云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”
掌上春城讯云南移动10086智能语音“小贝”能主动预判流量不足、欠费等客户来电诉求;“5G视频”技术实现宽带电视故障、高敏等业务线上办理;适老化服务让老年客户享受“未开口就获得服务”的贴心关怀,这些都是中国移动在线营销服务云南分中心(以下简称“云南移动10086”)探索数智化建设的生动实践。云南移动10086作为云南移...
温州移动以未到期为由,拒绝取消宽带?
于24年3月致电官方客服,说在6月可线上进行宽带业务取消和修改套餐,在5月多次致电10086和联系移动营业厅都队以需要线下本人办理且需要缴纳违约金为由拒绝取消,但全家都已不在温州本地,而且3月份明确被告知内容描述可线上办理,给消费者造成极大的困扰和麻烦。且中国移动在无明确告知家里老人退业务的条件下哄骗消费者...
山东移动创新线上宽带融合服务模式
山东移动积极协同在线营销服务中心山东分公司,利用热线业务知识体系,串联IVR、企业微信、小程序、10086APP等线上渠道,形成十类36个场景下的一体化宽带知识库,集视频、图文、文字于一体,方便各渠道快速获取,提高服务效率。针对60岁以上老年客户,采取10086线上预约、1小时内专人上门的方式,分步骤指导宽带及魔百和使用...
当10086遇上超清视话,移动5G视频客服让 “好声音”也“看得见”
这次全新升级的5G视频客服,一改传统语音服务的“只闻其声”,在10086自助服务和人工服务上同时开启“面对面”的视频服务新模式。据相关人士介绍,现在省内vivo、OPPO、小米三款机型的用户在拨打10086或1008611时,已可率先享受到移动5G视频客服中的10086自助视频服务,其他机型正在陆续拨测开通中。截止目前,江苏移动已为全...
中国移动:2021财年中国移动有线宽带客户数为2.4亿户
近日,中国移动10086官微发布《关于中小微企业宽带和互联网专线降费的公告》。公告称,为响应国家对中小微企业宽带和互联网专线降费的号召,中国移动将对中小微企业客户使用的企业宽带、互联网专线给予10%优惠,即日起至2022年12月31日可办理,生效后优惠长期有效。
线上轻松办、线下不打烊 菏泽移动助百姓安心过大年
业务线上轻松办 为能让用户更多地享受和家人在一起的欢乐团聚,不为手机业务办理操心,菏泽移动10086提供了高品质的热线服务、中国移动App、10086微信公众号等电子渠道开通了百余种便捷服务,7*24小时不间断,让用户足不出户即可办理查询、缴费等业务(www.e993.com)2024年10月10日。线下服务不打烊 菏泽移动各市县主营业厅将继续正常提供...
在广州白云区,宽带安装费不一样吗,上预约时188元,实际却要450
近日,广州白云区潭村小李通过10086预约了宽带安装,当时移动报价是188元,3日后安装师傅跟小李联系安装时,却被告知安装费要450元,小李表示安装费前后相差了两倍多要考虑一下,就在小李挂了电话后,手机就收到10086发来宽带退订的取消短信。早几年广州所有的城中村展开三线改造行动,改造后村里的线路的确比以前整洁...
最全课表来了!四川中小学线上教育明天开始,手把手教你如何操作……
??全省同时线上学习,人数较多,为避免网络拥堵,提倡使用有线电视方式收看,既保护视力,又保证教学效果。五、终端服务说明??使用有线电视遇到问题,请咨询四川广电网络客服热线:96655。??使用IPTV电视遇到问题,请咨询对应运营商电话:10000(电信)、10086(移动)、96655(广电)、10010(联通)。
10086视频客服让服务“看得见”,让客户省心又安心
同时,除热线视频客服外,中国移动还推出了互联网视频客服,目前已覆盖全国31省,客户可以通过“中国移动10086微信公众号”、“中国移动APP”等线上渠道体验。5G时代,通信技术的变革带动了服务形态升级。中国移动作为领先的通信服务提供者,创新推出10086热线视频客服,通过视频服务方式,为客户带来更加舒心、贴心、暖心的心级...
春节服务不打烊!中国移动10086数智化服务给您暖心体验
打通线上服务全触点,客户服务时刻“在线”如今,随着客户服务逐步向线上迁移,中国移动在线营销服务中心围绕“客户在哪,服务就在哪”的思路,构建了以中国移动APP、10086微信公众号和支付宝生活号为核心的线上服务体系,与腾讯、阿里等互联网企业开展深度合作。聚焦当下部分地区疫情反复,中国移动线上服务触点升级,可为广大...