市消保委发布《“快处易赔”车险理赔服务指引》,附操作指南→
如:车险公司设立“快处易赔”24小时×365天线上服务;报案电话由语音系统应答的,转人工接听时的等待时间在非突发性灾害期间不超过2分钟;接到报案时,应在5分钟内完成调度并将报案编号、查勘人员信息和联系方式告知客户;事故查勘人员在报案受理后15分钟内联系客户。《指引》还规范了人员配置、从业资质要求,明确了理赔服...
李云泽重磅发声!保险退保、车险理赔缘何成为重点关注方向
退保、车险理赔两大领域投诉量高企的背后,在李文中看来,除了保险销售和理赔行为不规范、普通消费者保险知识不足、服务不到位等情形是诱因,部分消费者通过恶意投诉全额退保、骗保来获取不当利益也需要关注。“赔付的满意度不高,一方面是保单设计的问题,各个公司推出的保险产品本身的赔付严苛程度都不相同。同一个病种在...
给理赔打分、探索纠纷解决新模式,保险理赔这样“卷”起来了
不过,近两年,理赔纠纷依然在保险消费者投诉进入黑猫投诉中占有较高比例,这也倒逼行业寻找解题新思路,提升理赔质量,改善客户体验。为理赔服务打分可以说,优质的理赔服务是衡量一家保险公司服务品质好坏的重要标准之一。实践中,很多地区的保险行业协会都会对当地保险机构的车险理赔服务进行打分,通过综合评判报案环节、...
每经记者揭秘“车险”暗雷:价格便宜一半还送多项服务,车主要谨慎了
在理赔流程上,这家机动车安全服务统筹公司设计了客户报案、案件受理、查勘定损、赔付理算、核算赔付、支付赔款等程序,与正规保险公司十分相似。“近期,多地市场接到‘车辆统筹’相关投诉。不法分子冒充保险公司业务员,通过模仿保险公司报价单形式将有保险公司名称和标志的统筹单进行销售,极具迷惑性。”今年7月,东莞市...
价格便宜一半,还送油送拖车服务……注意了!这种“保险”不太保险
某机动车安全服务统筹公司对外展示的理赔流程“近期,多地市场接到‘车辆统筹’相关投诉。不法分子冒充保险公司业务员,通过模仿保险公司报价单形式将有保险公司名称和标志的统筹单进行销售,极具迷惑性。”今年7月,东莞市保险行业协会在其公众号中接连发布提示性文章,提醒车主避免陷入“统筹服务”就是保险的误区。
“快处易赔”怎么进行保险理赔?请记住以下几点↓
《指引》明确了车险公司理赔服务管理标准,明确报案受理、派工接收、联系消费者、事故查勘等环节时效要求,进一步提升理赔服务效率(www.e993.com)2024年9月15日。如:车险公司设立“快处易赔”24小时×365天线上服务;报案电话由语音系统应答的,转人工接听时的等待时间在非突发性灾害期间不超过2分钟;接到报案时,应在5分钟内完成调度并将报案编号、...
价格便宜一半,还送油送拖车服务...注意了!这种“保险”不太保险
某机动车安全服务统筹公司对外展示的理赔流程“近期,多地市场接到‘车辆统筹’相关投诉。不法分子冒充保险公司业务员,通过模仿保险公司报价单形式将有保险公司名称和标志的统筹单进行销售,极具迷惑性。”今年7月,东莞市保险行业协会在其公众号中接连发布提示性文章,提醒车主避免陷入“统筹服务”就是保险的误区。
【提示】市消保委发布《“快处易赔”车险理赔服务指引》,附操作...
《指引》明确了车险公司理赔服务管理标准,明确报案受理、派工接收、联系消费者、事故查勘等环节时效要求,进一步提升理赔服务效率。如:车险公司设立“快处易赔”24小时×365天线上服务;报案电话由语音系统应答的,转人工接听时的等待时间在非突发性灾害期间不超过2分钟;接到报案时,应在5分钟内完成调度并将报案编号、查...
中国人保车险理赔慢乱差,历时半年赔不下,客户多次投诉没办法!
中国人民财产保险股份有限公司车险理赔慢乱差,历时半年赔不下,客户多次投诉没办法!中国人民财产保险股份有限公司车“发生了一场车祸本来就很不幸,更不幸的是对方投保的中国人民财产保险股份有限公司车险赔偿历时半年赔不下,多次打95518客服交涉、沟通、投诉,被告知对方不签字就赔付不了,看来这是无期可盼了”,...
山东通报第二季度车险理赔服务测评结果: 亚太保险投诉居高不下...
????理赔服务、消费投诉“拉开”服务差距????投诉率是很多消费者衡量保险公司服务水平的重要依据,也是反映其车险理赔服务成绩的重要指标。记者梳理发现,在综合测评中,“综合管理”与“数据监控”两项指标各险企都差别不大,得分拉开差距的主要指标是“理赔服务指标”以及“消费投诉”。