每天了解一家上市公司——中国移动(600941)
-其他业务数据:个人市场移动客户突破10亿户,净增926万户,其中5G网络客户达到5.14亿户,净增0.49亿户,渗透率达到51.4%;家庭市场收入达到698亿元,同比增长7.5%,FTTR客户达到505万户,同比暴增296.4%,HDICT服务客户数达到3552万户,同比增长70.1%;政企客户数达到3038万家,净增201万家,5G专网收入达到39...
云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”
“过去银发客户(老年人)均由10086人工客服服务,如今主动预测银发客户来电意图,将过去需通过人工服务查话费、查流量等6类简单服务前移至自助渠道。”云南移动10086相关负责人介绍,为更好地洞察客户需求,给客户提供智慧便捷的服务体验,云南移动10086打造了一套专属数智服务能力的运行逻辑,在客户拨打10086之前,通过大数据算法...
中国移动到底做了什么?仅仅30天都不到,客户数量减少了51万户
想象一下,在一个月黑风高的夜晚,中国移动用户数据屏上,一串刺眼的数字如流星般划过,51万,这个数字像是一把利剑直插中国移动的心账。这样可不是普普通通的数字游戏,而是实实在在的永不流失。每一个数据的背后都是一个长接信任依赖,如今却选择离去的用户。是什么利益,能让如此庞大的用户群体在如此短期的时...
惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践
云南移动10086相关负责人表示,在过去的二十多年里,中国移动在客服领域经历了不断积累的数智化升级,这是一个由量变到质变的革新过程。新时期客服领域数智化融合的本质就是通过AI、大数据算法提供接近于真人的服务水准,智能语音客服小贝、“5G视频”等技术的应用大大提升了10086客服服务质量和效率。AI智能助手“灵犀”...
中国移动有限公司2024年7月客户数据公告
中国移动有限公司2024年7月客户数据公告中国移动有限公司(以下简称“本公司”或“公司”)公布2024年7月的客户数据,详情如下:■本公司谨此提醒投资者,上述客户数据为内部统计数据,并不代表公司对未来经营情况的任何明示或默示的预测或保证,投资者应注意不恰当依赖或使用上述数据可能造成的投资风险。特此公告。
农行铜陵分行:提升适老化支付服务 让老年人支付更便捷
为满足广大老年群体的金融需求、提供优质的金融服务,农行铜陵分行认真贯彻落实人民银行和上级行决策部署,不断升级营业网点服务老年客户的软硬件配置,在适老化服务上持续下功夫,全方位提升老年客户体验,保护老年客户合法权益(www.e993.com)2024年9月19日。加强业务培训,并安排老人优先窗口。该行固化适老化服务流程,确保老年客户,从进入网点、需求告知...
山东移动临沂分公司:敬老助老,“移”起暖人心
????鲁网7月30日讯近日,山东移动临沂分公司在营业厅开展助老“心”服务活动,为到厅的老年客户提供舒心服务、优先服务、贴心服务。????舒心服务????在会宝路营业厅开展助老手机课堂活动。营业厅人员为老人提供智能手机APP教学服务,教老年人如何清理手机内存、微信使用、图片简单编辑等实用功能,为老年客户解...
数字适老 云南移动以实际行动弥合数字鸿沟
截至2024年6月,已成功发布了20部“贴心小课堂”视频,这些视频涵盖了从基础的手机操作到复杂的电视应用设置等多个方面,内容丰富多样,满足了老年人的不同需求。防骗反诈明明白白防骗反诈是数字适老、守护银发客户的安全防线,只有让反诈防骗小知识深入人心,才能让银发客户放心用。云南移动打造了手机反诈小课堂、...
中国移动客户减少51万,用户纷纷“跑路”?我作为老客户说说看法
我们想一下,中国从三大服务商来讲,移动、电信、联通,移动是最主要也是最好的,也是最大最老的一个移动服务公司。为什么这个时候,客户流失了呢?我想我们每一个人,或者说,每一个作为移动客户的人,多多少少可能都能感受到。我用我自己的亲身经历,我30多年的移动客户,基本上移动从有模拟数字手机开始,到后来数字手机...
重庆移动:14项适老化服务 让老年人乐享“数智生活”
23年全市开展65场老年客户手机课堂,持续推广适老服务举措,帮助老年人跨越数字鸿沟。重庆移动“适老中国行”智慧助老课堂讲解现场。重庆移动供图融合创新应用,共享公共服务便利重庆移动创新推出线上移动康养服务,客户可以电视大屏和手机测量、收集、记录血压、心率、血糖情况,还可以通过电视大屏向医院专家远程问诊。