深圳消委会举行宽带网络服务“开户容易销户难”讨论会
央广网深圳7月18日消息(记者李强通讯与胡蓉)今天上午,深圳市消费者委员会(以下简称“市消委会”)召开宽带网络服务“开户容易销户难”公开讨论会,深圳市人大代表、市政协委员、专家学者、律师、消费者代表及在深圳运营的中国移动、中国电信、中国联通、天威视讯、长城宽带等五大运营商代表到会并发表意见。据统计,201...
宽带销户难跑了6次 质疑被故意拖延
如今,几乎家家户户都在使用宽带网络,安装或注销宽带网络业务,用户有自主选择的权利。今年8月,市民曹女士向中国移动乐山分公司申请了宽带销户业务,可现在两个多月过去了,却一直未能如愿。曹女士家住乐山高新区,是中国移动的宽带用户,由于种种原因,她准备更换自家宽带网络的运营商,于是申请了宽带销户业务。市民...
异地宽带拆机为何这么难?
业内人士指出:“宽带销户拆机,涉及优惠方案的情况,各地的业务营销方案不同,业务功能也有差异,所以方案关联这一步会出问题,办理地无法访问异地号码的方案情况,需要传单去号码归属地再处理。”另外,宽带拆机的时间上也有讲究。中国移动一名宽带业务专员向《中国新闻周刊》透露,按照运营商规定,年度套餐用户因为特殊情况要...
投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?
业内人士指出,“宽带销户拆机,涉及优惠方案的情况,各地的业务营销方案不同,业务功能也有差异,所以方案关联这一步会出问题,办理地无法访问异地号码的方案情况,需要传单去号码归属地再处理。”另外,宽带拆机的时间上也有讲究。中国移动一名宽带业务专员向《中国新闻周刊》透露,按照运营商规定,年度套餐用户因为特殊原因要...
实心服务铸就10分满意——山东移动潍坊分公司开展“5.17世界电信...
诸城王先生活动当天到移动营业厅办理宽带销户,等待过程中了解到现场有“总经理接待日”活动,主动到前与诸城总经理葛金龙、副总经理刘飞进行交谈,在了解到王先生是由于要到其它区县开店才不得不取消宽带,葛金龙总经理说:“那不用取消啊,我们可以帮您办理移机,不但能帮您节省一笔装机费用,还省了您再重新申请的麻烦!”...
为民服务不停步 中国电信山东公司全方位打造服务型企业
通过例会、服务联席会、服务督办等工作制度,定期复盘,对引发用户投申诉的问题制定整改措施;成立市场前端服务专班、万号赋能服务专班开展重点攻坚,推进工信部128号文件、集团套餐变更、宽带销户、七天无理由退订、万号赋能等相关重点工作落实;成立营销服务专项督查组,对投诉高发、不知情办理等难点场景开展全省现场督查和溯源...
网络问政·办实事 | 网友留言后 宽带销户了
齐鲁网·闪电新闻7月6日讯滨州的一位网友在《问政山东》网络问政平台留言说,自己到惠民文安路移动营业厅销宽带,营业厅当时不给办理,让等电话。到现在也没有给解决。山东省通信管理局收到留言后,进行了办理并回复说:移动公司已经就您反映的问题与您联系处理,双方已经达成一致,您对处理结果表示认可。闪电新闻记者...
手机卡莫名绑定宽带欠费2千元 联通:取消欠费并销户
手机卡莫名绑定宽带欠费2000元华商报宝鸡讯(记者杨宁)朱先生2015年底实名办理了4张中国联通(4.970,0.04,0.81%)手机卡用于上网,第二年,他发现在不知情的情况下手机卡被绑定了宽带,朱先生投诉时被告知宽带免费,但到今年4月,朱先生名下莫名欠费约2000元。
宽带销户“太难” 四大运营商回应
近日,深圳市消委会表示,收到电信、移动、联通及天威视讯四家运营商的整改回函。针对“销户难”问题,中国电信表示,目前用户宽带业务销户,“考虑到销户后,用户业务若要恢复需要重新施工,会造成业务中断,甚者可能出现因相关资源已释放给其他客户使用进而无法恢复情况,为保障用户通信安全,目前仅提供用户本人前往实体营业厅...
“网证身份证” 来了啦 不带实体身份证也能办移动业务
重庆移动上线“网证身份证”业务办理功能后,市民在办理补卡(换卡)业务、套餐变更、业务订购、销户、宽带搬迁等业务时,可直接出示“网证身份证”,而不需再出示实体身份证,解决了市民因未带身份证而不能办理业务的烦恼。市民可通过“渝快办”“警快办”等渠道获取“网证身份证”,在点击“移动业务办理”后,将收...