【以案普法】公司可以以消费者身份主张惩罚性赔偿吗?
法院生效裁判认为,本案争议焦点为:第一,北京某某公司是否应向贾某支付货款并赔偿经济损失;第二,北京某某公司是否有权解除案涉合同并要求贾某退货退款;第三,北京某某公司能否要求贾某支付三倍赔偿金及违约金。一、关于北京某某公司是否应向贾某支付货款并赔偿经济损失《北京市家具买卖合同》系双方当事人的真实意思...
两个月匹配不到合适保姆,天鹅到家拒退款,消费者称“很气愤”
近日,据潇湘晨报报道,长沙消费者盛先生反映称,今年4月19日,其与天鹅到家签订合同,委托后者招募家政人员,共缴纳费用6175元。在之后的四个月内,三位保姆先后因个人原因离职。其间,盛先生提出能否更换一位长期服务的保姆?但令人遗憾的是,近两个月时间,天鹅到家都没有落实。7月30日,盛先生向天鹅到家提出退还未服...
退款金额被“砍一刀”,拼多多擅自更改,谁授的权?
广东永珺律师事务所杨惠连律师指出,平台工作人员在未与消费者进行有效沟通并达成共识的情况下,单方面更改退款金额的行为显然是不妥当的,涉嫌侵犯了消费者的知情权和公平交易权,违反了消费者权益保护的原则。在正常的交易过程中,任何关于退款金额的变更都应基于双方的协商一致,确保交易的公平性和透明度。如果平台未...
被忽视的消费者权益,被低估的“仅退款”
该服务或者说产品设计初衷,是为了保护消费者权益,在网购到以次充好、假冒伪劣、货不对版等产品后,为避免增加退货成本、浪费物流资源,基于产品价格因素等考虑,消费者可以申请“仅退款”不退货。如此一来,既能让消费者安心购物,又能倒逼商家正规经营。与此同时,7月1日,国家市场监管总局《中华人民共和国消费者...
为什么消费者需要「仅退款」?
一般情况下,消费者可以走「退货退款」售后通道,但遇到极为特殊的情况——比如商品明明有问题,而商家推诿、拒绝退款,这一售后方式对消费者来说就不够用了。在社交媒体上,不少消费者都分享了这样艰难维权的经历。购买商品小到奶瓶、树苗,大到手机、电动车、洗衣机,消费者都可能处于极为被动、无力反抗的状态。有...
风暴中的“仅退款”,无人满意
近一个月,律师王小品提供了900多次与“仅退款”相关的法律咨询,其中大部分法律咨询来自各个电商平台的商家(www.e993.com)2024年9月9日。王小品告诉《新周刊》,除了一些法律意识淡薄的消费者外,更多商家起诉的,其实是那些利用“仅退款”来牟利的黑产。“有些人在二手平台销售产品,等到有顾客下单后,他们再去电商平台下单,最后以商品质量问题、假...
电商平台优化“仅退款” ,如何平衡消费者权益与经营公平?
不完善的“仅退款”规则增加了商家成本,而这些成本可能会以涨价等形式转嫁给消费者。庄帅表示,此前“仅退款”服务最大的问题就是商家对于“仅退款”没有处置权,近期平台在“仅退款”规则上松了绑,给商家更多自主权。庄帅表示:“消费者不需要跟商家进行沟通,也不需要去协商相应的退款金额,直接通过平台设置的默认的...
改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家
显见的是,淘宝对仅退款规则的调整,兼顾了对商家与消费者在问题出现可能性上的双重考量。商家体验分与消费者评价强相关,它涉及宝贝描述、卖家服务、物流服务这三个方面。高体验分很大程度上意味着该商家此前在服务消费者层面有着更为出色的表现,属于品质商家。淘宝给予这些品质商家在仅退款上更大的自主处置权,既可...
公司可以以消费者身份主张惩罚性赔偿吗?
法院生效裁判认为,本案争议焦点为:第一,北京某某公司是否应向贾某支付货款并赔偿经济损失;第二,北京某某公司是否有权解除案涉合同并要求贾某退货退款;第三,北京某某公司能否要求贾某支付三倍赔偿金及违约金。一、关于北京某某公司是否应向贾某支付货款并赔偿经济损失...
电商售后规则生变,淘宝等多家电商重塑“仅退款”
抖音在规则中明确,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。京东也表示,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下,平台有权决定是否同意仅退款。其成为行业“标配”的背景是,在彼时供大于求的买方市场里,消费者权重不断增加...