调查| 自动续费迎新规两月,本报记者实测各平台发现……
同时,喜马拉雅客服也表示,自动续费会提前7天向用户发送短信通知,且在其首页点击“我的会员”,可以查询会员到期时间。喜马拉雅及时更新会员服务协议,并用黑体字标注关键内容在一款购物App上,客服仅说明会在扣费前提醒,但没说明方式和时间。记者咨询人工和App客服,对于自动续费的提醒问题,均没得到明确回复,只表示会记录...
自动续费未显著提示 网易云音乐被指“套路”消费者
记者就此事联系网易云音乐在线客服,对方表示,签约自动续费时,每次续费前平台会通过站内私信形式通知。会员属于虚拟商品,购买成功立即生效,不支持退款。经多次升级反馈,为宋先生申请了客户补偿方案,12个月订单金额156元。和宋先生有着类似遭遇的安徽铜陵消费者陈女士近日告诉记者:“6月份无意间翻看支付宝账单时发现被网...
自动续费新规倒计时 测评7平台:QQ音乐等未接通人工客服
网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。
7月1日起,“自动续费”有了新规,记者实测!
喜马拉雅客服介绍,自动续费会提前7天向用户发送短信通知。记者提出,群发的短信经常收不到,可能会被系统识别为垃圾短信。客服则表示,在喜马拉雅APP点击“我的会员”,可以查询会员到期时间。暂不支持智能客服电话提醒,后续会升级和优化。一款网盘APP,只说明会在扣费前提醒,但没说明方式和时间。记者咨询人工和APP客服,对于...
平台可取消自动续费 但步骤繁操作难
七成测试平台明确提到“提前五日通知”2021年,市场监督管理总局发布的《网络交易监督管理办法》(以下简称“《办法》”)中明确提到,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费...
会员悄悄续了费?律师:自动续费应提前5日提醒
此前,上海消保委也对App自动续费情况进行了调查(www.e993.com)2024年10月23日。测评的12款App中,大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,少量App的扣费时间节点较为模糊,个别App提前3天就扣费了。2021年3月5日,国家市场监管总局出台的《网络交易监督管理办法》开始施行。第十八条规定:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式...
湖南消费维权联盟:芒果TV自动续费不提前通知 客服无法联系
湖南消费维权联盟:芒果TV自动续费不提前通知客服无法联系,7月17日下午14点,网友在湖南消费维权联盟反映称,自己开通了芒果TV会员,之后一直未使用,近日,突然微信提示扣费15元。
自动续费前5日应以显著方式提醒!工信部最新通知
7.服务续期及时提醒。采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户,服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。8.坚持合法正当必要原则。从事个人信息处理活动,应具有明确合理的目的,不得仅以服...
APP自动续费遭吐槽:不提醒、不退费、难取消
去年5月开始实行的《网络交易监督管理办法》规定,自动续费要提前5天,以显著方式提醒消费者注意,并且要为消费者提供显著简便的随时取消或者变更的选项。佛山市消委会提醒,街坊在APP上支付钱要看清楚条款,莫冲动消费。佛山市消委会投诉与法律事务部工作人员表示,“我们建议经营者调整会员续费系统,显著提醒消费者续费,...
马上消费金融“捆绑式”会员服务:开通默认自动续费,环环相扣推高...
消费金融公司如果在消费者开通会员时默认自动续费,是涉嫌侵害消费者自主选择权的。另外,默认使用贷款额度支付会员费,而不是允许消费者选择用贷款或自有资金支付,也涉嫌捆绑销售。消费金融公司应当在前期充分告知,给予消费者更多的选择权利,由消费者自由表达是否要进行消费。”...