关于印发《常州银行业客户投诉处理联动机制操作办法》的通知

辖区各银行业金融机构要有明确的部门和人员负责客户投诉处理,解决本级接到的客户投诉以及下级机构未能妥善处理的客户投诉。辖区各银行业金融机构所有营业网点都要有负责客户投诉的管理人员,所有网点工作人员都要熟悉投诉处理的程序及相关规定,确保实行首问负责制,即首次接收客户投诉信息的人员负责全部的登记、办理(或分办)...

关于印发《常州市银行业开展治理商业贿赂专项工作的实施意见》的...

国务院第四次廉政工作会议的部署和要求,紧密结合银行业实际,注重工作措施的针对性;借鉴国际上防治商业贿赂的有益经验,注重工作方法的有效性;运用发展的思路和改革的办法,注重工作方式的创新性;重视长效机制建设,注重治理工作成效的稳定性;与银行业案件专项治理工作相衔接,注重工作步骤的连续性。

多措并举 交通银行苏州分行进一步做深做实金融消费者权益保护工作

????一是投诉治理成效初显,消费者满意度趋势向好。一方面,交通银行苏州分行从全量客户投诉数据中,梳理出诉点集中、增幅较快、客户关切的重点问题,开展专项治理。另一方面,建立“投诉快速处理机制”,将投诉治理重点逐渐从事后处置延伸到事前防控,推动客户投诉前置化解。2024年以来,投诉量明显下降。????二是消保...

银行卡、贷款和催收投诉多,光大银行投诉量同比增七成

总投诉量有所减少的是中国银行和兴业银行，两家银行分别同比减少0.72%和41.00%。具体而言，总投诉量大幅减少的兴业银行在信用卡业务的投诉量同比减少46.70%。“个别银行投诉量的增加和减少应是受到多种因素的影响，包括但不限于产品创新与风险管理、市场竞争策略、客户服务改进措施、以及宏观经济环境变化等。”中国...

绍兴市人民政府

加快推进经济体制改革,实施市场监管体制调整和商事制度改革,探索企业综合评价分类管理制度。健全国资监管体系,组建震元健康产业集团、文化产业发展投资公司、广播电视传媒集团、环卫集团,开展绍兴银行人事制度改革,完善绍兴报业传媒集团法人治理结构。统筹推进城管、旅游等社会领域改革,推动社会力量办医、办学、办文化,在基层...

写在《反洗钱法》出台后:新法突破要点进阶解读

根据新法第第三十九条的规定,单位和个人对金融机构采取洗钱风险管理措施有异议的,可以向金融机构提出(www.e993.com)2024年11月20日。相关单位和个人逾期未收到答复,或者对处理结果不满意的,可以向反洗钱行政主管部门投诉。另外,单位和个人对金融机构采取洗钱风险管理措施有异议的,也可以依法直接向人民法院提起诉讼。并且在《全国人民代表大会宪法和法律...

工行德阳分行强化服务投诉治理 建设人民满意银行

工行德阳分行强化服务投诉治理建设人民满意银行一直以来,工行德阳分行高度重视服务投诉治理工作,坚持“服务无小事,点滴赢民心”的工作理念,持续推动服务投诉治理工作,对存在的问题深入分析,对症下药,通过对重点支行、重点网点、重点类型的专项治理,投诉治理工作取得了显著成效。

兴业银行信用卡“掉队”:贷款余额缩水511亿元 投诉逾30万件

对此,兴业银行近年来采取了一系列应对措施,强化信用卡风险管控的同时,加快信用卡业务转型发展。一方面,建立完善总分联动的风险管控体系,抓好风险准入、贷中管控、前催后催等关键环节,持续压降信用卡新发生不良;另一方面,加快业务转型,做实真实获客、做大有场景消费交易,优化交易结构和生息资产结构,实现规模与质量的平衡。

国新办举行《非银行支付机构监督管理条例》国务院政策例行吹风会

三是保护用户合法权益。规定非银行支付机构按照公平、诚信等原则与用户签订支付服务协议,保障用户资金安全和信息安全,加强用户风险管理,防范支付账户被用于非法集资、电信网络诈骗、洗钱、赌博等违法犯罪活动。四是明确监管职责和法律责任。明确中国人民银行的监管职责、监管措施及风险处置措施等。规定支付机构的监督管理应当...

触达6000余万人次,中国民生银行济南分行再塑高质量发展消保新格局

截至目前，该行已设有23项专项制度，涵盖了体制机制、投诉管理、个人信息保护、培训宣教、重大突发事件应急管理、考核管理等，消保制度架构基本搭建完备。2023年7月，中国民生银行济南分行党委书记、行长黄绍辉特别要求针对年末评价工作提前按季开展预评估，提前发现问题、采取措施、完善管理、即查即改，确保消保年度考核...