渤海财险河南分公司服务获赞誉,客户赠送锦旗表谢意

面对这种情况,济源中支客服部刘英杰及时了解实情,多次与伤者致电沟通,安抚其情绪,并积极协助当事人进行远程电话调解。在收集齐全资料后,迅速完成了理赔工作。伤者获得理赔款后,对济源中支的工作态度和处理结果表示高度认可,因无法当面致谢,故寄锦旗一面以表感谢。这一面面锦旗不仅是对渤海财险河南分公司理赔工作的肯定,...

风雨中的守护者,平安产险全面保障客户抵御暴雨侵袭

接到电话后,他马上安抚客户情绪,不到20分钟就到达现场,第一时间协助客户将车辆推至地势较高的地方,并立即安排拖车,避免车辆损失扩大。客户车辆到达维修店后,经检测,由于当时施救及时,车辆受损轻微。在查勘员的沟通指引下,客户销案处理。车主非常感谢查勘员的迅速响应,减少了车辆损失,对公司的理赔服务表示赞赏!每一...

暖心救助、高效理赔 中国人寿财险全力抗击雨雪灾害

查勘员在安抚客户情绪并确认位置后,快速赶赴现场,联系叉车对雨棚进行支撑,第一时间将受损车辆移出,并协助客户清理雨棚积雪。由于客户是外地人士,需尽快赶回外地,查勘员随后指引客户进行后续定损事宜。同日夜间,贵州铜仁地区大面积降雪,路面较滑,客户李先生驾驶车辆在铜仁市某路段因操作不当车辆开下路坎。中国人寿财险铜...

平安产险天津分公司:汛期快速响应 应对暴雨极端天气

同时，积极发挥远程作业团队理赔服务线上化优势，确保全部案件5分钟内首联客户，及时安排合作拖车施救，他们尽力帮助客户通过最简便、高效的方式，第一时间处理事故，截至目前，远程团队已处理受灾案件247笔，单笔案件最快处理时长15分钟。据悉，24日夜间，车险理赔员杨博强接到客户报案称，车辆在行驶过一条积水道路时熄...

直击平安防汛抗旱一线:高效理赔,暖心守护

平安产险理赔员肖善勇接到客户报案后,立即联系合作维修单位以及专属救援车到现场施救。他坚信,只要早一分钟赶到,客户就少一分风险。因路况不好,肖善勇在确保自身安全的前提下,还蹚入水坑协助推车,助力车辆拖到维修站。不论是救援的速度和服务的温度,客户都十分满意,为肖善勇竖起了大拇指。

交通事故中第三方受伤致左臂截肢 京东安联为伤者争取提前2个月获...

本着客户为先的原则,京东安联人伤理赔专员主动推进理赔事项,第一时间关心伤者情况(www.e993.com)2024年11月7日。因张先生难以及时支付高额医药费,京东安联当天就进行了垫付,确保张先生及时接受治疗。同时,人伤理赔专员全程跟进治疗,安抚伤者的情绪,避免了事态进一步复杂化。以人为本!免鉴定,理赔款提前2个月到账...

防汛抗旱系列之二 | 直击平安防汛抗旱一线:高效理赔,暖心守护

平安产险理赔员肖善勇接到客户报案后,立即联系合作维修单位以及专属救援车到现场施救。他坚信,只要早一分钟赶到,客户就少一分风险。因路况不好,肖善勇在确保自身安全的前提下,还蹚入水坑协助推车,助力车辆拖到维修站。不论是救援的速度和服务的温度,客户都十分满意,为肖善勇竖起了大拇指。

小城有“大家” 大家财险暖心服务守护万家灯火

而越是在冬天,刘建工作越紧张。“寒冷让出险客户变得更加焦虑。时间每过一分钟,客户的紧张与焦虑就多一分,对理赔服务的信赖度就少一分”在刘建看来,早一分钟达到现场,是服务的需要,更是客户信任的基础。“在第一时间到达理赔现场后,我不仅在言语上安抚客户,还会让客户在查勘车里取暖休整”刘建说,“客户车辆没电...

制定预案、建体系!车险理赔服务将“有规可循”

在出险车主与客服沟通层面,如果接触客户的前端理赔人员受理话务投诉过程中,在客户情绪激动的情况下,客服人员没有及时给予客户清晰安抚和正向引导,容易导致客户投诉升级。在车险理赔注意事项方面,《服务规范》提出,受理人在受理报案时,应注意适当安抚客户情绪,受理危及人身安全案件时,要首先确认客户安全后,再进行案件登记。

汇集730万客户回访建议,平安产险发布“以人民为中心”车险理赔...

在平安产险发布“以人民为中心”的车险理赔服务新标准中,“快速礼貌回电”、“先安抚人后关怀车”、“了解记录客户需求”、“礼貌目送客户”等规定都不是传统的理赔作业服务动作,也不属于平安客户的专属服务。平安产险车意理赔部总经理杨宏旭介绍,“新标准覆盖车险理赔过程中与客户接触的每一个环节,要求查勘员在理赔...