工信部强令整改:移动、联通、电信彻底告别“套路”!
工信部此次大力推行整改,无疑是敲响了电信业长期顽疾的警钟。从复杂的套餐设计,到用户信息保护不当,再到电话营销的问题,日积月累,这些问题没解决,不仅电信企业的利益牵扯与日俱增,消费者的耐心也在一点点被耗尽。这一切并不是监管部门和运营商单方面能决定的。整改能否真正做到位,用户的参与和监督也是不可缺...
联通宽带突然限制上传速度,遭大量用户投诉
早在去年11月份,@黑猫投诉就曾报道,大量用户在黑猫投诉平台反馈河南联通宽带存在擅自限速、降速的情况,消费者表示在不知情的情况下,被河南联通公司开通了“PCDN业务”,限制宽带上行速率5mbps,严重影响用网体验。投诉页面显示,目前该问题的集体投诉量高达119起,投诉诉求包括:快速处理、改善服务、解除合约...
男子更改联通套餐遭拒,投诉到工信部,反遭联通电话轰炸威胁起诉
近日,一位山东男子的经历引发了人们对中国联通行为的广泛关注。他爆料称,自己的电话费每个月高达260元,但多次尝试降低资费都遭到了联通营业厅的拒绝。愤怒之下,他向工信部举报,然而,这一举报却引来了更大的麻烦。中国联通竟然为了让他撤诉,不仅不择手段地联系他的家人和亲戚,还对他施加威胁,要求他下架曝光的...
联通销号遭遇客服刁难解决办法,仅供参考
先简单说一下事情经过。以前办过一个副卡,现在不用了想销号,客服说只能去线下营业厅办理,转接了客服经理也没用。这时候就可以请出主角了,工信部去工信部填了个投诉单子,然后第二天一大早8点多,联通就来电话了,一步一步的指导我销号,提交销号申请之后,客服说让我把工信部的投诉撤销,我说卡还没销呢不能撤...
运营商携号转网难调查:不知情合约、名额和低消限制、话费退还难
联通热线说法和APP客服不一致,刘先生挂断电话前表示要投诉。几分钟后,上述工作人员又来电表示,自己之前没弄清规则,转网用户可以远程在联通APP里退费,但要等到携号转网成功的次月。眼下刘先生只能等9月份再尝试。记者拨打福建联通热线求证,工作人员表示,携号转网后的退费可以去归属地线下营业厅,也可在联通线上APP...
运营商套餐乱象调查:“诱骗”资费升档、降档困难
用户口中套餐降档难的运营商并非只有中国移动,另外两家运营商也经常给用户造成类似困扰(www.e993.com)2024年10月21日。南昌的黄先生是中国联通用户,去年他想变更自己60元/月的套餐,但中国联通APP内提示他无法降档。黄先生只能暂时搁置此事,五个月后回老家在当地线下营业厅才得以办理完成。另一位投诉者是将近10年的中国电信老用户,想换套餐但每...
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用户口中套餐降档难的运营商并非只有中国移动,另外两家运营商也经常给用户造成类似困扰。南昌的黄先生是中国联通用户,去年他想变更自己60元/月的套餐,但中国联通APP内提示他无法降档。黄先生只能暂时搁置此事,五个月后回老家在当地线下营业厅才得以办理完成。另一位投诉者是将近10年的中国电信老用户,想换套餐但每...
运营商套餐乱象调查
黄先生只能暂时搁置此事,五个月后回老家在当地线下营业厅才得以办理完成。另一位投诉者是将近10年的中国电信老用户,想换套餐但每次问客服都被告知目前是最低档,费用几乎每个月130元起步。还有中国联通用户提到,客服对其称,8元资费是超60岁和持低保低收入人群才能变更使用的套餐。
运营商套餐乱象调查:暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难
用户口中套餐降档难的运营商并非只有中国移动,另外两家运营商也经常给用户造成类似困扰。南昌的黄先生是中国联通用户,去年他想变更自己60元/月的套餐,但中国联通APP内提示他无法降档。黄先生只能暂时搁置此事,五个月后回老家在当地线下营业厅才得以办理完成。另一位投诉者是将近10年的中国电信老用户,想换套餐但每...
移动赚疯了,全球首家营收破万亿,却偷偷下架8元套餐
如果嫌营业厅麻烦,可以直接致电10086转人工服务办理。当然按照我们对运营商客服的了解,客服人员一般会设置各种“障碍”,比如向用户极力推荐其他优惠套餐等,只要大家坚持己见就行。如果对方再以“请示主管”或其他方式拒绝办理,那么就可以搬出要拨打12315消费者热线或者12381工信部举报的话术,话已至此,对方也没...