遇到收件人要求上楼的情况该怎么处理?快递客服不能不知道这6点

提供帮助,如果包裹不太重,可以建议双方协商一下,快递员上楼但不进入住宅。建议收件人使用快递柜或自提点,很多快递公司如今都提供了更多方便的取件方式。尽管在这种情况下,处理可能会有些尴尬,但最重要的还是站在客户服务和快递员的角度找到平衡点,避免过多的争执。遇到收件人要求上楼的情况该怎么处理4.快递员...

多地快递网点将启用无人车配送双11包裹,菜鸟加速向客户交付新车

双11确实让无人车的优势更加凸显，目前除了已经交付的客户，还有广西、河南、安徽、江西等多个省份的客户都在等待交车，菜鸟将加速排产，确保在双11前为客户有序交付，助力各地区网点应对即将到来的运单高峰期。业内人士认为，从11月起，快递运单量将较平常有显著提升，且将在双12、年货节等电商促销活动的推动下，持...

快递网点如何有效降低网点客诉?减少客诉的快递秘诀都在这里了

多渠道沟通：保证客户通过各种途径（如手机、短信、社交媒体、线上客户服务等）轻松与快递网点沟通。每个平台的响应时间应有明确的标准，以避免客户因等候时间太长而不满。建立迅速反馈机制：客户提交报告或反馈后，应及时处理，并给出明确反馈。不管难题能否立即处理，最少给客户一个反馈和解决方案进度，让客户觉得被重...

圆通速递:将强化末端网点和快递员管理,推动服务数字化、智能化以...

后续公司将进一步强化对末端网点和快递员的管理与监控,持续推动末端服务数字化、智能化,加大终端配送服务的考核监控,逐步实施精准派送等,进一步提升客户体验。关于相关服务问题,您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况,我司客户服务部门将热诚为您服务。

遇到快递不送上门,驿站让客户自己寻件出库?市邮政管理局:你可以...

需要自己找件并扫码出库非常浪费时间大庆市邮政管理局市场监管科科长董玉山:针对未经客户同意私自将快件放到驿站的行为,我们一直在进行严厉打击。2024年度,我们先后开展了快递末端规范投递整治行动和服务质量提升行动,到目前为止已经约谈了10家快递企业,并对9起违规行为进行了处罚。

无废城市|瘦身胶带、回收纸箱……来看静安快递网点的“绿色”之路

在具体实施中,彭浦新村邮政支局引导用邮客户使用中国邮政微邮局小程序电子下单(www.e993.com)2024年11月19日。用户自带包装不适合邮寄或未带外包装的情况下,推荐使用邮政绿色包装袋(箱)或网点回收的免费循环快递箱,以减少包装废弃物的产生。同时,营业人员严格按照“摸、抖、问、看、嗅”五字方针,进行邮件内件的验视工作,并使用节能瘦身胶带对邮...

自送中转场、地铁寄快递,新一轮客户争夺战开启

先是中通在湖北推出中班件模式,在既有揽收节点基础上,再为客户开通一个揽收节点,通过网点和中心的发力,实现客户平台订单提前5至6个小时揽收发货。“不搞差异化,网点就没有竞争力,没有竞争力,量就起不来,这是一个死循环!”参与中班件运营的一个网点老板感叹,大家都在抢客户,中班件就是差异化优势。原来是下...

寄快递粗心落下钱包,快递网点小哥多方联系终归还

原来3月2日,王泽飞在快递网点内收拾营业台桌面时,发现桌上有一个黑色钱包,钱包内有多张银行卡、护照、现金等重要财物,但因缺少身份证无法得知失主。王泽飞起初以为是员工不小心遗漏的,询问过所有收派员后才发觉应该是客户遗落的。3月6日晚,王泽飞经多方联系和打听终于联系上客户。得知客户也一直在寻找钱包,确认失...

快递新规施行:件多人少 所有客户电话确认执行不易

一位南京市民说,“比如放到丰巢,延时也要收钱,对我来讲买个快递还要倒掏钱。肯定要告知的,你不告知,我有时候去找快递,有的放菜鸟驿站,有的放兔八哥,具体哪个点我们也不好找。”走访中,有快递员告诉记者,有些同行确实会图方便,直接将快递放在驿站或者快递柜,新规出台,如果各网点能严格执行,的确能够进一步规范行业...

【中国梦践行者】创造美好 守护幸福 我们的名字叫“快递小哥”

10年间,徐炉军早已习惯了披星戴月、起早贪黑的工作节奏。忙碌的时候顾不上吃饭,累了乏了就随便找个地方歇上一会儿。从业10年,徐炉军也深刻感到身处服务行业的快递小哥们的苦衷。“之前有一次送货,快递包装纸盒在运输过程中有点损坏,但并不影响内部物品的正常使用。客户不满意,坚决要投诉,我说好话、提着果篮上...