泰康人寿打造服务好新寿险公司——提供有温度的适老化服务

1.柜面服务推行《柜面适老化“三心”服务标准》,设置“爱心号”叫号程序,打造老年客户专属服务窗口“爱心驿站”,优先叫号、专属服务,服务有爱心、有耐心,让客户更安心。2.对有需要的老年客户启动理赔绿色通道,安排专属理赔人员或代理人通过移动智能终端为老年客户提供业务办理指导、理赔资料收集、理赔通知和结果解读,提...

创新适老化服务 写好养老金融大文章

在扎实推动个人养老金政策落地的同时，以网点为服务载体，聚焦老年客户真实需求，通过持续不断的适老化金融服务改造和创新，优化服务流程、提升服务能力，不断优化银发客群金融服务体验，提高老年群体的获得感、幸福感、安全感。

农业银行福州分行:增强使命担当 做好养老金融大文章

网点作为与客户交互的主要接口,农行福州分行在全辖147个营业网点进行适老化改造,完善适老化服务设施及物品配备,常态化做好老年客户差异化金融服务快速响应工作,将老年客户上门服务纳入集约化团队业务范围,提升网点对老年客户的服务水平。农行福州分行副行长王小锋表示,下一步,农行福州分行将积极贯彻中央金融工作会议精神,...

从服贸会看“适老化”金融服务如何更好守护“银发族”

布设适老服务专区和爱心等候座椅，完善急难场景应急响应机制等提升适老服务能级；推出“养老一账通”特色服务，帮助银发客群享受美好数字生活；APP“尊老模式”提供多个版本切换途径，均设置在显眼位置便于老年客户操作……9月13日，记者在服贸会金融服务专题展了解到，一些金融机构不断升级“适老化”金融服务，更好守...

...养老金融服务“物理连接点” 建设银行切实改善老年客户服务体验

注重细节练就适老服务“真功夫”为更好地服务老年客户,建设银行结合老年客群心理、生理及行为特点,制定《中国建设银行营业网点老年客户服务细则》,进一步细化网点员工在及时识别与主动迎入、了解需求与引导分流、安排入座与等候管理、业务办理与礼貌送别、理财服务与合规销售、投诉应对与应急处理、优化体验与强化宣教七大...

太平人寿:打造有温度、有关爱的适老化服务体系 多措并举优化...

为优化银发客户服务体验，提升老年消费者满意度，太平人寿持续升级营业窗口软硬件设施，在打造智慧营业厅的同时，也充分照顾部分老年客户的特殊需求，积极设置“爱心服务窗口”，布放老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水等便民物品，做好老年客户服务引导，提升老年人业务办理效率(www.e993.com)2024年11月8日。近期，太平人寿都江堰柜面接待了一位82岁高龄...

建行泰安分行营业部:多措并举做好适老化服务

建行泰安分行营业部地理位置便利,靠近多个居民区,老年客户更是络绎不绝。为打造贴合老年人需要的“适老”金融服务,建行泰安分行营业部优化服务设施,多措并举强化服务内涵延伸,推进老年客户服务体验进一步提升。完善设施,厅堂服务贴人心。为更好的为老年客户服务,加大服务细致度和体贴性,网点配备了舒适的爱心座椅、放大镜...

工行北京新街口支行营业室积极做好适老化金融服务工作

工行北京新街口支行营业室突出线上线下一体化服务优势并顺应时需,大幅降低换钞客户等待时间。同时,将兑换零钱与残缺人民币回收进一步结合,做到收付两条线,切实解决客户兑换零钱、兑换残损币的要求。二是厅堂服务温暖贴心、适老便捷。厅堂在各个岗位设置机动人员,密切关注厅堂门口的动向,当出现行动不便的老年客户驻足时,...

立足服务“小切口”,写好适老“大文章”

在遍布全国的数千家客户服务中心,“温暖适老”已成为关键词,从入门开始,老年群体即可享受系列关爱举措。95519客户服务专线为老年客群提供“长者一键接入人工”专属服务,智能识别60周岁及以上老年客户,自动转接人工服务;方言“乡音”亲切交流,更好聆听客户心声。

如何做好养老金融大文章?光大银行北京分行打造适老化金融服务样本

为提升金融适老服务质量,光大银行北京分行从厅堂设施、服务流程、智能平台、常办业务、金融消费者八项权益等五个方面,以线上线下相融合的方式,全面提升老年客户群服务体验。在线下,光大银行北京分行充分发挥网点服务优势,全力推进适老化服务,网点内不仅设置有老年服务窗口、爱心座椅等,还专为老年人设计制作适配老年人的...