中国保险行业协会发布两项标准,规范车险、人身险理赔服务

一是突出人身险理赔服务工作的政治性和人民性。坚持把保险消费者对理赔服务工作“满不满意”作为检验自身理赔服务的“试金石”，遵循诚信为本，客户至上的理赔理念，切实维护客户正当利益。在理赔流程上不断优化提高理赔效率、简化理赔流程，优化线上化工具等措施，提高保险消费者对保险服务的获得感、幸福感、安全感，进...

机动车辆保险、人身保险两项理赔服务规范发布

中新经纬11月19日电据中国保险行业协会网站消息，19日，该协会正式发布《机动车辆保险理赔服务规范》和《人身保险理赔服务规范》两项标准。中国保险行业协会指出，我国保险业在推进多层次社会保障体系建设、服务实体经济方面较好地发挥了保障功能，但多年来行业仍缺少统一的服务标准，迫切需要建立一套理赔服务标准体系，...

我国首次建立人身险理赔服务评价管理体系,不断提升理赔便捷性

三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系。从“管理体系”“服务便捷性”“服务时效性”“服务获得感”“权益保障性”等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。一方面规范保险机构的理赔服务流程和服务标准,不断提升保险消费者理赔便捷性和获得度,切实维护消费者权益;另一方面为评价保险机构理赔服务质量提供重要参...

两项重磅保险标准发布

针对保险理赔中的痛点和问题,引导保险机构积极寻求对策,探索高质量理赔服务模式,努力提升保险消费者服务体验,带动保险行业理赔服务升级。三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系。从“管理体系”“服务便捷性”“服务时效性”“服务获得感”“权益保障性”等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。一方面,规范保险...

提升理赔服务质效 助力保险业高质量发展

马晓伟:一是突出人身险理赔服务工作的政治性和人民性。各保险机构要深刻认识到理赔工作天然具有政治性和人民性,要坚持把消费者对理赔服务“满不满意”作为检验自身工作的“试金石”,遵循诚信为本、客户至上理念,切实维护客户正当利益。在理赔流程上不断提高效率、简化流程及优化线上化工具等,切实提高消费者的获得感、幸...

全新标准出台:保险业协会推动车险理赔服务大变革,消费者权益如何...

2024年11月19日,中国保险行业协会发布了《人身保险理赔服务规范》和《机动车辆保险理赔服务规范》两项重要标准,这一举措被广泛认为是保险行业的一次重大变革,将重塑人身险和车险的理赔服务格局(www.e993.com)2024年11月27日。这不仅是行业自律的进步,也是保障消费者权益的有力举措。规范化理赔服务的必要性...

保险业协会发布两项标准规范人身险和车险理赔服务

该标准具有以下三个方面的特点：一是突出人身险理赔服务工作的政治性和人民性。坚持把保险消费者对理赔服务工作“满不满意”作为检验自身理赔服务的“试金石”，遵循诚信为本，客户至上的理赔理念，切实维护客户正当利益。在理赔流程上不断优化提高理赔效率、简化理赔流程，优化线上化工具等措施，提高保险消费者对保险服务...

两项重磅保险标准发布 引领高质量理赔服务

三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系。从“管理体系”“服务便捷性”“服务时效性”“服务获得感”“权益保障性”等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。一方面,规范保险机构的理赔服务流程和服务标准,不断提升保险消费者理赔便捷性和获得度,切实维护消费者权益;另一方面,为评价保险机构理赔服务质量提供重要...

中国保险行业协会发布两项理赔服务规范

三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系。从“管理体系”“服务便捷性”“服务时效性”“服务获得感”“权益保障性”等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。一方面规范保险机构的理赔服务流程和服务标准,不断提升保险消费者理赔便捷性和获得度,切实维护消费者权益;另一方面为评价保险机构理赔服务质量提供重要参...

中国保险行业协会发布《机动车辆保险理赔服务规范》等两项标准

《人身保险理赔服务规范》标准具有三方面特点:一是突出人身险理赔服务工作的政治性和人民性。坚持把保险消费者对理赔服务工作“满不满意”作为检验自身理赔服务的“试金石”,遵循诚信为本,客户至上的理赔理念,切实维护客户正当利益。在理赔流程上不断优化提高理赔效率、简化理赔流程,优化线上化工具等措施,提高保险消费者...