深圳消委会举行宽带网络服务“开户容易销户难”讨论会

其中,宽带网络服务“开户容易销户难”是特别典型的消费者“闹心事儿”,即办理宽带销户业务时必须消费者携带本人身份证及相关设备去营业厅办理。由于处理成功率极低,消费者意见很大。如消费者孙先生投诉中国电信,称其四年前已电话通知电信公司停止宽带服务,但由于其本人未到营业厅办理注销手续,虽然消费者4年来未曾使用...

投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?

业内人士指出,“宽带销户拆机,涉及优惠方案的情况,各地的业务营销方案不同,业务功能也有差异,所以方案关联这一步会出问题,办理地无法访问异地号码的方案情况,需要传单去号码归属地再处理。”另外,宽带拆机的时间上也有讲究。中国移动一名宽带业务专员向《中国新闻周刊》透露,按照运营商规定,年度套餐用户因为特殊原因要...

电信费逾期未交可能导致服务中断及信用受损

电信宽带费逾期未交属于未履行合同义务的所欠行为。根据中国合同法和相关法律法规的标准规定,电信宽带服务提供商有权要求用户按时支付费用并履行合同义务。如果用户未按时支付宽带费用,提供商可以采取合法的连续法律手来追究用户的个月法律责任。首先,根据合同法的超过规定,宽带服务提供商和用户之间的每日关系属于合同关系。

联通移动天威承诺宽带销户便捷化

宽带开户容易销户难让人很闹心.7月20日,深圳市消委会向在深运营的中国电信,中国移动,中国联通,天威视讯发出《监督函》,要求四家宽带网络运营商均向市消委会提交书面复函.记者21日从深圳市消委会获悉,中国联通,天威视讯,中国移动均表示"能改",并提出具体改进措施.中国电信表示"想改",并正...

深圳市消费者委员会开会讨论宽带开户容易销户难问题

据深圳市消委会掌握的情况,目前深圳长城宽带在涉及不用退还押金情况时,可直接电话办理终止业务,其他深圳运营商中深圳移动、联通、电信及天威视讯在消费者办理宽带销户时,都需要本人携带身份证及宽带设备前往营业厅进行办理。也就是说,消费者办理销户时只有单一模式。

追踪到底|“难以退订的宽带” :用户办理电信宽带 5年后为退套餐...

3月27日下午,陈先生办理宽带的电信营业厅处工作人员向记者介绍,如果将号卡与宽带等一系列项目全部销户,正常流程是3至7天(www.e993.com)2024年11月16日。如要保留号卡,则需在系统内提交流程,上门完成后,流程将自动提交进行审核;审批通过后,对应的电信营业厅会接到业务派单,相关人员将联系用户,“打电话通知用户,把相关设备带到营业厅拆机”。

宽带开户容易销户难 有市民注销宽带后仍被扣费4年多

深圳新闻网讯开通宽带,消费者只需打一个电话服务商即可提供上门,而销户则必须本人带上相关证件等到营业厅办理,这种“宽进严出”的宽带办理给消费者造成了很大的不便与困扰。据统计,2017年上半年市消委会收到有关宽带网络服务投诉共4724宗,同比增长15.44%,其中,宽带网络服务“开户容易销户难”是特别典型的消费者“...

网友投诉:南部电信注销宽带拖延时间

我于2023年7月10日早晨,在四川省南充市南部县桂月路39号(新区主营业厅)办理宽带注销服务,其营业员告知提交后需要领导审批后才可以销户,我知晓后等待到现在8月26日,期间一直没有收电话,也没有相应的中国电信官方短信通知。我于8月26日去电信营业厅再次询问时,营业员工号17021043接待我,仍然告诉我需要领...

撤销电信宽带后仍被扣费14个月 客服却说核实不了

近日,记者终于得到了电信方面的答复。工作人员表示,他们落实营业厅之后,没有找到说过退款三个月的工作人员,相关负责人也没有给出此类的答复。按照正常的宽带注销流程,需要用户在办理销户时签字确认,王女士没有办理这个业务,也没有签字确认。电信服务热线的客服人员回应,“后台只能查到6个月的消费记录,再往前到2019年...

中国移动“出猛招”回应电信宽带,100M宽带最低0元购!

您须承诺在网12/24个月，每月宽带费用从您手机账户扣费。到期后未主动销户，宽带套餐每月自动顺延。若用户需取消4G套餐，须先取消宽带业务。对于重庆移动宽带提速降费活动，通过对应移动4G套餐的方式，中国移动的100M、60M的资费得到了大幅下降。对于价格敏感的宽带新用户，移动宽带在价格上的吸引力自然非常大。