中国金融消费者投诉指数报告(第1期)
在金融消费者投诉指数指标体系构建中,需要将其作为一个整体,分析可能影响投诉行为的主要因素,每个主要因素再进行细分,指标的查找应当要准确、抓住重点,从而反映出金融消费者投诉的真实情况。其中,投诉量是金融消费者投诉最外显的因素,包含了投诉事件总量和涉诉金额。其次,根据投诉问题的严重程度,将其分为三类,并分别赋...
故障配件未更换就让消费者把车开走,发生事故后极氪却自称“一点...
安装新浪财经客户端第一时间接收最全面的市场资讯→下载地址近日,《5D调查》在黑猫投诉下载黑猫投诉客户端发现,有消费者投诉极氪汽车的售后问题。黑猫投诉截图安徽的程先生投诉称,8月7日,自己在驾驶极氪汽车时,出现了空悬故障的提示。次日,他将车辆送往安庆利沃领克中心极氪授权店(下称“领克中心”)进行...
上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%
案例1.2024年6月26日,消费者朱女士通过消协315平台投诉某通信公司,其于2024年6月初联系该公司客服,要求线上办理8元套餐,消费者的号码没有任何其他额外未到期套餐绑定。该公司客服各种推诿,说自己没有权限,要专员给消费者办理,专员又说要消费者去线下营业厅办理,可是消费者没有时间专门去线下办理。截至投诉时,消费者...
中消协公布上半年全国消协组织受理消费投诉情况 共享单车、共享...
消费者更换更贵的套餐时通过APP或电话、短信等方式即可办理,但降低套餐时则需联系并等待专员处理,甚至有消费者遭遇线上客服、线下营业厅轮番“踢皮球”的情况。三是不正当营销问题突出。运营商推销人员在推销电话中以免费试用、免费升级、免费赠送为幌子,故意隐藏或模糊最低消费、合约期限、自动续费、违约金等关键信息,...
四川消委会发布消费者投诉信息统计分析报告
中国消费者报报道(记者刘铭)7月23日,四川省保护消费者权益委员会发布上半年消费者投诉信息统计分析报告。报告显示,上半年,四川省各级消委组织共受理消费者投诉29790件、解决25474件,投诉解决率85.51%,为消费者挽回经济损失1631.95万元,共接受消费者咨询2.12万人次。消费者投诉热点问题主要涉及食品安全、新能源汽车、未成...
温州移动,越来越鸡贼!
当时办套餐业务员未说明时间及违约金,未有效的告知义务,诱导欺骗消费,我投诉!通讯企业应尊重用户选择权,不得以任何方式限定用户指定业务(www.e993.com)2024年9月7日。我要求更改为8元套餐,而线上和电话客服故意拖延不予办理,无法线上更换,据此举报。中国移动欺骗消费者1.8月12日,我与中国移动线上客服进行咨询,得知“1年期话费合约(保底58元...
整治家电维修乱象,须用“李逵”打败“李鬼”
中国消费者协会历年投诉数据显示,家电维修始终是消费者投诉的热点之一,投诉内容包括“乱收费”“维修质量难保证”“旺季难预约”“夸大故障”“诱导维修”等。特别是,对于消费者来说,家电维修涉及的“知识盲区”较多,不少“李鬼”维修店“看人下菜”,无病假修、小病大修,上门费、开机费、检测费等层层收费屡见...
【晚报融媒·帮您办|2628119】关于这些买药的法律问题,您了解吗
这意味着消费者在选择药店时,首先要查看该网上药店是否具备合法的营业资质和药品经营许可证,以确保其经营行为的合法性和规范性。在日常生活中,消费者应避免选择没有明确标签和说明书的药品,并保存好购物凭证如小票或发票,以便发生消费纠纷下载黑猫投诉客户端时能够依法维权。
关于“仅退款” 浙江省消保委系统集体上了生动一课 网经社总编辑...
一、上半年网络消费投诉大数据揭秘首先,曹磊分析了上半年网络消费投诉大数据。曹磊表示,据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示,2024上半年全国网络消费投诉问题类型TOP10中,退款问题占比高达28.31%,其余问题类型依次为:网络欺诈、商品质量、霸王条款、售后服务、冻结商家资金、网络售假、虚假促销、发货问题、恶意罚款...
消费领域投诉举报得讲“法”——专家解读《中华人民共和国消费者...
苏号朋认为《实施条例》对投诉人、举报人的规定可以从3个方面进行理解。一是确认投诉、举报是对经营者行使监督权的主要方式。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称“消法”)规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利,有权检举、控告侵害消费者权益的行为。消费者和经营者发生消费者权...