胖东来为何能转危为机?做好“客户关系管理”是企业发展根本
在胖东来事件中,企业的反应跨越了CRM的多个层级,展现了一种成熟且完善的客户关系管理实践。首先是胖东来面对顾客反馈,迅速行动,不仅对发现问题的顾客给予10万元奖励,还为受影响的8833位顾客办理退款并提供补偿,这是对基本服务层的超越,直接跃升至价值增值层,通过远超预期的补偿措施,展现了企业对客户利益的高度重视。
预制菜,请别预制我的生活
此外,胖东来立即关停问题商户,成立调查小组彻查,辞退了相关主管和品控人员,表明了企业对食品安全问题零容忍的态度。胖东来的这一处理方式无疑是对消费者最大的尊重和保护,这种直面问题、不推诿、主动承担责任的做法,短期来看,可能会带来较大的财务支出,但从长远的视角出发,一定会赢得消费者的信任和赞誉,增强自身品...
8点1氪丨胖东来补偿买擀面皮顾客共883.3万元;苹果称iPhone保值率...
胖东来补偿买擀面皮顾客共883.3万元6月26日上午,公司发现顾客于6月25日在抖音平台反馈“新乡胖东来餐饮联营擀面皮加工场所卫生环境差”的问题,接到反馈后公司立即要求新乡两店餐饮部所有联营商户档口进行关停,并成立调查小组对此调查落实。6月27日凌晨,“胖东来商贸集团”官方公号发布《关于新乡胖东来餐饮商户...
985毕业生进不了的胖东来,其实用的是稻盛哲学
为此,中外管理传媒专访了上海稻盛利他阿米巴策划咨询有限公司创始人、实效阿米巴开创者、原稻盛和夫同声翻译曹寓刚,讲述胖东来成功背后的逻辑。先爱员工,再爱客户?数年前,胖东来员工与顾客发生冲突,胖东来事后发布了8页调查报告对事件作出说明,在向顾客赔礼道歉的同时,还对当事员工给予了5000元的精神补偿。这一...
2024中国企业团餐创新发展峰会圆满闭幕,从新出发,为增长全力以赴
他以胖东来卓越的服务为蓝本,深入探讨了团餐行业当前应如何优化和提升服务水平。他首先指出团餐行业的复杂性:团餐服务既是产品加工制作也是现场服务输出,因此具有双重性质,增加了服务的复杂性当前团餐行业面临服务难度大、顾客满意度低等问题。当下行业变革时代已来,需抓住机遇应对挑战。
“超市教父”胖东来,是怎么炼成的?
正是这套严苛的管理体系,以及标准化的服务要求,将胖东来员工规范起来(www.e993.com)2024年9月10日。如果无法做到,那无疑是没有真正领悟于东来的教义,应当叩问自己生命的价值。2021年12月,出于对员工们的不满,于东来在“东来分享”上连发10条动态批评:“一群不会思考的人,活得也是如此,生命只能到现有这个层面了”。
从胖东来动作看零售变革浪潮
胖东来的成功之道。1)创始人的经营理念:创始人的经营理念是公司发展的灵魂,也决定了公司未来的高度和格局。结合创始人早期的发展经历,从公司的文化标语、自有品牌中我们可以看到对利他思维的强调,对“自由、爱”的向往。从实践中看,公司将95%以上的利润分配给员工,能够极大的调动员工的工作积极性和合伙人意识。
高效率企业,强在这4个维度 - 企业战略 - 世界经理人网站
胖东来科学管理的精神与做法,是促使它坪效、人效等指标排名第一的根本原因。胖东来的岗位实操手册,做得极为细致到位。它当时是把整个公司划分成10个部门121个岗位。岗位实操手册有三种版本:纸质版的口袋书、PPT完整版,以及实操视频,精细化程度大大超过我们的预想。