「金融监管」两项保险业标准出炉 规范人身险和车险理赔服务
业内人士表示，人身险理赔服务涉及医疗报销、意外事故救援、养老服务供给等方方面面，既往实施的服务评价体系以指标和指数为评价维度，存在维度单一、差异化不足等问题，无法全面引导保险公司提升理赔服务质量。《人身险规范》是人身险理赔服务首个全国性行业规范，具有三方面特点：一是坚持把保险消费者“满不满意”作为检...
两项保险业标准出炉 规范人身险和车险理赔服务
《人身险规范》是人身险理赔服务首个全国性行业规范，具有三方面特点：一是坚持把保险消费者“满不满意”作为检验理赔服务的“试金石”，通过简化理赔流程、优化线上工具等措施，提升保险消费者服务体验；二是围绕保险消费者关键服务触点，细化报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元...
规范人身险和车险理赔服务
其中,《人身保险理赔服务规范》是保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。保险业协会表示,两项标准的发布实施,将进一步统一人身险理赔的服务流程和服务规范,填补保险行业车险理赔服务相关标准的空白,鼓励保险机构全面提升理赔管理水平,更好引导保险机构人员开展理赔服务,为广大保险消费者提供更便捷、高效的理赔...
机动车辆保险、人身保险两项理赔服务规范发布
该标准通过对车险理赔服务的规范化,明确了车险理赔服务的术语和定义、基本服务要求、服务流程和投诉处理,以及接报案、查勘、定损、人伤、赔款支付等各环节的具体标准,对保险机构如何开展车险理赔服务建立了统一标准,为保险机构合规、科学、有效的推动车险理赔服务升级提供具体指导和技术依据,一方面通过统一行业车险理赔服务...
保险业协会发布两项标准规范人身险和车险理赔服务
记者11月19日从中国保险行业协会获悉,保险业协会当日发布《人身保险理赔服务规范》和《机动车辆保险理赔服务规范》两项标准。其中,《人身保险理赔服务规范》是保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。据介绍,《人身保险理赔服务规范》标准面向社会和消费者公布了保险机构人身险理赔全流程服务规范,细化了报案...
...举牌次数创四年新高,两项保险业标准出炉,规范人身险和车险理赔...
中国保险行业协会11月19日发布《机动车辆保险理赔服务规范》和《人身保险理赔服务规范》,对与老百姓关系最紧密、覆盖人群最广泛的车险和人身险的理赔服务提出规范性要求,推动保险消费者权益保护制度体系更加完善,提高消费者对保险服务的获得感、幸福感、安全感(www.e993.com)2024年11月22日。(上海证券报)加快补齐第三支柱短板商业保险年金迎发展机遇...
保护消费者合法权益 车险人身险理赔服务标准发布
据介绍,《人身保险理赔服务规范》标准把保险消费者对理赔服务工作“满不满意”作为检验自身理赔服务的“试金石”,维护客户正当利益。同时,该标准主要围绕保险消费者关键服务触点,细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容。针对保险理赔中的痛点和问题,引导保险机构积极...
车险、人身险理赔服务标准来了!险企“达标”靠什么
《人身保险理赔服务规范》和《机动车辆保险理赔服务规范》均对服务时间和理赔时效提出了要求。如《人身保险理赔服务规范》提出,保险公司应建立7天×24小时服务热线或提供7天×24小时线上渠道报案服务,并在营业网点正常工作时间提供理赔报案受理服务。《机动车辆保险理赔服务规范》提出,保险公司应提供7天×24小时的保险事故理...
保险业协会发布两项标准规范车险和人身险理赔服务,引导机构提升...
《人身保险理赔服务规范》标准是保险行业总结人身保险(下称"人身险")理赔服务经验的重要阶段性成果,也是保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。该标准具有以下三个方面的特点:一是突出人身险理赔服务工作的政治性和人民性。坚持把保险消费者对理赔服务工作"满不满意"作为检验自身理赔服务的"试金石",遵...
中国保险行业协会发布两项标准,规范车险、人身险理赔服务
《人身保险理赔服务规范》标准是保险行业总结人身保险理赔服务经验的重要阶段性成果,也是保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。该标准具有以下三个方面的特点:一是突出人身险理赔服务工作的政治性和人民性。坚持把保险消费者对理赔服务工作“满不满意”作为检验自身理赔服务的“试金石”,遵循诚信为本,客...