过摔快件行为发泄内心不满。圆通西北管理区向受影响的客户表示道歉,并第一时间责令网点严肃处理。加盟网点已对该业务员进行约谈,进行严厉批评教育,并将按照相关规定进行处罚。业务员已充分认识到行为的错误,向客户诚恳表达歉意...
“快递员暴摔快件”引热议!圆通:双十一压力大致情绪崩溃
圆通速递表示,关于有媒体曝光圆通西安一快递小哥摔快件一事,圆通西北管理区高度重视,第一时间进行了解。经了解,当事人为圆通西安市西郊四部加盟网点的业务员。双11期间,由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素,导致该业务员情绪崩溃,通过摔快件行为发泄内心不满。
打完催件电话银行卡被划走7999元 圆通揽件方表示将赔偿
对方自称是圆通速递理赔中心人员,称该快件丢失了需要进行理赔,先是以理赔退款为由要走了自己的银行卡号,又通过微信发来了一连串信息,包含快递单号信息和收货地址,以及自己给客服热线打电话时提到的“催件、72小时件、称此件离收件地址非常远、要求核实、回电”等准确信息(www.e993.com)2024年10月18日。
圆通快递星沙二部发生劳资纠纷 承包商集体“罢工”
“一方面我们正在和承包商协商,另一方面也派了其他业务员在发件,圆通快递并没有停工。”圆通公司负责承包商业务的经理告诉记者,他们正在着手解决此事,同时他也承认,市民收发快件的时间确实受到影响,有些延误,但等事情解决后,将恢复正常。“每位承包商上岗前,我们都做过培训,也告知了罚款事项。”该经理表示,他自己也...
快件全程时长缩短近1个小时 圆通数字化赋能618
在配送端,如遇到买家急件加急、或是高价物品催件等“紧急”情况,商家客户通过“客户管家”的“直通总部”功能可直接联系圆通总部直营客服处理,专人对接、解决、反馈,一单到底、闭环管理。值得一提的是,6月20日晚间,圆通速递董事兼总裁潘水苗通过集中竞价方式增持公司股份100000股,增持金额为144.69万元,并承诺在法定期...
“客户管家”小试牛刀 试看数字化如何引领圆通制胜
在该功能中,按照急件加急、高价物品催件,理赔争议、超时等标准,圆通的商家客户可以通过直接联系总部直营客服处理快件问题,专人对接、解决、反馈,一单到底,后续还会进行满意度调研。通过这种方式,不仅商家客户的问题能获得更高效解决,分公司客服也可以有更多时间处理疑难件。相关数据也证明了“客户管家”等各项数字工具...
部分快递陆续恢复正常运营:派送前先消毒 快件"无接触派送"
为了能尽快将快递送到收件人手里,金群已经开始亲自上阵派送快递。虽然对派送工作不熟练,每天在送快递的同时还要接催件电话,但他却觉得“踏实”。“比坐在库房看着堆积如山的快件发愁来得舒服。”金群说,再撑一段时间,等到疫情结束后,又能正常工作了。