河北献县:“12345”热线以民为本 多管齐下提高服务质效
河北献县:“12345”热线以民为本多管齐下提高服务质效日前,河北省献县“12345”政务服务便民热线接到群众来电反映,水岸名苑小区业主家里房屋飘窗被雨水泡湿,请有关部门尽快处理并维修。献县住建局接到工单后,第一时间安排质监、物业人员与群众取得联系,确认群众楼层房间号,赶到现场与小区物业服务人员、维修人...
河北馆陶:12345热线成为民解忧“暖心线”
近日,走进河北省馆陶县12345政务服务便民热线分中心,话务员正在接听着一个个群众来电,将群众和企业反映的烦心事、揪心事、闹心事一一记录,暖心回应,成为群众心中解忧“暖心线”。“我在一家店里买了一件衣服,质量有问题……”馆陶县12345政务服务便民热线话务员张硕接到一名群众来电称,在县城一家店里买的衣服,还...
我省全力推进企业和群众诉求“一线应答”整合12345,打造惠企利民...
自去年1月至今年7月,全省各级12345热线受理企业群众诉求2636.7万件,接通率稳定在99%以上,话务员服务满意度保持在99%以上。省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华表示,接下来,全省12345政务服务便民热线将积极回应人民群众新要求、新期待,不断完善工作闭环,强化热线公共服务平台功能,全面推行100%“人...
12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
我省坚持把做好热线工作作为利企便民、优化营商环境的重要抓手,全面提升12345热线接办质效,全力推进企业和群众诉求“一线应答”,实现京津冀三地热线“一键互转”,真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。推进“一线应答”——全省12345热线接通率达99%以上“多亏了12345热线,广阳区教育和体育局及...
锚定现代化 改革再深化|12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
河北省不断提升12345热线接办效率,高效受理咨询、求助、投诉、建议等诉求,提供在线办理指导,让群众诉求快反映,职能部门快解决。自去年1月至今年6月,全省12345政务服务便民热线受理群众诉求2472.7万件,日均4.5万件,接通率达99%以上。管用,这是许多居民对12345热线的印象。目前,河北省通过对12345热线平台上...
12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服” - 河北日报-01版:头版...
“您好,这里是河北省12345热线,请问有什么可以帮您?”7月25日,省12345政务服务便民热线话务服务现场,话务员们坐在各自工位上,佩戴耳机,用甜美的声音接通一个个来电(www.e993.com)2024年9月7日。12345政务服务便民热线是政府联系企业、群众的桥梁纽带,也是营商环境的重要内容。我省坚持把做好热线工作作为利企便民、优化营商环境的重要抓手,全面...
“12345热线+工商联”,为企业解难题
省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华介绍,2023年12月,省12345热线与省工商联建立12345热线民营经济诉求处办联系机制,构建“12345热线+工商联”双渠道受理,热线一线应答的服务模式,为民营企业排忧解难。“一方面,依托全省12345热线,设立民营企业投诉服务中心、民营企业服务专席,在‘河北12345’微信小程序等网络诉求渠...
整合12345,打造惠企利民“总客服”
自去年1月至今年7月,全省各级12345热线受理企业群众诉求2636.7万件,接通率稳定在99%以上,话务员服务满意度保持在99%以上。省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华表示,接下来,全省12345政务服务便民热线将积极回应人民群众新要求、新期待,不断完善工作闭环,强化热线公共服务平台功能,全面推行100%“人工+智能”...
王正谱到河北省12345政务服务便民热线调研
河北新闻网2月2日讯(河北日报记者尹翠莉)今天,省长王正谱来到省数据和政务服务局,调研检查省12345政务服务便民热线运行工作。王正谱来到省12345热线话务区,现场察看工作人员接听群众电话情况,详细询问日均接电量、办理流程、群众满意度等。他走到全省热线数据展示屏前,观看热线统计数据,了解群众反映集中的问题。随后,...
政务服务“一线应答” 河北12345热线“火”出圈
河北省12345政务服务便民热线把做好热线工作作为优化营商环境的切入点和突破口,创建全国一流政务热线,推进企业和群众诉求“一线应答”。热线打得通,关键还要办得成事儿。河北12345热线设立了营商环境服务专线、民营企业服务专席、民营企业投诉服务中心,对企业开办、变更、备案、注销等高频事项以及项目投资、金融服务、减...