“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...
2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系2...
客服人效提升50%,申通快递推出网点智能客服神器“申小蜜”
据了解,作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。同时,“申小蜜”也具备全渠道覆盖能力和...
申通快递:公司尚未掌握您提到的信息
投资者:作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。请问以上是否属实?谢谢申通快递董秘:尊敬的...
刚刚,申通发布“申小蜜”
据了解,作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。同时,“申小蜜”也具备全渠道覆盖能力和全...
申通积压近4万票快件昨涌入泰安 预计将在两天内发完
“这几天电话都快成热线了,都是来催件的,货来不了我们也没办法,只能等。”申通快递员曾先生说,9日一早已经有货从济南来了,预计这两天是集中派送时间。8日下午,齐鲁晚报记者电话联系了申通快递泰安分公司负责人张先生。张先生介绍,因为一些不方便透露的原因,导致近4万件快递积压,未能按时送到客户手中。截至8日...
曝济南申通报复性“龟速” 送件丢件率曾排名第一
申通快递网络查询订单显示,10月31日11:59,刘先生的快件由“盛祥龙”签收(www.e993.com)2024年10月18日。“我不认识盛祥龙,也不知道怎么回事,我只知道我收到快件已经10月31日下午四点二十多了。”刘先生告诉中国青年网。这时,距离刘先生打电话催件,已过去了近29个小时。位于济南十六里河的申通快递网点,距刘先生家只有几分钟的路程。中国青...
积极探索快递物流行业智能化应用实践,申通快递推出网点智能客服...
作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。“该系统具备全渠道覆盖能力和全流程全自动化处理能力,实现绝...
谁能成为“超燃快递员”?快递员节,快来为他们打call!
何杰2017年1月1日加入申通至今,工作认真刻苦,服务态度非常好,能够及时完成领导安排的各项工作,在日常工作积极,热情周到,有一定的领导能力,专业技能业务水平优秀,业务水平也在不断提高,是大家学习的榜样;能胜任本职工作,爱岗敬业、乐于助人,与同事相处融洽,服从整体安排。本着客户至上的原则,将每个件有效的送至客户是...