双十一过后,消费投诉多了快递投诉少了

据黑猫大数据中心统计,2023年11月1日至14日,黑猫投诉平台共计收到有效投诉239207单。其中针对购物平台的投诉78271单,对比去年同期增长30.61%,投诉量平台占比达32.72%。针对货运物流的投诉9391单,对比去年同期下降25.80%,投诉量平台占比3.93%。消费侵权屡禁不止消费欺诈是指商家或个人在销售商品或提供服务过程中,通过...

“算了,我不要快递上门了”

2024年3月1日,交通运输部新修订的《快递市场管理办法》开始施行,其中第五十四条明确规定:未经用户同意代为确认收到快件的,未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款,情节严重的可处1万元以上3万元以下的罚款。新规实施后,随...

快递新规来了!驿站经营者坦言快件实现送货上门“是不可能完成的...

有的快递公司提早实行让快递员给消费者打电话,但因为一天打的电话太多,号码竟然被封,或者是被自动设置成为骚扰电话,让消费者很难接到电话。消费者建议:快递公司应提供多元化、更便捷的服务当然,快递新规出台,并不是所有包裹都全部改为送货上门,而是在派送快件前给予消费者选择权。采访中,当一些市民听闻快递新规将...

国家邮政局:快递投诉答复期限缩减到7日

目前,国家邮政部门申诉中心按照新《办法》中的7天时限规定执行。而在部分快递企业内部,更是要求在接到消费者投诉后2日内作出回复,并于7日内赔偿到位。事实上,快递行业造成投诉过多的原因在于核心问题“先签后验”与“先验后签”未能解决,迫于消费者“用脚投票”的权利,快递企业开始接受“先验后签”。原文详情:《...

这届年轻人,投诉都不找315了

他们中,有因快递问题投诉无果,找到国家邮政局申诉立马有反馈的;有联系在线客服没收到有效反馈,上微博吐槽一下便有客服找上门积极解决的;有手机到货受损,商家、快递、厂家三方踢皮球,黑猫投诉后才有反馈的;有小程序购物结算错误找商家无解,通过微信客服才得以解决的;甚至还有人工客服打不通,切换英文客服立即对接成功的...

消费维权周报|上周物流投诉增多,涉快件丢失、损坏等问题

对顺丰快递、唯品会电商、携程旅行网、滴滴、中国邮储银行河北信用卡中心、中通快递、中国平安保险公司、河海碧海有限公司、去哪儿等的数起投诉,经澎湃质量报告介入后,消费者与企业达成一致(www.e993.com)2024年11月8日。其中,中通快递被投诉寄丢硕士毕业“双证”及博士录取通知书、消费者投诉在名为“碧海情缘青菜园”的速冻素水饺中吃出蜗牛、顺...

黑猫投诉平台直击消费痛点 回复解决率远超同类平台

新浪黑猫投诉平台上线仅三个月,累计有效投诉达4000+,分配成功率99%,投诉回复解决率高达62.5%,远高于同类平台。投诉分布范围广泛,直观反映了当下消费生态环境及消费者所面对的消费窘境:一、网络平台与入驻商户互相推诿消费维权难随着网络消费的普及,第三方平台成为很多人购物、购买服务的首要选择,但是当发生纠纷时,部...

快递保价,是个坑?

范先生投诉至天津消协,天津市消协认为,德邦快递单“保价声明:2000”是双方有效的合同约定,快递物品损坏后积极向消费者依约赔付是德邦快递应负的责任。德邦快递单方告知消费者赔偿500元且不做任何解释,涉嫌利用自身强势地位侵害消费者公平交易权、求偿权等合法权益。

老兵珍藏40余年物品被快递寄丢!官方客服秒变“复读机”

2月21日13时许,记者就韩先生的遭遇拨打了韵达官方客服电话95546,机器回复韩先生此前的投诉“已完成”,随后一名工号为45109的男士接听了电话。然而,整个过程中,该客服人员对韩先生快递丢失一事显得并不关心,只顾着索要记者的工作单位、姓名、联系方式及证件编号。

你以为你的快递丢了?不,其实它们可能正在网上被卖…

一旦这些快递及其包裹上所附带的个人信息被人恶意使用,会危及到寄、收件人的安全。邮政管理部门及各网络平台应当对“快递盲盒”这种黑色产业进行调查,保证快递行业健康发展。如果居民发现有人有贩卖快递的行为,可以向邮政管理部门投诉或者选择及时报警。截至发稿,记者发现以“无主快递”、“快递盲盒”为关键词,已无法...