数智化服务成效显著,广发卡荣获客户服务“运营卓越奖”

信用卡行业迈入存量期,优质的客户服务是检验经营能力的关键之一。日前,广发信用卡凭借卓越表现,荣获中国银联跨行客户服务“运营卓越奖”,这一荣誉背后彰显的是广发信用卡对“一个客户一个广发”的“进服务”转型发展思路的深入落实以及科技赋能客服的积极实践。如今,消费者持有不同银行发行的信用卡,在日常消费、转账汇...

Sibos演讲回顾 | 伍四杰:存量时代的数字化客户深度经营探索

通过精准化的运营方法,银行能够有效管理客户关系,提升客户粘性并促进其价值贡献。客户深度经营可分为四个关键阶段:客户获取、客户忠诚、客户活跃和客户价值转化。例如,“客户忠诚”意味着客户主要使用本行卡片,减少对其他银行卡片的依赖;“客户活跃”体现在频繁使用本行卡片进行日常消费;“客户价值”则指客户通过分期付...

存量与增量并重:宏观经济治理思路创新——《中国宏观金融分析...

适度下调存量房贷利率既有利于增强居民债务可持续性、促进居民消费需求修复,对银行而言也能减少提前还贷造成的利息损失,并留存优质客户。从调降幅度看,不必过分担忧下调存量房贷利率对银行净息差的冲击。估算表明,目前我国存量房贷总额约为38万亿元,存量房贷利率降低50个基点将为购房者每年节省利息支出1900亿元,惠及5000万...

直击民生银行三季度业绩说明会:累计调整50万笔存量房贷 详解私银...

从满足客户需求和团队标准化作业两方面赋能客群经营工作,有效提升了对私银客群的服务能力,推动了私银客户数量和金融资产的快速增长。在数字化赋能方面,民生银行通过技术手段和数据分析工具,帮助私银团队能够更精准的对接客户需求,全面提升客户体验。此外,民生银行还进一步升级了标准化工作机制,重新明确了私银团队的维护工...

养老金融储蓄产品的创设思路与国际借鉴

四,以金融科技提升存款产品的便利性。例如,智能存款可以根据客户的消费习惯和财务状况,实现存取款的自动转入和转出。总的来看,期限仍是决定存款利率最重要的产品要素。流动性和便利性功能的创新,虽然对吸储发挥很大的作用,但对精细化区分客户群体的作用有限。

工行邯郸分行多举措提升网点服务水平

8月以来,工行邯郸新国际支行举办网点业务实战训练主题培训,该行主要负责人在开班仪式讲话提出要求,主管行长担任班主任,各网点负责人、客户经理及青年客服经理等员工参加(www.e993.com)2024年11月28日。经过扎实组织实践检验,该行期缴保险服务取得良好培训效能。加快效能提升近日,为深入贯彻省行效能提升发展思路,更好发挥头雁引领作用,工行邯郸分行纪委...

存量深耕与增量拓展——产品不销而售,客户不请自来

3.所以开发新客户可以从维护现有老客户入手——从经营产品到经营信任和用户关系，深挖存量客户潜在价值4.客户服务价值在于提升满意度，客户关系管理换来忠诚度；满意是基础、忠诚是保障，满意是缘、忠诚是份，存量深耕的意义就在于通过提升客户满意度和忠诚度，进而提升复购率、提高客单价和转介绍率，以及客户价值的二...

国资央企开始大规模盘活存量土地,思路一开天地宽

三、国资盘活存量土地的模式,思路一开天地宽土地资产属于国有资产,也是国企存量资产中的大头。目前,被纳入盘活范围的国企土地资产主要有如下四类:一是存量规模较大、当前收益较好或增长潜力较大的土地或不动产项目资产;二是可以与改扩建有机结合的存量土地资产;三是低效、闲置但具有较大开发利用价值的土地资产;四...

北京楼市新政,多家银行已正式执行,包括存量客户吗?

值得关注的是,《通知》自2024年6月27日起施行。中国网财经记者从北京地区多家银行工作人员处了解到,今日已正式执行新政策。“目前我行新发放贷款按照新政策执行。”工商银行北京地区某支行工作人员告诉记者。另外,招商银行北京地区某支行工作人员表示,新政策仅针对新办理贷款业务的客户,存量客户则不在范围之内。

河钢股份:持续优化产品结构、客户结构,提升盈利能力

2023年产品结构、客户结构优化,盈利能力提升2023年,在钢铁行业由增量发展向存量优化转变的大背景之下,公司钢材产量2539.32万吨,同比减少5.41%;钢材销售2605.42万吨,同比减少1.70%。2023年,公司全年实现营业收入1227.44亿元,同比减少14.45%。2023年,公司积极应对市场变化,坚持一切以效益为中心,以销售为龙头、以产销研协...