运营商异地业务调查:跨地销号退款难,异地卡办宽带被多收安装费

工信部曾要求三大运营商从2019年起提供异地销号服务，后来运营商陆续有范围地放开异地补卡、宽带等业务权限。但不管入网还是退网，运营商异地业务办理流程在用户眼里还算不上丝滑：有电信客服承诺消费者异地线上办理退款又“反悔”；有移动用户在APP（应用程序）异地补卡不成，用了13年的号码“被迫”注销；还有移动用户...

温州移动,曝出太多问题

本人妻子(手机号码150***2902)于2024年8月31日中国移动温州龙湾永中营业厅办理取消宽带业务,被告知取消宽带需同时取消198元/月保底消费合约,并需支付约340元违约金。该保底消费合约为中国移动电话推销,在推荐时并未告知提前取消需支付违约金。永中营业厅表示不交违约金就不能取消宽带,本人因想尽快解除宽带,所以被...

温州移动以未到期为由,拒绝取消宽带?

于24年3月致电官方客服,说在6月可线上进行宽带业务取消和修改套餐,在5月多次致电10086和联系移动营业厅都队以需要线下本人办理且需要缴纳违约金为由拒绝取消,但全家都已不在温州本地,而且3月份明确被告知内容描述可线上办理,给消费者造成极大的困扰和麻烦。且中国移动在无明确告知家里老人退业务的条件下哄骗消费者...

取消宽带被要求缴纳1200余元违约金 合理吗?|云投诉

“工作人员告诉我,必须用满三年才能取消宽带服务,这意味着要等到2026年6月。但现在199元的主宽带在我新家里完全派不上用场,实在是太浪费了!”自8月以来,贝女士一直在通过各种平台进行投诉,但至今未得到满意的解决。她还提出了疑问:“工作人员说,必须本人持身份证到场才能处理,但当父亲本人前往时,却又被告知因...

跨省办宽带、高速公路覆盖5G专网……北京移动助力京津冀协同发展

跨省宽带业务上线后,客户可直接使用天津移动号码自助申请报装北京移动宽带,后续使用、交费都能自助完成,省时省事。”加强技术协同,做好三地民生保障2023年,受到台风“杜苏芮”影响,京津冀区域遭遇极端降雨灾害,京津冀三省市公司紧急协同,互相支援。北京移动和河北移动组织史上最大规模抗洪抢修,共投入6.1万人次、3.3...

温州移动真的被骂惨了

移动公司诱骗宽带升速,限制取消宽带业务本人于8月5日致电10086取消宽带业务,被告知无法取消,说宽带升速合约期间不能取消,如果强制取消需要支付违约金(www.e993.com)2024年11月18日。本人于今年1月份多次接到宽带升速营销电话,诱骗我进行线上宽带升速,但营销人员未说明是有合约期,合约期多久,取消宽带需要支付违约金等事项,并且本人未收到合约协议...

投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?

另外,宽带拆机的时间上也有讲究。中国移动一名宽带业务专员向《中国新闻周刊》透露,按照运营商规定,年度套餐用户因为特殊原因要提前取消宽带,要按照月租乘以未履行的月份,缴纳违约金;月度套餐也要在下一个服务周期扣费前提出申请。这意味着,异地宽带拆机除了受地域限制,受理过程中如果发生延迟,还会给用户带来不必要的经...

京津冀实现宽带异地互办

张先生用的是天津移动的号码，但目前一直在北京工作和居住。近日，他通过中国移动手机APP就申请好了在京安装家庭宽带的业务。这得益于京津冀三家移动公司联合修改完善了跨省宽带业务规则及产品功能，三省移动客户无需更换新号即可互相办理异地宽带服务。事实上，只有抓实服务协同，才能便捷三地客户跨省应用。北京移动负责...

温州移动刻意刁难客户,怒了!

本人2024年1月12日下午1:50去温州移动人民路营业厅办理宽带拆解业务,移动要求只能去VIP室办理。VIP室下午工作时间2点到5:30,客户需要排在VP室门口取号,日只能现场等待,如果轮到的时候人不在就要过号重排。只有一个工作人员办理该项业务,每位客户平均耗时40分钟至1个小时左右,一个下午就办了五六个客户。我在那...

工信部取消对移动固定业务限制 可进入宽带市场

工信部于12月4日向中国移动通信集团公司、中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司颁发“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务(TD-LTE)”经营许可