孩子用过世老人身份成功注册游戏并充值?现象频发背后谁该担责

一家游戏公司的运营人员告诉记者，目前，游戏行业的实名认证方式主要是通过输入真实姓名、身份证号和手机号验证码登录，因为人脸识别涉及个人敏感信息采集，只有为数不多的几款游戏会在特定情况下使用。某头部游戏公司工作人员透露，目前，已对旗下多款游戏基于AI识别系统进一步开发了人脸识别系统，对高度疑似未成年人用户...

未成年人冒用家长身份充值游戏频发背后:谁该承担责任?

一家游戏公司的运营人员告诉记者，目前，游戏行业的实名认证方式主要是通过输入真实姓名、身份证号和手机号验证码登录，因为人脸识别涉及个人敏感信息采集，只有为数不多的几款游戏会在特定情况下使用。某头部游戏公司工作人员透露，目前，已对旗下多款游戏基于AI识别系统进一步开发了人脸识别系统，对高度疑似未成年人用户...

网络游戏居投诉“榜首”

此外,966315投诉咨询热线为市民解答投诉咨询283件。深圳市消委会发布的2024年中秋节期间消费投诉情况显示,中秋期间,涉及网络游戏投诉499宗,消费者主要反映未成年小孩隐瞒家长在游戏中多次充值,与游戏公司协商退款后迟迟未到账。例如,有消费者投诉称,其小孩隐瞒家长使用奶奶手机进行实名认证并游戏充值,发现后联系游戏公司...

前7月未成年人游戏充值投诉超3万件:退费新规纾解充值纠纷压力

比如,根据新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉平台数据,2024年1月-7月,在游戏领域涉及未成年人游戏充值的投诉中,有效投诉为30362件,其中91.16%的投诉得到了企业的回复,已完成处理的投诉占比为75.03%。新京报新京智库的调查也发现,未成年人对现有针对游戏防沉迷、充值等相关管理政策或措施的了解程度较高。受访对象中,...

多名家长起诉《蛋仔派对》退款遭“移送裁定” 游戏公司“管辖约定...

记者在网络投诉平台“黑猫投诉”搜索关键词“蛋仔派对”,显示2.4万条相关投诉,大多数聚焦于未成年人游戏充值退费问题。涉“蛋仔派对”案在哪里起诉?封面新闻记者在裁判文书网输入关键词“蛋仔派对”,检索出7篇一审民事裁定书,来自河南、湖北、陕西、内蒙古等地的家长,起诉了包括杭州网易雷火科技有限公司、广东欢...

腾讯、网易等知名游戏运营商投诉上榜,游戏行业乱象何时能平?

近日欢太旗下的游戏《迷你世界》也收到了不少投诉(www.e993.com)2024年11月28日。李先生在消费保平台称,他9岁的孩子用姥姥手机打游戏,从2023年5月到11月18日期间共充值了6900元,其中6584元充值到广东欢太科技有限公司。此段时间内孩子因为生病基本没怎么去学校,孩子姥姥不会用微信,平时只是接打电话用,目前能查到的所有微信支付记录中,均是...

未成年人网游退费团标拟规定:游戏公司配置防沉迷系统的 承担30%...

团体标准中将未成年人消费管理要求划分为五块,分别是消费环节的管理机制、流程管理、金额管理、提示管理以及消费投诉与退费申请处置管理。其中,消费投诉与退费申请处置管理这一模块,是团体标准中信息增量最多的部分。未成年人玩家游戏消费是否退费,退多少,各方又应该承担多少责任等过去难以回答的问题,在团体标准中有了更...

7岁孩子玩游戏消费8万,家长要求游戏公司退款却遇“举证难”

12月19日,记者前往游戏公司进行实地探访,一名自称游戏负责人的人称,他们支持给进行游戏充值的未成年人退款,但张凯提供的材料无法证明充值者为未成年人,建议其走法律程序。律师表示,倘若游戏平台推诿或拒绝协商,可以在收集好证据的前提下,向有管辖权的法院提起诉讼,并在诉讼过程中,由未成年人本人出庭,说明游戏的操作过...

杭州高新区高效处置网络游戏投诉举报

近年来,该区坚持“抓关键、立规范、攻难点”,进一步健全完善网络游戏信访工作协调处置机制。杭州高新区(滨江)结合辖区网络游戏信访投诉实际情况,规范投诉举报流程,制定《未成年人网络游戏投诉信息填报规范指南》,统一游戏公司取证标准,降低家长投诉门槛;出台《未成年人游戏投诉各环节处理响应行业指导意见》,对一般性和...

啄木鸟观察|4399游戏盒充值纠纷投诉不断,未成年人大额充值现象频发

苑宁宁说,如果所有游戏公司的全部游戏都上线人脸识别技术,提高识别精准度,有可能解决部分未成年人玩游戏实名认证失效的问题。朱骏超则解释,目前人脸识别实名验证未在游戏行业普遍推广的原因包括成本、技术和个人敏感数据保护的考量。首先,人脸识别技术涉及到采购第三方服务,成本较为高昂。其次,在技术上需要较高的精确度以...