“简捷、品质、温暖”的国寿好服务是如何炼成的?
在保险服务层面,国寿寿险除了注重保护消费者权益外,为了更好地做到“听所有客户声音,听客户所有声音”,国寿寿险还不畏繁琐,坚持开展常态化客户声音采集工作,年均采集客户评价超千万人次。这样做的成效是,国寿寿险能够更加敏锐地洞察到客户需求与行为习惯的变化,不断提高服务供给与客户需求的适配性,提升保险服务的...
守护鹭岛人民美好生活,看“国寿好服务”的厦门实践
坚持以客户为中心,致力于知客户所需,达客户所求;坚持一张蓝图绘到底,一以贯之建设新“睿运营”模式;坚持守正创新,变革模式、融合科技、融合销售,让服务供给更便捷、高效、精准;坚持系统观念,整体推进运营管理体系建设,让运营价值更大化发挥;坚持高质量发展,建立三位一体、协调发展的运营服务体系和高标准引领...
为民服务升级多 办好客户关键事
以“情感”为线,提高服务质量“平日你们工作也是很忙的,还要时不时过来帮我们,非常感谢。”长堎镇客户陈爱华感激的对客户经理龚惠兰说道。“你店铺生意越来越好,我们的工作才做的更有意义,还要谢谢你长期对我工作的支持。”客户经理龚惠兰开心地回应道。为提升整体服务水平,新建烟草不断强化客户服务和业务管理,采...
热情好服务 真诚赢客户
对于网速,他坚持测速必须达到标准,确保每个角落都有稳定的信号,保证客户享受到最佳的上网体验。面对客户的疑问,他总是以专业知识为基础,用耐心和热情帮助客户找到解决方案。在潍坊联通,任文平的名字也早已成了优质服务的代名词,他凭借可靠、友好的形象,成为了所有人心中的温暖太阳。只要有人遇到难题或挑战,他都会第一时...
中指院发布《2024中国房地产服务品牌价值研究报告》
(二)“好服务”需要“好标准”,“好产品”成就“好品牌”服务品质是物业企业稳健发展的基石,也是品牌塑造的核心因素之一。物业企业只有坚定不移地提升服务品质,品牌影响力才能得到增强,才能从容应对从地产开发到不动产运营带来的挑战。好品质代表“好服务”,“好服务”需要“好标准”。物业企业开启标准建设之路,通过...
呼吁多年的保险“好服务”什么样?为何落地难,痛点堵点在哪里?
在充分洞察这种客户实际之后,水滴保立即全面升级自身的服务体系,基于客户视角,重新挖掘客户需求真痛点,构建水滴保“好产品、好服务、好理赔”三个维度的“三好服务”(www.e993.com)2024年10月20日。在这种服务理念下,水滴保通过主动服务,厘清用户在各个环节中的痛点,并在判断用户最需要帮助介入的时候,主动去触达解决,使客户从选购到赔付的全...
湖南双峰:答好新时代客户服务课题
聚焦需求个性服务优管理当前,客户需求不断变化,“以客户需求为导向,提供高质量服务”既是双峰县局(分公司)客户服务分部全体营销人员的共识,也是他们的行动指南和奋斗目标。“只有把零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题落实好,才能真正答好新时代客户服务课题。”双峰县局(分公司)客户服务分部主任王睿智对客户...
以服务为圆心 诠释“联通好服务 用心为客户”的服务理念
用真心和热心服务客户,真正发挥企业的社会责任数字创新,提升服务质量为不断提高服务质量,何洁积极参与各项学习培训,学习最新的业务知识和服务技巧。同时,鼓励员工之间进行经验分享,以便在面对客户时能提供更专业更优质的服务。何洁以工作为圆心,以真心诚信诠释联通好服务,用心为客户的服务理念,以耐心服务赢得了客户的...
如何服务好5亿保险客户
找到服务的入口,还需要能够解决具体问题。中国人寿寿险公司线上服务平台寿险APP包含160余项功能,投保、理赔、红利领取、保单借款、客户信息变更等绝大部分服务诉求都能通过寿险APP完成。目前,该平台月平均使用近1000万人次。好服务如何炼成“好服务不是讲出来的,是做出来的,是客户感知到的。”吴雁萍对《金融时报》记...
守好厅堂服务阵地 做客户的贴心人
大堂经理随即进门迅速拿出轮椅供客户使用,帮助客户慢慢坐上轮椅平稳进入厅堂,并告知柜面经理开通绿色通道优先为该客户办理业务,在工作人员协同帮助下,客户快速顺利地办理完业务。最后将客户安全送到三轮车坐好,并告诉客户,对于行动不便的客户,我行提供上门服务,只需要您一通电话,我们便可前往为您上门办理业务!